毕业论文（设计）网络团购中的消费者权益保护问题研究.docVIP

毕 业 论 文 题 目 网络团购中的消费者权益保护问题研究 学生姓名 马继 学号 0820014054 所在院(系) 陕西理工学院管理学院 专业班级 电子商务专业082班 指导教师 胡丽丽 完成地点 陕西理工学院 2012年6月5日 目 录 摘要 1 引言 2 1 网络团购的综述 2 1.1网络团购的概念 2 1.2网络团购的现状 3 1.3网络团购的发展趋势 5 2 网络团购中消费者权益保护存在的问题及原因 6 2.1调查分析 7 2.1.1团购网站商品(服务)满意度低 7 2.1.2、网络团购乱象丛生 8 2.1.3、网络团购维权难 10 2.1.4、网络团购需要加强监管 11 2.2网络团购中消费者权益保护 12 2.2.1信息不对称 12 2.2.2交易安全及隐私权受限 13 2.2.3售后服务形同虚设 14 2.2.4举证责任困难重重 14 2.2.5时效性差 14 2.2.6商品鉴别难 14 2.3网络团购中存在诸多的问题的原因 15 2.3.1救济成本过高 15 2.3.2管辖权不明 15 2.3.3责任主体难以界定 15 2.3.4现有立法缺陷重重 16 3 完善网络消费者权益保障体系的对策 17 3.1确立网络消费者权益保障制度 17 3.2树立网络消费者自我保护意识 18 结束语 20 英文摘要 27 网络团购中的消费者权益保护问题研究 马继 （陕理工管理学院电子商务专业082班，陕西 汉中 723003） 指导老师：胡丽丽 [摘 要]随着电子商务的广泛普及，网络购物作为一种全新的消费模式，以其高效、便捷、节约成本的优越性受到人们的青睐。但网络的虚拟性给消费关系平添几分风险和不确定因素，切实全面的保护网络消费者权益已成为网络交易的当务之急。本文旨在探讨网络团购这种新兴购物方式，及在其购物中对消费者权益保护问题的研究。首先，讲述网络团购的起源、现状和发展趋势，让我们对网络团购有个全面的了解。然后，是发现目前网络团购经营模式中所存在的缺陷，以及对所存在的问题进行研究分析。最后，从外部行业和消费者自身两个层面提出相关规范网络团购市场的途径和消费者权益保护的对策。 [关键词]网络团购；消费者权益；电子商务；团购网站；购物 引言 随着网络团购在广大网民中的迅猛发展，糯米网、拉手网、美团网、中国团购在线等网站正在快速的被大家所熟知，这些都是鼎鼎大名的团购网站，网络团购迅速由兴起转变为千团大战，比普通网络购物更加优惠的价格、更加丰富购物选择，让网络团购在短短的时间内成为众多消费者购物新选择。然而网络团购作为一种新鲜购物选择，存在种种缺陷，消费者利益受到侵害的事件也屡屡发生，工商部门作为网络市场的监管部门，同时也是消费投诉的解决部门，如何促进网络市场的健康发展，又切实保护消费者的合法利益是摆在工商部门面前的现实问题。另一方面，由于法律相对滞后，消费者的很多权益难以得到保障。相关体制和监管机制并没有得到同步的跟进，故这一消费模式在执行过程中出现问题是不可避免的。因此，如何理清网络团购中的法律关系，寻求合适的权益救济途径，并提出相应的法律完善建议，已成当务之急团购企业要想健康快速发展这种新的消费模式，企业应该着眼于提升服务、建立良好畅通的渠道，完善规章制度、以诚信为本、经得起市场和客户的检验。政府相关部门也应积极出台规范措施，促使团购网站有序竞争、优胜劣汰、整合发展。 我国网络团购发展规模因网络团购进入门槛较低，无须考虑仓储物流等硬件投入，只要有网站和人员，即可发起团购；其次，这种商业模式资金回笼非常迅速，只要团购成功，即可获得收益；再者，团购网站推出的种类主要是美容、餐饮、娱乐等，填补了传统网络购物中服务性消费较少的空白。这些优点促使各大主流网站的纷纷加入网络团购行业。2010年团购网站发展最初只有较少一些人士运营独立的团购网站，如满座同、美团网等。随后，我国最大的购物网站淘宝网推出聚划算；门户网站新浪、搜狐、腾讯均已开通团购服务；之后社区类网站人人网开通糯米网。截止到2010年底。几乎所有中国互联网巨头都已涉足团购行业。据相关数据显示，截至2010年12月，我国网络团购企业数量已达3268家，团购用户数已达到1875万人。目前。网络团购正向二三线城市快速扩展，预计2011年团购用户仍将迅速增长，市场份额将达到200亿元。伴随着网络团购给消费者带来的方便和低价之外，消费者和商家之间在团购及消费的过程中发生纠纷时有发生。2011年3月15日，新浪网“护航新消费-3·15消费