跨部门高效沟通技巧要点讲解.pptx

跨部门高效沟通技巧;2;?沟通的定义;1、沟通的内涵和实质 ?沟通在组织中的作用 ——提高管理效能 ——了解人员情况 ——有助于员工参与管理 ——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解;三、肢体语言的沟通;三、肢体语言的沟通;一、沟通基本原理概述 ;1、人际交往中的语言沟通 沟通漏斗;9;EQ高手的技能;未解决的情绪:自由基能量;对策:且慢发作;如何造就良好的沟通模式;同理心(换位思考);如何表现同理心;培养幽默感;拒绝的艺术;赞美;19;有关情绪管理…;21;高效沟通的步骤;问 题 举 例;步骤三：阐述观点;步骤五：达成协议;步骤六：共同实施;27; 人际风格分析;29;30;31;32;33;34;35;36;1、协调各层次人际关系的原则 ?五大原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， —— 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己;五、协调各类关系的方法技巧;3、如何处理企业内的上下级关系 上下级的差异性 ——权位差异： ——素质差异： ——职责差异： ——角色表演差异： 处理上下级关系的原则 ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色;4、处理上下级关系的艺术 协调上下级关系 ——互尊互重 ——互谅互让 ——互来互往 处理下级关系的艺术 ——引力艺术 ——平衡艺术 ——信息沟通艺术 ——弹性控制艺术 ——保持距离的艺术 ——语言艺术 处理上级关系的艺术;4、个人与组织的沟通障碍 沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益;4、个人与组织的沟通障碍 畅通沟通渠道;43;2、组织冲突与组织协调 培养良好的风气 ——大企业，小社会 ——新理念 组织协调 ——会议、非正式谈话、集体活动 沟通技巧在组织中的作用 ——从研究人的心理入手 ——卡耐基人际关系技巧对我们的启示;;46;47;48;谢谢大家的聆听