中国电信IT服务管理规范IT监控系统分册摘要.doc

中国电信IT服务管理规范 IT监控系统分册 中国电信集团公司 2009年月1 文档说明 1 1.1 编制说明 1 1.2 适用范围 1 1.3 规范文档 1 1.4 起草单位 1 1.5 解释权 1 1.6 版权 1 2 综述 2 2.1 问题分析 2 2.2 目标与定位 2 3 端到端的业务数据监控系统 5 3.1 功能架构 5 3.2 业务数据采集 7 3.2.1 采集策略管理 7 3.2.2 业务采集 8 3.3 业务建模 9 3.3.1 业务过程建模 10 3.3.2 业务支撑关系建模 15 3.3.3 业务参数管理 17 3.3.4 业务过程建模实例 18 3.4 业务运营指标监测 25 3.4.1 业务过程指标监测 26 3.4.2 业务支撑关系监测 27 3.5 业务运营质量分析 28 3.6 全流程可用性探测 30 3.6.1 用例管理 31 3.6.2 探测处理 32 3.6.3 探测回退 33 3.7 告警处理 33 3.7.1 告警定位 34 3.7.2 告警压缩 34 3.7.3 告警前转 35 3.7.4 告警操作 35 3.8 系统展现 37 3.8.1 业务拓扑展现 37 3.8.2 告警展现 38 3.8.3 综合报表 39 3.8.4 综合视图 39 3.9 系统管理 40 3.9.1 用户管理 40 3.9.2 权限管理 41 3.9.3 日志管理 42 3.10 接口管理 44 4 统一的IT基础设施监控系统 46 4.1 整体功能架构 46 4.2 统一采集与控制 48 4.2.1 采集策略管理 49 4.2.2 数据采集 49 4.2.3 操作控制 56 4.3 告警处理 57 4.3.1 告警定位 58 4.3.2 告警过滤 58 4.3.3 告警压缩 59 4.3.4 告警丰富 59 4.3.5 告警前转 60 4.3.6 告警操作 61 4.4 性能处理 62 4.4.1 性能计算汇总 63 4.4.2 性能预警 64 4.4.3 性能统计分析 65 4.5 拓扑处理 66 4.5.1 拓扑生成 66 4.5.2 拓扑视图管理 67 4.6 控制管理 67 4.6.1 集中操作控制 68 4.6.2 操作权限控制 69 4.6.3 合规检查 71 4.7 系统展现 73 4.7.1 网络拓扑展现 73 4.7.2 告警展现 74 4.7.3 综合报表 75 4.8 系统管理 76 4.8.1 用户管理 76 4.8.2 权限管理 77 4.8.3 日志管理 78 4.9 接口管理 79 5 应用软件监控系统 81 5.1 功能架构 81 5.2 数据采集与控制 83 5.2.1 采集策略管理 84 5.2.2 告警采集 84 5.2.3 性能采集 87 5.2.4 业务采集 89 5.2.5 操作控制 90 5.3 应用软件监测 91 5.3.1 应用拓扑 92 5.3.2 应用运行监测 93 5.4 业务数据监测 96 5.4.1 业务建模 97 5.4.2 业务运营指标监测 105 5.4.3 业务运营质量分析 108 5.4.4 可用性探测 110 5.5 告警处理 118 5.5.1 告警定位 119 5.5.2 告警丰富 119 5.5.3 告警过滤 120 5.5.4 告警压缩 120 5.5.5 告警前转 121 5.5.6 告警操作 122 5.6 控制管理 123 5.6.1 集中操作控制 124 5.6.2 操作权限控制 126 5.6.3 合规检查 128 5.7 系统展现 128 5.7.1 拓扑展现 128 5.7.2 告警展现 129 5.7.3 综合报表 130 5.7.4 综合视图 131 5.8 系统管理 132 5.8.1 用户管理 132 5.8.2 权限管理 133 5.8.3 日志管理 134 5.8.4 自身监控 136 5.9 接口管理 137 6 技术要求 139 6.1 总体要求 139 6.2 安全性要求 139 6.3 可靠性及可用性要求 140 6.4 易用性要求 140 6.5 采集要求 140 6.6 监控代理要求 141 6.7 性能要求 141 6.8 及时性要求 142 6.9 数据存储要求 142 7 实施与演进 143 7.1 实施原则 143 7.2 部署模式 143 7.3 系统演进 143 7.3.1 第一阶段：搭建基础平台、实现主动管理 144 7.3.2 第二阶段：扩大监控范围、完善业务监控 145 7.3.3 第三阶段：完善监控体系、提升监控能力 147  文档说明 编制说明 本规范分册是中国电信CTG-MBOSS规范的重要组成部分，规范了中国电信IT监控系统的建设目标、业务功能、接口关