委任技巧培训.docVIP

委任授权的好处 委任授权是通过他人完成工作的一种技巧。当你经常授权时： (1)你可以腾出部分时间，减轻自己的压力。 (2)把一些只有自己才能做的工作，完成得更好、更彻底。 (3)培养你周围的人具有团队合作精神，一起朝着共同的目标努力。 (4)除日常工作外，使员工享受到新任务乐趣。 事实上，当责任越来越多时，你就会发现，完成所有工作的唯一办法，就是运用委任授权技巧。 怎样委任授权 一.确定需要授权的工作项目 二.选择合适的人员 三.沟通需要完成的事项 四.追踪 当你成为见习经理或班长时，就已经开始练习委任授权的技巧了。 例如： （1）当你决定委派一个人专职煮制产品时，便确定了需要授权的工作项目。 （2）当你挑选了某个人专职煮制产品时，便选择了合适的人选。 （3）当你布置挑选的人员去煮制岗时，便沟通了工作事项。 （4）在值班中，当你给员工提供正面和修正性回馈时，便进行了追踪。 一.确定需要授权的工作 从录象带中，你了解到确定哪些工作应该自己完成，哪些可以授权给他人去完成的最佳办法，就是问自己：“ 我怎样才能最好地利用现在的时间？”以下是一些帮助你选择最适当的工作，授权给他人的指南： 1.某项工作，如果别人可以做得和你一样好，那么就应授权给他人。 2.凡是属于他人工作职责范围的项目，都可以委任授权。 3.自己处理最重要的工作，将一些较不重要的事项授权给他人。 让我们先来看看第一步。请确定下列哪些工作可以授权给班长或店员： 1.经理有急事出去处理，店里需要补货 2.采购 3.将营业额存放到银行 4. 盘点 5.顾客投诉 请问顾客投诉能授权给班长或其他人处理吗？ 答案是可以的，还是你是否应该这样做呢？也许不应该。 由于处理顾客投诉是一件非常重要的事情，若处理不当将会带来很大的影响，因此应尽可能由最资深的人员来处理。 虽然有很多工作都可以授权给别人去做，但你也绝不能把所有的工作都委派给别人去处理。要由你自己决定授权哪些工作，以便最好的利用时间。 二.选择合适的人选 在选择合适的人时，你必须考虑以下两点： （1）经验与技巧 （2）意愿 如果你选择的人员以前曾经完成过同样的工作，而且还干得很好的话，那么授权就会简单、快捷得多。 所以，当你需要很快完成工作时，最好能挑选一些有经验的人员。 例如，大堂给打翻的饮料弄脏了，你肯定会挑选一名懂得如何处理打翻饮料的员工去把大堂清理干净。 但是，如果你总是把工作授权给有经验的人去做，那么新手和经验不足的员工就永远也没有机会学习新的技能。所以，如果时间允许的话，就应该给员工更多的机会去尝试新的工作。 最理想的情况是，把工作授权给那些渴望把握机会尝试新工作的员工。他们一定会竭尽所能做好工作。 事实上，如果你有一名具备完成某项工作的技巧，但却没有意愿去做的员工；同时还有一名渴望尝试新的工作，但却没有受到足够训练的员工，那么你最好还是训练那个有工作热诚的员工吧。 三.沟通需要完成的事项 当你沟通需要完成的事项时,应运用良好的人际关系技巧（说“请”和“谢谢”，“请求”而不是“命令”等）和良好的沟通技巧（说话要清晰、明确，采用积极聆听技巧等）。确保员工了解以下各点： 需要完成什么工作 要求何时完成 你何时及如何进行追踪 委任授权及训练 如果你授权给一个有经验的人员，通常以上几点就足够了。 如果你授权给一个没有经验的人时，应怎么办？ 你可以运用训练四步骤（准备、呈现、试做和追踪）去训练员工掌握新的工作站程序。同样，在授权时，你也可以运用训练四步骤去训练员工完成新的任务。 例如，你想授权给小琦完成补货工作。你之所以选择了小琦，是因为你确信他能把这项工作做好。 在让小琦作准备时，你应给他指出盘点的位置，让他了解需要盘点的内容，向他好解释将要进行的工作，并得到他愿意学习和把工作做好的承诺。 接着，你便要向小琦示范如何利用盘点的库存来决定应从车间补些什么货物。你要告诉小琦根据库存量的多少需要补些什么货物，送来的货物又应该放在哪个位置。 然后，让小琦自己试着完成这一次盘点补货的过程，而你从旁观察，并提供正面和修正性的问题。 最后，你再进行追踪，以确保莎莉完全掌握了盘点补货的技巧。由于在训练和委任授权的过程中都有追踪步骤，因此我们会在稍后详细讨论这一步骤。现在，请练习一下刚刚学过的授权技巧。 练习 小红是一位经验丰富的员工，你想让她盘点一下冷冻柜里还有多少饺子。 你会对她说什么？ 你想安排小花整理冷藏库，以便接货。但小花以前从未做过这项工作，你会怎样准备自己和小花呢？ 怎样向小花示范这项工作呢？ 怎样让小花进行试做？ 答案 小红是一位经验丰富的员工，你想让她盘点一下冷冻柜还有多少饺子。 你会对他说什么？ “小红，请你去盘点一下冷冻柜的饺子，然后让我知道还剩多少，我大约在五分钟之后来找你，好吗？” 你想安排小