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常用的导游讲解方法 一 、分段讲解法 二、描绘法 三、突出重点法 四、简述法 五、触景生情法 六、虚实结合法 七、问答法 八、制造悬念法 九、类比法 十、归纳法 十一、即兴发挥法 十二、借鉴法 名人效应法： 1、1990年国家旅游局和团中央在青岛组织“第一届全国旅游业青工服务技能表演大赛”一位选手在讲解豫园的湖心小亭时首先讲了这个小亭始建于清朝，大约80年前被改做茶馆。然后运用1986年英国女王伊丽沙白二世去上海曾经在此喝茶。 2、1986年女王访华后，国旅昆明分社推出“沿着女王足迹仿华”的旅游线路 3、名人效应法不仅是导游的好方法也是推销的好手段 其他讲解的方法 上页下页 组织故事方法 1、故事人人爱听，特别是在幽雅的环境中。可以把对游览地的介绍同有关的传说故事结合起来 2、中国许多美丽的景点都有十分动人的传说故事，因此组织故事法是导游讲解的一个运用十分广泛的方法。 上页下页 七大要素方法 1、历史背景 2、景点用途 3、景点特色 4、景点地位 5、景点价值 6、名人评价 7、有始有终 上页下页 有问有答方法 主要是为了避免导游在讲解中滔滔不绝地唱独角戏，调动游客进入角色，活跃气氛 一、客问我答法： 1、不要打乱自己的导游安 排 2、也不可以完全不顾游客问题 二、我问客答法 1、从实际出发，因人因地因时提问 2、问题恰当，游客可以知道大概的 3、应当会利用回答引出更多问题 上页下页 生动的内涵较为广泛，它有着多方面的功能。下面试举几例供参考。 1．使用生动流畅，给人以美感的方法 一名导游在创作介绍园林假山的导游词： “山不在高，有仙则灵。”眼前宛如一幅气势磅礴、重峦叠嶂、曲折蜿蜒的空间山水画。山上修竹滴翠，花木葱茏，极富自然情趣。“水不在深，有龙则灵。”山下一泓池水，明波若镜，天光云影，碧波游鱼，荷花睡莲，更添生机。“山以水为血脉，故山得水而活，水以山为面，故水得山而媚。”(宋郭熙《林泉高致》) 如果您能登上这座假山游览，宛如置身迷宫，时而登临峰峦之巅，时而沉落幽洞之底，自下往上看，重峦叠嶂，自上往下看水深幽邃，身临其境，仿佛真的走进崇山峻岭…… 2．运用“形容”的方法 的确，形容是构成语言生动性的最有效手段，在导游词的创作中也是一种常见的方法，在众多优秀的导游词中，形容景物的语句随处可见，这也正是创作者对“形容”垂青的原因。 潘建民同志创作的《本溪水洞》导游词中，有这么一段： 这把剑横空出世，直插水面，它长7米，根部直径1．3米，可谓“倚天长剑”。 上页下页 这里钟乳石倒垂狭长，分呈剑状，远远望去刀光剑影，森严可惧，人们不仅要发出这样的感叹：云中的神啊，雾中的仙，神姿仙态水洞的天；情一样的深啊，梦一样的美，如情似梦洞中水；无水无山不连河，无水无山不入神。 类似以上这些形容景物的内容还有许多许多。 3．精彩的描写也能达到生动的效果 导游词的写作要靠生动的描写，而精彩的描写能最大限度地把景点的内涵充分地揭示出来，并经过写作者的精心修改，以达到“如见其人、如闻其声、如临其境的氛围”。由刘斌珍等4位同志创作的《湖南韶山毛泽东故居》导游词，其中有一段描写得很精彩。 ……毛泽东天资聪颖，又酷爱读书，夏天的晚上蚊子多．他就在床边放一条凳，凳上放着一盏灯，人躲到蚊帐里面，将头伸到帐子外看书。冬天，常常躺在被子里读书到深夜。甚至在他13岁至15岁停学在家劳动的时候，他也往往白天下地劳动，晚上读书读得很晚。有时为了不让父母为他担心，使用被子蒙上窗户，躲在房子里刻苦攻读。 上页下页 七大要素方法 第四节不同类型景观的导游与讲解 自然景观的导游与讲解 典型人文景观的导游与讲解 上页下页 第九章 提高导游服务技能的方法 节一节　导游人员的自我管理 第二节　主要人际关系的处理 第三节　提高导游服务的技巧 第四节　作好特殊游客的接待 下页 第一节　导游人员的自我管理 自我行为管理 情绪的自我调节 定位管理 上页下页 第二节　主要人际关系的处理 与游客建立良好关系 善于与同行合作 上页下页 第三节　提高导游服务的技巧 引导游客正确观景审美 其他环节 上页下页 第四节　作好特殊游客的接待 高龄游客的接待 儿童的接待 宗教人士的接待 特殊身份人士的接待 残疾人的接待 上页 第十章　导游服务相关知识 第一节　旅行社业务知识 第二节　入出境知识 第三节　交通知识 第四节　货币、保险、邮电常识 第五节　礼貌礼节常识 第六节　旅游卫生常识与急救护理知识 第七节　其他相关常识 下页 第一节　旅行社业务知识 旅行社的类型及其业务 旅游产品 旅游宣传与推