物业管理基础知识及法律法规(Y2012)解说.pptVIP

2、物业管理专项业务 2）客户户内家政服务 为有需要的客户提供户内家政服务，包括：户内清洁服务、地板打蜡、室内绿化养护等服务项目。 七、物业管理的基本内容 2、物业管理专项业务 3）客户户内维修服务 为有需要的客户提供户内维修服务，包括：安装、维修灯具，挂画、挂窗帘，疏通下水道，维修水龙头，空调养护等。 七、物业管理的基本内容 2、物业管理专项业务 4）社区文化活动及服务 定期在社区内开展精神文明宣传，开展各类社区文化活动，组建各类社团，丰富客户的业余文化生活，强化社区内和谐氛围。 七、物业管理的基本内容 2、物业管理专项业务 5）会所管理与服务 根据开发商或客户的委托，对社区的会所进行管理，根据配套设施的设置，主要包括：游泳池、健身房、阅览室、棋牌室、球类活动等。 七、物业管理的基本内容 2、物业管理专项业务 6）投诉处理及服务 定期组织各类客户满意度调查和沟通会议，根据客户反馈的意见、建议，及时检讨工作中的不足，不断改进日常服务工作。 七、物业管理的基本内容 3、物业管理特约业务 个性化服务：为满足业主和用户的个别需求，并受其委托而提供的服务。个性化特约服务是专项服务的补充和完善。 七、物业管理的基本内容 THANKS 服务的特点： 1、服务通常是无形的，看不到感受得到； 2、服务的生产过程和消费过程是同时进行的； 3、服务是不能提前生产储存的； 关于服务质量 服务的质量很难量化，是通过比较得来得； 服务质量不好是无法返工的。 三、物业管理的性质、特点、作用 3、物业管理的作用： 1-确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用寿命； 2-能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境； 3-使物业保值、升值； 4-促进政府部分职能的转变，减轻政府的财政补贴负担。 三、物业管理的性质、特点、作用 1、物业的分类 按使用功能分为：居住物业、工业物业、商业物业、办公物业、其他物业 按产权分为：公有产权、私有产权、单位产权 按结构层次分为：单层、多层、高层、超高层 四、物业管理的分类 2、物业管理的类型 居住物业的管理（多层、小高层、高层、别墅） 工业物业的管理（生产厂区、储存、物流） 商业物业的管理（摩尔、百货、超市、连锁店） 办公物业的管理（写字楼、政府办公） 其他物业的管理（医院、公园、地铁、机场、码头） 四、物业管理的分类 左边的图形展示了四个部分A,B,C，D. A,BC的 ?的部分被涂成阴影 1. 将‘A’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分. 2.将‘B’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分. 3.将‘C’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分. 4.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分. 提示： 答案不是三角形，你应该自己解决。 提示： 答案不是三角形。 这个问题的世界记录是七秒钟 人们常说，这就是僵化的思维，你有吗？ 思维测试 国家法规: 五、物业管理相关法规 序号 文件级别 文件类别 文 件 名 称 生效日期 发 文 部 门 及 文 号 AQ001 国家法规 安全类 中华人民共和国治安管理处罚法 2006.03.01 中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议于2005年8月28日通过 AQ009 国家法规 安全类 中华人民共和国安全生产法 2002.11.01 2002年6月29日第九届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议通过 CW004 国家法规 财务类 国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知 2003.11.13 发改价格[2003]1864号 CW008 国家法规 财务类 物业管理企业财务管理规定 1998.01.01 财政部财基字[1998]7号 DB001 国家法规 达标类 关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知 2000.05.25 建住房物（2000）008号 DB002 国家法规 达标类 全国城市文明住宅小区达标考评实施细则 1992.04.15 建设部 FC010 国家法规 房地产类 城市住宅小区竣工综合验收管理办法 1993.12.01 建法[1993]814号 FC025 国家法规 房地产类 房屋建筑工程质量保修办法 2000.06.30 建设部令第80号 五、物业管理相关法规 序号 文件级别 文件类别 文 件 名 称 生效日期 发 文 部 门 及 文 号 HJ032 国家法规 环境类 游泳池水质标准 2007