绩效反馈与面谈技巧剖析.ppt

* * * * 中国人力资源论坛 官方网址： 中国人力资源论坛 官方网址： 中国人力资源论坛 官方网址： 中国人力资源论坛 官方网址： 中国人力资源论坛 官方网址： 绩效反馈与面谈技巧分享课 绩效反馈与面谈技巧分享课 学习目标： 1、懂得绩效反馈与评估面谈的重要性 2、掌握绩效反馈与评估面谈的目的 3、理解绩效反馈与评估面谈的流程 上 绩效反馈与面谈技巧分享课 第一章 绩效面谈的重要作用 第二章 绩效面谈的流程 绩效反馈与面谈技巧分享课 绩效反馈与面谈技巧分享课 面谈很重要，但做好面谈却不容易 来看个案例《江湖恩仇记》 * 案例：江湖恩仇 王辉和李梅现在的关系如何？ 以前他们的关系如何？ 为什么会这样？ 绩效反馈与面谈技巧分享课 * 案例：江湖恩仇 如果可以穿越回以前 你建议王辉怎么做？ 绩效反馈与面谈技巧分享课 * 讨论：绩效面谈重要吗？ 分享话题： 对公司的好处在哪里？ 对下属的好处在哪里？ 对“我”的好处在哪里？ 绩效反馈与面谈技巧分享课 * 澄清对下级的期望 公平评价下级 激励员工 牵引前进方向 找到员工的发展空间 减轻上级的指挥负担 改善上下关系 使整个团队统一步伐，减少内耗 绩效反馈与面谈的好处 * 又要填表了！每年填个表，签个字，走个过场而已！ 没功劳也有苦劳吧，干了一年就得个2分？ 辛苦一年，他十分钟就把我打发了！其实我有一肚子话要说呢！ 经他这么一说，我觉得自己对公司是个多余的人！ 绩效面谈？还不是领导把你挖苦一遍 谈不谈有什么用？不照样要给你压目标吗？ 明明我的工作最难做，别人得分反而比我高？ 他只看见最差和最好的，我们这些中间派，就不要指望谈话了 员工怎么说绩效面谈？ 绩效反馈与面谈技巧分享课 我们自己的案例 * 期中：回顾面谈 期末：评估面谈 期初：计划面谈 绩效管理体系中哪个环节需要面谈？ 期末：评估面谈 年终评估 评级 确定个人发展计划 期初：计划面谈 明确绩效目标 制定行为标准 确定衡量方法 期中：回顾面谈 追踪绩效表现 中期评估 修订目标 反馈与辅导 制定绩效改进计划 三种绩效面谈 * 期末反馈面谈常见问题 谈得不透 回避问题不谈型 只谈做错的部分 没有提供解决办法 像聊天一样的谈业绩，一个多小时也没有谈到主题 只关心业绩，不关心员工成长与发展 心照不宣的对策 · 人人都是三好学生 · 轮流坐庄发奖金 下 绩效反馈与面谈技巧分享课 * 第一章 绩效面谈的重要作用 第二章 绩效面谈的流程 绩效反馈与面谈技巧分享课 于跃是某公司工程部的领导，今天他约了部门小刘进行绩效面谈…… * 绩效反馈与面谈技巧分享课 * 绩效面谈的十步流程 1、良好气氛开场 2、介绍绩效面谈的流程和时间 3、回顾之前设定的考核每个目标和标准 4、倾听员工的部分项目自评 5、对员工的部分表现做出你的评价 6、帮助员工分析影响绩效成绩的主要原因 7、对员工提出的问题及要求给予解释和答复 8、谈及员工关心的职业生涯规划与发展（视情况而定） 9、制定有一定周期的能力改进计划 10、简要回顾面谈内容，核对总分是否正确，整理记录签字 * 确保面谈效果的关键 明确的面谈结果（目的） 有效的运用流程（步骤） 良好的面谈技巧（技术） 绩效反馈与面谈技巧分享课 * 准备：恰当的面谈计划 哪些地方员工表现达到要求？ 哪些地方有差距？ 你认为评估结论应该是什么？ 目的：是单纯确定分数还是讨论改进？ 员工的期望? 他可能的反应？ 员工的个性? 员工的特点？ * 认真充分的准备 1.让员工投入和参与； 2.收集事实与工作表现数据； 3.双方做出一定的自我调整； 4.调整员工的期望； 5.为客观评估奠定基础（数据基础和心理基础）。 绩效反馈与面谈技巧分享课 * 准备：上级 准备足够时间，准备安静的场所。 明确面谈目的。 员工完成任务情况和工作表现怎么样？ 1.目标完成情况 2.胜任能力方面的事例 一起核对分数。 希望员工改进哪些工作及行为？ 希望员工发展什么方面？为什么？如何发展？ 绩效反馈与面谈技巧分享课 * 准备：下级 上期我的目标是什么？ 各项目标完成得怎样？ 我现在在胜任能力方面的目标和实际表现怎么样？ 未来应该怎么做？为持续改进，哪些方面需要