烟草专卖中级管理员技能培训(市场管理)解说.pptVIP

3．卷烟市场资料分类的注意事项 市场监管员对卷烟市场资料进行分类时，应该注意以下几点： （1）客观公正。不能以个人的好恶为标准，而要客观地对市场资料进行分类，要实事求是、主次分明。 （2）正确定性。对市场资料要正确区分其性质，按照所属的类型进行准确分类。 （3）全面考虑。要克服片面性，整体考虑市场资料的类型。 （4）资料齐全。尽量全面搜集市场资料，尤其对于重要的内容不能有所遗漏，基础信息内容要完整详实。 按照市场资料的性质来划分，市场资料一般分为以下五类： （1）专卖许可证管理类。 （2）零售户违法经营类。主要指对卷烟零售户各种违法经营行为进行记录的一些法律文书和资料。包括先行登记保存通知书、检查（勘验）笔录、询问笔录、抽样取证物品清单、当场处罚决定书等法律文书，以及零售户、消费者的举报记录、投诉记录等资料。 （3）内部专卖管理监督类。主要指在履行内部专卖管理监督职责时，对一些内部不规范经营行为所记录的一些资料。包括电访员违反规定进行电访、客户经理违规向客户推销卷烟、送货员送货不到位、没有给零售户送货票据、以及定少送多、定多送少等违规经营情况的记录。 （4）零售户经营情况类。主要是零售户异常销售的情况记录。 （5）其他情况类。 2．市场检查月度、季度、年度总结 月度、季度、年度总结，与周总结的写法大体相同，但主要采取文档形式。月度、季度、年度总结更要注意总结在一月、一季度或一年的零售市场检查工作中出现的重大问题，并要注重数据的统计和应用，从数据的同比与环比中分析归纳出零售市场变化的规律，寻找出一些共性的现象和问题，从细微处看波动，准确把握市场动向。撰写时一定要实事求是，认真总结检查工作中存在的不足和问题。 （1）月度市场检查工作总结的撰写要点： 一是要突出数据的应用，从本月与上月一些数据的对比中，总结成绩、分析问题。 二是要突出工作中的问题和经验。 三是要在总结中对下月的检查工作做出简要安排。 3．市场检查总结的行文要求 2011年9月技能试题 根据材料，撰写市场检查日志时，应撰写哪些内容？（7分） 检查日志的主要内容：A、检查日期（1分）B、检查地域（1分）C、检查户数。（1分）D、检查情况。（1分）E市场分析。（1分）F、问题建议。（1分）G、检查人员。（1分） 2.周总结 周总结与日志相比，基本内容中少了检查人员，原因是周总结是专卖管理所或稽查中队负责 撰写周总结的注意要点 一是归纳一周检查情况时要准确，检查情况是市场分析的基础，检查情况不准确，市场分析也不会正确 二是市场分析要客观，要以一周的市场检查情况为依据，实事求是地分析卷烟市场存在的问题，为进一步做好零售市场的管理工作提供有价值的参考 三是问题建议要突出重点，要注意归纳本周检查工作中存在的突出问题和不足，分析问题产生的原因，总结市场检查的良好经验，以利于今后更好地进行市场检查 3月19日，A市烟草专卖局专卖管理员甲接到一个举报电话，举报位于城区人民路123号的零售户乙烟草专卖零售许可证和经营地址不符，是从其他地方搬过来的。接到举报后，甲与另一位专卖管理员丙经过实地核查，发现因城区改造拆迁，乙属异地经营。甲根据检查情况，反馈给了专卖部门负责人，及时进行了处理。 问题：1. 请简述处理电话举报和投诉时，在程序上有哪些注意事项？（4分） 1．程序上应注意： 1）及时接听电话，注意礼貌用语；2）告知对方接听人员单位、部门名称和本人姓名；3）做好书面记录；4）及时反馈。 案例分析 2. 如果你是甲，对乙应当采集的信息主要包括哪些？（4分） 采集的信息主要有：1）烟草制品的购进情况；2）日常经营情况；3）烟草专卖零售许可证的使用情况；4）违法违规经营及其处理情况。 （2）季度市场检查工作总结的撰写要点： 一是要概括总结本季度市场检查的整体工作情况。 二是要认真分析本季度零售市场管理方面的问题。 三是要对下季度的检查工作做出简要安排。 （3）年度市场检查工作总结的撰写要点： 一是要全面总结本年度市场检查的工作情况。 二是要详细总结本年度的工作措施。 三是要认真分析工作中存在的问题。 四是要对下一步工作做出简要安排。 市场检查总结的行文格式一般为： （1）标题，即表明是什么样的总结。 （2）抬头，抬头一般为所呈报的单位或部门。 （3）正文，主要包括： ①市场检查的基本概况； ②检查中发现的问题； ③市场检查情况分析； ④检查工作中的问题或不足； ⑤改进措施或下一步工作打算 （4）落款 （5）撰写日期 三、市 场 管 理 信 息 分 析 （一）信息分析方法的基础知识 1.概念：信息分析，就是要运用科学的理论、方法和手段，在对大量的信息进行加工整理与价值评价的基础上，透过由各种关系交织而成的错综复杂的表面现象，把握