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《组织行为学》期末复习 第一章 导论 一、组织行为学是综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法,研究组织管理当中人的心理和行为的规律性,用科学的方法,改进管理工作,充分调动人的积极性,以便有效实现组织目标的一门学科。 第二章 个体行为的基础（一） 1、传记特点：年龄、性别、婚姻状况、任职时间。 年龄与工作绩效没有显著的相关； 女性缺勤率高于男性； 已婚员工较未婚员工的缺勤率和流动率更低，对工作也更为满意； 任职时间对工作绩效没有太大的预测力。 2、职业能力：职业心态、业务知识、职业素质、专业能力。 3、职业情商：职业软实力之一。四个维度：情绪感知、情绪管理、关系管理、晋升指数。知道即可。 4、能力结构：与岗位要求匹配是关键。 5、个性=气质+性格。气质的分类—选择 气质与神经类型内、外向情绪稳定性形容具体特点行为特点春：多血质（活泼型）外向稳定湿、热感受性低而耐受性较高，不随意的反应性强；具有可塑性和外倾性；情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快而灵活。有领导能力、无忧无虑、灵活、活泼、逍遥自在、敏感、健谈、开朗、社交型的夏：胆汁质（兴奋型）外向不稳定燥、热感受性低而耐受性较高，不随意的反应性高，反应的不随意性占优势，外倾性明显，情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活。暴躁、好动、攻击、兴奋、善于社交、冲动、乐观、积极秋：抑郁质（抑制性）内向不稳定燥、冷感受性高而耐受性低，不随意的反应性低；严重内倾；情绪兴奋性高而体验深，反应速度慢；具有刻板性，不灵活。寂静、不善社交、保守、悲观、严肃、刻板、焦虑、忧虑冬：黏液质（安静型）内向稳定湿、冷感受性低而耐受性高，不随意的反应性和情绪兴奋性均低；内情性明显，外部表现少；反应速度慢，具有稳定性。被动、谨慎、有思想、温和、能控制、可信赖、脾气好、安静6、性格：是个体对外部环境的独特的反应方式，是人对客观事物相对稳定的态度体系和习惯化了的行为方式。 7、控制点：个体在周围环境作用的过程中，认识到控制自己生活的力量，也就是每个人对自己的行为方式和行为结果的责任的认识和定向。 8、成就导向：为自己及所管理的组织设立目标，提高工作效率和绩效的动机和愿望。 9、自我监控：根据外部情境因素而调整自己行为的能力。 10、个性-工作匹配：霍兰德职业测试：现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型、传统型。—单选 11、学习的三种模式：巴甫洛夫经典性条件反射；斯金纳操作性条件反射（奖励制度的根据）；社会性学习（榜样学习或观察学习）。 12、行为塑造：采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程。 13、强化手段的时间模式 完全强化（连续）； 部分强化（间歇）：固定时距、可变时距、固定比率、可变比率 可变程序带来更高的绩效表现。 第三章 个体行为的基础（二） 一、社会知觉 ㈠社会知觉：个人在交往中，通过对他人、个人以及团体外部特征的观察，进而了解其个性特征和心理倾向的过程。由美国心理学家布鲁纳1947年首次提出。 ㈡社会知觉中的效应—认识他人的捷径 1.第一印象：基础是首因效应。认知（外貌、才能）+情感（好恶评价）；根据初步印象作为解释他人一系列行为的根据。 2.晕轮效应（又称光环效应）：以点带面的判断倾向。一个人对某种特性形成好的或者坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性。例：一好百好。 3.刻板印象或定势效应：一个人属于哪一类，就以这一类人的典型特征来判断这个人的行为。例：人们一提到老年人就会认为他们稳重、行动迟缓；提到北方人就会想到豪爽、粗犷。 4.预言自验效应：去确认已存在的看法获得结果 积极意义：方便快捷，节省资源；消极：简化知觉，经常出错。 二、归因理论—哪种方式最能够保持人们动力 1、四种归因因素：努力、能力、任务难度、运气。 三、价值观 1、定义：是个人或社会的一些基本信念—相信某个具体行为或终极存在状态比与之相反的行为或状态更可取、更值得追求。 2、罗克齐价值问卷：终极价值观—梦寐以求的存在状态，一个人愿通过一生的追求而达到的目标；工具价值观—偏爱的行为模式或达到终极目标的手段。（了解） 四、态度 1、3种成分：认知成分（观点、信念或价值观，理性的部分）；情感成分（情绪与感受，最为重要、感性）；行为成分（行为意向）。 2、员工工作态度变量 工作卷入度：心理上对工作的认同程度，即工作干得好不好对员工的重要性； 组织承诺：员工对特定组织及其目标的认同，并希望维持组织成员身份的心理状态。 五、工作满意度 1、定义：雇员对工作的一般态度，是最重要的雇员态度变量。 2、对员工绩效表现的影响 在组织水平上，拥有高满意度员工的组织比拥有大量低满意度员工的组织更有效；高绩效导致满意感；满意度与缺勤率呈