业务发展管理办法2013.docVIP

发展管理办法 为加快全市邮政速递物流业务发展，优化内部营销机制，调动广大员工业务发展积极性、创造性，强化客户关系管理，提升服务能力和水平，特制定永州市邮政速递物流业务发展管理办法。 第一条 总则 业务发展按照“谁开发，谁受益”、“谁维护，谁负责”的原则，通过完善营销组织框架，支撑业务发展，通过客户经理成长及晋升渠道，促进业务发展，通过强化客户关系、提升客户价值，巩固业务发展。 第二条 业务发展组织管理 1、市公司市场部为业务发展管理组织，负责全市业务发展管理办法的拟定、实施，经营通报、总结。 2、市公司综合部为业务发展监督组织，负责业务发展管理办法文件的下发，业务发展的监督及绩效考评工作。 3、市公司财务部为业务发展考核组织，负责业务发展管理办法政策的落实，业务发展奖励和考核的执行。 4、市公司办公会负责业务发展管理办法的修订。 第三条 业务发展主体 1、业务发展内容主体：项目营销（包括总部项目、重点项目和区域项目）和大客户营销。 2、业务发展参与主体：项目营销针对全市所有邮政速递物流员工；大客户营销主要针对全市邮政速递物流营销序列人员。 第四条 业务发展管理流程 1、项目营销管理流程 项目营销按项目立项申报，经过“市场调查、方案策划、项目评估、申报审批、洽谈协议、方案执行、跟踪维护、项目评比、总结推广等售前、售中和售后8个步骤闭环管理流程，严格执行“优先申报、优先开发”的原则。 2、大客户营销管理流程 大客户营销按照大客户信息收集、整理，客户用邮分析，客户定位，目标大客户确定等环节，了解大客户需求，实施有针对性营销服务策略，建立客户价值评价体系，定量、定性分析，实行客户星级管理、维护。 第五条 业务发展经费管理 1、业务发展经费使用归口市场部，市场部分专业按每月实际业务收入比率提取，总量控制，超支部分自负。 2、业务发展经费审核归口财务部，财务部根据市场部每月专业业务收入比率按实列支，月底报账，年终清算。 第六条 业务发展奖励 业务发展奖励由各单位每月报市场部，市场部进行量、收情况核实后，由财务部次月核发。 第七条 业务发展考核 业务发展考核由市场部根据各单位项目完成情况，每月大客户流失情况汇总交综合部在次月个人绩效中扣除。 第八条 本办法解释权归属市公司办公会。 第九条 专项营销不在本办法范围，专项营销按专项营销文件执行。 第十条 本办法与省公司相关文件冲突时，以省公司文件为准。 第十一条 本办法从2013年元月1日起执行。