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 第四章 工作分析的基本方法与工具 五、工作分析的方法——问卷调查分析法 缺点： （1）设计理想的调查问卷要花费较多时间、人力、物力，问卷本身的质量对工作分析的质量有至关重要的影响； （2）可控性差，被调查者对问卷理解不同而产生信息误差。 （3）填写调查问卷是由工作者单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响调查的质量。 （4）不易了解对象的态度和动机等较深层次的信息。 五、工作分析的方法——问卷调查分析法 问卷调查分析法的类型 （1）通用调查问卷/专业调查问卷； （2）知识工作者调查问卷/生产一线工作调查问卷； （3）结构性调查问卷/非结构性调查问卷 （封闭式调查问卷/开放性调查问卷） 五、工作分析的方法——问卷调查分析法 问卷框架设计： 基本资料——姓名、性别、年龄、职称、 部门、学历、职务、直属主管、职等、职级、入职日期 工作时间调查——正常工作时间、休息时间、加班时间、出差情况、工作均衡 工作内容调查——工作目标、工作概要、工作事项、各事项占全部工作时间的百分比，工作权限和结果 工作责任调查——风险控制责任、成本控制责任、协调责任、指导监督责任、组织管理责任、工作结果责任、决策范围 工作关系调查——内部协作关系、外部协作关系 任职资格调查——最低学历要求、知识多样性、熟练期、工作复杂性、工作经验、文字知识、数学知识、工作灵活性、综合能力 工作强度调查——工作压力、精力集中程度、体力要求、创新与开拓、工作紧张程度、工作均衡性 工作环境调查——工作环境舒适性、工作环境危险性等 五、工作分析的方法——问卷调查分析法 问卷设计要点： （1）问卷应简短、填写起来简单、方便； （2）调查项目应为具有操作性的具体问题； （3）用语规范、准确、通俗易懂，不能模棱两可； （4）不能面面俱到，应突出重点。 本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人力资源部门审核 姓名 ? 性别 ? 年龄 ? 职位名称 ? 职等职级 ? 部门 ? 学历 ? 专业 ? 直接上级职位 ? 直接下级职位 ? 上级主管意见： ? 上级主管签字： ? 示例：工作分析问卷 答题须知 本工作问卷共28题，其中选择题22题，问答题6题。 请按照工作职位的实际要求答题，勿以个人特点衡量。 答题方法： 选择题类，请于您认为最合适的选项前画 “?”。 问答题类，请于指定位置写出您的答案。 答题人员： ? 本次工作分析对象中所列人员。 工作分析项目小组选定的其他人员。 * * 工作分析方法的分类 分类标准 方法 1、按功用划分 基本方法、非基本方法 2、按分析内容划分 结构性分析、非结构性分析 3、按分析对象划分 任务分析、人员分析、方法分析 4、按基本方式划分 观察法、写实法、调查法等 5、按结果的可量化程度划分 定性分析、定量分析 工作分析的方法，依靠不同的标准会有不同的形式： 一、工作分析的方法——观察分析法 定义：所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素、达到分析目的的一种活动。 优点： 工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求，取得的信息比较客观和正确。 一、工作分析的方法——观察分析法 缺点： （1）要求观察者有足够实际操作经验； （2）不适用于工作循环周期长的工作； （3）不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作，例如：急救站的护士、律师、教师、经理等； （4）所取得的资料的可信度会受到被观察对象的影响； （5）不能得到有关任职者资格要求的信息。 一、工作分析的方法——观察分析法 由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。 （1）直接观察法：适用于工作周期很短的工作。 如：保洁员 一、工作分析的方法——观察分析法 （2）阶段观察法：适用于工作周期较长，可分阶段进行观察的工作。 如：行政文员 （3）工作表演法：适用于工作周期很长和突发性事件较多的工作。 如：保安 一、工作分析的方法——观察分析法 使用观察法的前提条件： （1