培训职业礼仪与职业形象塑造分析报告.ppt

眼神 眼睛正视：庄重 仰视： 思索 斜视： 轻蔑 俯视： 羞涩 最强烈的眼神： 仇人相见，分外眼红； 情侣相见，格外激动。 眼神的大三角、小三角、倒三角区 递交名片的礼仪 经常检查名片夹?????? 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子的后口袋掏出 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片 外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片 起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方 外宾递上印有英文的一面?、面带微笑并说“多多关照”“常联系” 接受名片的礼仪 接受名片 ： * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便， 以视尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” ???。?? 收存名片： * 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； * 避免当面在对方的名片上书写不相关的东西； * 不要无意识地玩弄对方的名片； * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里 交换名片的禁忌 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论男士或女士都应该带着名片 商务语言礼仪 ——商务场合六不谈 不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事物 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题 商务语言礼仪 ——私人问题“ 五” 不问 不问年纪 （临近退休或白领丽人） 不问收入 不问健康 不问经历 不问婚否 商务语言礼仪 ——商务场合最佳话题 请教对方擅长的话题（ 你也再行） 轻松愉快的话题 格调高雅的话题 天气 职场交谈禁忌 商务语言礼仪 ——商务场合标准与禁忌称呼 标准称呼： 行政职务 技术职称 行业称呼 时尚称呼 禁忌称呼： 无称呼 替代性称呼 不适当地方性称呼 称兄道弟 不适当的简称 商务语言礼仪 ——文明沟通 男性商务形象设计 男性商务人员的形象要求 与环境、身份、体形相协调 不紧跟时尚 魔鬼在细节中 藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫、纯真丝领带、 黑色皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜 二、公务衬衫 衬衫穿着‘五’原则 干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领宽一指 三、商务领带的三大原则及四大禁忌 三大原则： 高品质面料原则 图案含蓄原则 深蓝酱红保底原则 男性商务人员服饰三大禁忌 拆除袖口商标 禁穿尼龙丝袜或白袜 不以夹克配领带 男性商务人员公务形象提升要素 五、公务男人三件宝 细节是魔鬼 问题： 那些东西属于男人三件宝 三一定律： 鞋子、腰带、公文包 男人三件宝：钢笔、手表、打火机 剪掉你的鼻毛！ 刮掉你的胡子！ 去掉你的体味！ 不要相信穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 ——华尔街俗语 商务人员着装的场合及要求 公务场合：庄重保守 办公室、商务会面、谈判、庆典、公关活动 制服、（