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U盾常见问题与解答 （一）办理类 1．如何办理U盾？ 答：需要客户本人持网银注册卡、身份证原件到所在地能办理此业务的柜台办理。 2．异地是否可以申请U盾？ 答：可以 3．U盾丢失如何补办 答：个人证书挂失处理若您不慎遗失客户证书，为保证您网上银行帐户的安全，请立即到当地工行证书代理网点申请冻结证书。经再次确认证书介质确实丢失后，您可以申请更换证书。申请生效后，您可以自助在个人网上银行用新的证书进行下载，也可让银行柜员代理下载。理财金客户和普通客户更换证书均实时生效。如果客户不慎将U盾丢失，在办理了U盾挂失以后，可以重新购买U盾。U盾工本费60元，必威体育精装版价格以网点的公告为准。 4．U盾密码忘记或被锁怎么解决 答：请客户携带本人有效身份证件、网银注册卡、U盾到证书代理网点办理U盾密码重置业务。 5．注册卡消磁换卡后原U盾是否能继续使用 答：可以 6、个人客户U盾如果不用了可否给其他人使用？ 答：不可以。 （二）安装下载类 1．下载时报31456错误代码 答：客户自助下载证书系统为何提示“31456”，该问题是由于，客户已错过了自助下载证书的时间周期（激活码过期）。为此，客户需要本人持网银注册卡、有效身份证件及U盾证书，到我行指定证书代理网点进行“证书下载”。 2．旧版捷德证书驱动在“智能卡管理”中“读卡器或智能卡名称”处为空 答：（1）拔、插证书后，重新启动计算机。 （2）将证书拔下，查看“设备管理器”的“智能卡阅读器”中是否有带问号的未知驱动，如有，用右键点击将其卸载后重新启动计算机，之后再次安装驱动后插入证书。 （3）是否已安装系统补丁。 （4）如果客户系统为2000或XP，指导客户选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMARTCARD是否启用，如未启用，指导客户启用。 （5）询问客户安装时是否插着证书进行安装，如果是，提示客户卸载证书驱动后重新启动机器，之后不插入证书，进行驱动安装，安装后在插入证书。 （6）建议客户将防火墙或上网助手关闭后使用。 （7）建议客户安装新版驱动使用。 （8）建议客户重新安装系统或更换计算机后使用。 3．自助下载证书时提示：USB KEY类型选择错误 答：答：此问题是由于“U盾”驱动程序未能安装成功或未安装系统补丁造成，可从我行网站下载必威体育精装版驱动或补丁重新安装即可。 4．自助下载证书时提示：提示读取介质号码失败 答：（1）建议客户安装新版本证书驱动后使用。 （2）查看证书驱动是否安装成功并进行系统升级。 （3）查看客户证书是否成功连接到计算机。 （4）查看证书是否使用USB延长线，如使用，建议客户直接将证书连接到计算机。或更换USB接口使用。 （5）询问客户安装时是否插着证书进行安装，如果是，提示客户卸载证书后重新启动机器，之后不要插入证书，进行驱动安装，安装后在插入证书。 （6）查看“证书状态”是否正常。 （7）查看数字证书中的“自助注册状态及属性”是否可用，如不可用，指导客户把勾从下向上进行取消，之后点击OK，再选择“自助注册状态及属性”，将勾从上向下点开并选择OK。（新版驱动忽略此项） （8）如果客户系统为2000或XP，指导客户选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMARTCARD是否起用，如未起用，指导客户起用。 （9）重新安装驱动及补丁，如仍不能使用，建议客户重新安装系统或更换计算机使用。 （10）建议客户带证书、卡及有效证件到网点查询证书信息是否正常。 5．下载证书信息时提示：系统未成功下载控件 答：此问题是由于客户计算机未成功安装我行签名控件导致，建议客户到我行门户网站重新安装必威体育精装版版本控件程序并关闭相关拦截即可解决。 6．U盾密码如何设置 答：客户在申领U盾后可在银行柜面即刻修改密码，也可自行使用配套的证书工具软件修改证书密码，还可以登录个人网上银行，在“客户服务-U盾管理－U盾密码更新”中修改证书密码。VISTA系统下，可以使用U盾进行交易验签；VISTA系统下，暂不支持证书更新和证书下载。 3．使用U盾时电脑无响应或IE自动关闭 答：建议客户在桌面右下脚输入法图标处点击鼠标右键――选择设置，如果默认输入语言框为微软拼音2003，请改成简体中文――美式键盘即可。 4．交易时提示请选择用于签名的本人证书但在选择框里无法选择到证书信息 答：（1）查看证书是否成功连接到计算机。 （2）查看证书是否使用USB延长线，如使用，建议客户直接将证书连接到计算机。或更换USB接口使用。 （3）拔、插证书后，重新启动计算机。 （4）查看“证书状态”是否为“运行中”、“可用”或“存在”。 （5）查看数字证书中的“自助注册状态及属性”是否可用，如不可用，指导客户把勾从下向上进行取消，之后点击OK，再选择“自助注册状态及属性”，将勾从上向下点开并选择OK。（新版驱动忽略此项） （