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第四章 公司人事及组织结构 一、组织结构图 包括总部---地区分部---分店三个层次。 二、岗位说明书 1、连锁总部的基本职能 连锁总部是为分店提供服务的单位，通过总部的标准化、专业化、集中化管理使分店作业单纯化、高效化。其基本职能主要有：政策制定、店铺开发、商品管理、促销管理、店铺督导等，由不同的职能部门分别负责。 一般说来，连锁总部包括的职能部门主要有：营销部、财务部、开发部、办公室、人事部、运营部等。 ①战略规划 ②财务、人力资源管理 ③广告、宣传、促销策略 ④员工的教育培训与指导 ⑤情报信息的收集处理 各部门职能——开发部主要职责：新开分店或加盟店的商圈调查；新开分店投资效益评估，加盟店销售能力评估；新开分店投资预算；建设新店工程设计审核、工程招标、验收；新开分店开店流程与进度控制；新开分店所需设备的采购及各分店设备的维修保养。 营运部主要职责：制定连锁总店的营业目标和各分店的营业目标，推动营业目标的实现；分店经营的Know-how指导；编写连锁经营营业手册，并检查和监督营业手册的执行情况；指导分店改善营业现场作业，派出指导人员对不同连锁店进行指导并考查其工作情况。 市场营销部：商品配置、陈列设计，商品销售分析，利润分析与改进措施；促销策略的制定，促销活动计划制定与执行；企业广告、竞争状况调查分析；店铺形象的设计；店铺广告计划的执行与制定。 财务部：企业融资、用资、资金高度及企业财务状况、投资风险分析等财务管理工作；财务报表、会计报表编制工作；审核进货凭证，处理进货财务，与供应商对账；统计每日营业额；发票管理、支票管理；税金上报缴纳；会计电算化作业与管理；各店铺财务工作的统一管理，把握各店铺考核的经济指标。 人力资源部：人力资源制度的制定与执行；行政管理制度的制定与执行；员工福利制度的制定与执行；企业合同管理、企业保安制度的制定与执行；企业公用品的采购与管理；法律事务、公关事务的管理。 办公室：总经理办公室是公司设立的直接为公司总经理服务、办理公司政务、事务、联系上下和公共关系的综合管理部门。 客服部：1.客户资料管理对不同类型的客户进行不定期回访高效的投诉处理与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 董事会 市场营销部 总 部 总经理 财务部 开发部 客服部 人力资源部 办公室 区域经理 分 部 开发部 营销部 商品部 人事部 财务部 办公室 销售员 破损度鉴定处 收银员 服务员 分店店长 淘汰品处理中心 消毒维修中心 股东大会 店长助理 营运部 信息技术部