第十一讲逆境的程度与压力现象.docx

逆境的程度与压力现象 【本讲重点】 员工压力的来源与程度 职业的压力指标及对压力的应变之道 【管理名言】 逆境是达到真理的一条通道。 ——拜伦 逆境的来源 逆境是怎么造成的？一个是个人，一个是工作场所，一个是社会。有的人很不幸，这三个都碰到了。如图10－2，可用一个三角形的金字塔来表示逆境的不同来源和程度。 1．来自个人 例如年轻时就失去了父母，或身患残疾，或个人在发展的过程中心理受到伤害出现精神异常，或因年少贪玩而没有完成学业，甚至包含婚姻不幸，或是与父母亲意见不一致，闹别扭，这些从学业到生活到婚姻所碰到的逆境都与个人有关。 2．来自工作 图10－2 逆境的三种来源及程度 进入一家企业，可能碰到公司的经营状况不好，被迫下岗或离职，或是强迫退休，或安排一个自己不喜欢的职位，甚至于被公司委派一个艰巨的任务，被派往国外，调到不喜欢去的国家和地方，这都是工作带来的逆境。 3．来自社会 在莫斯科有很多人怀念斯大林，因为在计划经济时代人人都有饭吃，就不觉得竞争是什么问题。其实这是一个大锅饭的心态，世界是自由竞争的，人人都要流血、流泪、流汗地赚钱，除了贪污、抢劫与犯罪，财富是不会从天上掉下来的。计划经济时代已经过去，在实行改革开放以后，进入了市场经济时代，只能向前看，不能向后看，不能天天靠政府来养着，要靠自己的勤奋努力来生存生活。 改革开放以后，人人面对竞争，于是在社会里有的人受到的待遇不太公平，形成种种压力，这其实也是社会给带来的一种逆境。 4．来自三者的结合 其实有些是自己造成的，有些是一种错觉，但是也有人认为这是一种逆境。 正确对待逆境，提高逆境商数（AQ） 如图10－3所示，横轴代表逆境，纵轴代表希望和改变结果的能力。有一种人逆境稍微增强，他希望改变结果的能力就下降，就是没有信心去改变环境。毛泽东讲得好：“一个人如果不能够适应环境，又不能够改变环境，那么就要被淘汰”。从这个角度来分析，毛泽东的AQ非常高，碰到问题有决心要去改变，有希望要去改变结果。有一种人AQ很高，但是碰到逆境太强了，他的AQ还是下来了。 图10－3 逆境商数（AQ）与逆境控制 逆境商数很高的人，逆境越强，他的斗志就越旺盛。低AQ的人，逆境稍微增加，他就马上没有斗志了。要做个中AQ的人，逆境太大时大概很难生存，因为高AQ的人毕竟不多。就像举登山的例子一样，只有5％的人能够战胜万难地爬到巅峰，25％的人大概就站在山腰上，70％的人只在山底下看看。 所以在抱怨逆境、在哀叹命运不好、处在困境之中痛苦、要想想看这是筛选淘汰等种种情况的时候，成败就在此一举。看谁是英雄豪杰，谁可能是成功的管理者，筛选的工具和指标就是一个人的AQ分数。 【案例】 新加坡原总理李光耀在新加坡长大，原来新加坡是马来西亚的一个州，后来他到英国去求学，回来以后在马来西亚议会里担任议员。但是李光耀因为受过现代教育，拥有英国思想，对于西方的制度和文明非常赞赏，他就认为马来西亚需要改革，保守派认为他麻烦事多就让新加坡独立了。新加坡独立的那天晚上放烟火，李光耀流下眼泪，没有想到马来西亚不要他，这就好像一个女人跟男人吵架后离婚一样，带着两个孩子走到巷口，蹲在那里就哭起来了，因为晚餐还不晓得要到哪里去吃。但现在新加坡却变成了世界强国，排在世界前30名，开放国家里面新加坡排在前10名。新加坡独立后发生的第一件事情就是没有水喝，结果李光耀跑去求马来西亚，但当时马来西亚首相马哈蒂尔不同意。后来达成一个协议，马来西亚为新加坡提供水源，新加坡净化处理，净化处理之后的洁净水退还一半给马来西亚，就这样一直延续到今天。但是新加坡永远不会忘记旁边有个强大的马来西亚，所以新加坡就在台湾训练他的军队，又在澳洲训练他的飞行员，一直活的很辛苦。新加坡是一个比上海还小的地方，所以李光耀此生的最后一个愿望，是希望活着时能看到新加坡回家。于是李光耀又跑去求马来西亚当时首相马哈蒂尔，结果马哈蒂尔说考虑一下，然而至今都没有答案。李光耀真不容易，当初被马来西亚一脚踢出，今天把国家治理得今天这样强盛，国民受到了良好的教育，又要回来认祖归宗，人们不能不确认他的AQ分数真是非常的高。 阿拉法特带领巴勒斯坦的游击队跟以色列斗了一辈子，硬是要在中东地区划块地出来，安顿他的国民，成立一个巴勒斯坦共和国，这不能不说是他的AQ非常的高。在以色列和美国这种强大的压力之下，阿拉法特要让巴勒斯坦建国，新加坡的李光耀要在马来西亚强大的威胁之下，让新加坡成长，这些人真是充满斗志，碰到逆境时他们的AQ分数表现得非常高。逆境就是一种压力，压力给身处逆境的毅力顽强的人带来斗志。命运尽管无法改变，但可以改变的是对命运的态度，这种态度其实就是AQ，就是你的AQ分数。 【自检】 想想自己曾经在个人生活和工作中遇到过什么逆境，对社会有些什么不如意，自己是怎样渡过难关的？今后遇到同样的问