客户经理岗前培训班操作思路讲述.pptxVIP

操作思路 客户经理岗前培训班 农贷培训管理部 2016年1月 01 训前准备 Part one 费用申请 Part two 讲师和课程安排 Part three 发布通知 Part four 物料采购和会议室布置 PART 1 费用申请 预估参训学员人数 填写《费用管理表》（训前准备文件附件1） 预算申请流程 （附件2，区域首先需要报给区域经理） OA平台请款（具体操作请询问区域财务） A B C D 费用标准：住宿费200元/天（必须住协议酒店）；会议室费用2500元/天（岛屿式能够容纳60人以上） 正餐30元/人，早餐10元/人（若酒店含早则无早餐费用）；办公用品、打印复印等其他物料，每名学员40元左右 PART 2 讲师和课程安排 *兼职讲师（业务流程）必须满足月均放款10万以上、PAR15＜2%、入职4个月以上、部经理认可四个条件 PART 3 发布通知 明确举办时间 告知地点和行车路线 传达参训学员条件 （务必检查训前自学完成情况） 提醒注意事项 明确考核内容 *参见培训通知模板（附件6） PART 4 物料采购和会议室布置 办公用品 打印资料 咖啡和药品 会议室布置 *办公用品采购清单（附件7）、打印资料文件夹（附件8，打印份数根据学员人数调整）、签到表（附件9） 02 训中运营 Part one 食宿安排 Part two 班务管理 Part three 课程把控 Part four 学员考核 PART 1食宿安排 训前会和结训仪式 训前会强调纪律，日程安排及考核； 结训需说明费用报销 （参考附件1、2、3） 龙虎榜和学习园地 每天通报几次“龙虎榜”小组积分，调动学员竞争氛围；鼓励学员积极的发表自己的内心想法，充实“学习园地”内容 培训纪律和评优 关注学员的出勤、课堂表现、日常纪律；评优工作必须做到公平公正有理有据（参考附件7） 表单填写 《培训安全承诺书》（附件4）、《交通费统计表》（附件5）、《培训效果评估表》（附件6） 讲师分工 协调好讲师分工方案中规定的助教讲师的工作，避免出现工作延后或管理松懈 学员关怀 餐饮口味、生病学员的关怀 PART 2 班务管理 学员对课 程的接受度 课程把控的重点 培训课程的 时间进度 课上异常 情况处理 现场再次 沟通课程内容 确认到场 和退房时间 沟通授课 注意事项 PART 3 课程把控 课程安排 讲师安排 考察学习态度 1.检查抄写的产品大纲和现金流练习案例； 2.学员默写《产品复习表》； 70分合格； 考察沟通能力 每人2次通关机会； 80分合格 考察学习能力 内容涵盖：产品、流程、文化、合格、业务技能； 80分合格 考察逻辑思维能力 90分合格 PART 4 考核内容 *学员成绩表（附件8） 将学员的历次考核成绩登记到学员成绩表（附件8） 训前测验未完成或未达到70的直接退训。其余三次考试只给予一次补考机会，两科不及格或补考成绩不合格的，予以淘汰。 03 训后总结 Part one 学员管理 Part two 档案管理 Part three 费用核销 Part four 撰写材料 训后总结 结训后，第一时间将学员成绩表（体现隐藏信息）发送至总部培训接口人（现阶段为何松，抄送培训经理）（附件1） 培训班期间的安全承诺书、试卷、培训效果评估表等纸质材料、电子版资料及时归档 THANK YOU FOR WATCHING 感谢聆听