游客被宰——社会监管体系反思教案.ppt

游客被宰——监管体系反思 组员：ZQ、DYX、WX、WH、 LY、WX、CYW 青岛大排档一盘虾卖1500余元 另一位有相同遭遇的朱先生 相关图片 大虾事件 　　近日，有网友爆料称，在青岛乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件引发网友热议。 　　据爆料网友肖先生称，10月4日到达青岛后，他们选择了“善德活海鲜烧烤家常菜”就餐，在吃饭前，曾详细询问过菜价，向老板确认过大虾38元究竟是一份还是一只，肖先生称当时老板说的是38元一份。但吃完饭后，老板却称大虾价格为38元一只。 　　他向北青报记者提供手写账单中可见，“蒜蓉大虾”的价格共计1520元，加上其他菜的消费，共计2175元。 　　此外，网友还向北京青年报记者提供了一份“善德活海鲜烧烤”的价目单，该价目单显示，“海捕大虾38元”，旁边没有标明计价方式是按“一个”还是“一份”，但在价目单的最下方，有“以上海鲜单个计价”的说明。 其他一些宰客的事件汇总 十一黄金周刚刚过去，但这期间发生的坑消费者的事件却一再被爆出。 宰客 天坑 中秋国庆节期间，许多消费者反映从市场买回两只青蟹，每只青蟹的绳子达30多米，吸水占重20%。在宁海跃龙菜市场，所有的青蟹都绑绳。不绑绳的蟹需要预订，价格高出市场15到20元。 10月11日晚，某网友在微博发帖称，当天在无锡某酒店喝下午茶，结账时看账单，发现一个没有点的88元的杏干，便询问店员。答曰：这是你要的话梅。该网友称：一共上了10颗，每颗8.8元。 　国庆期间彭女士到云南香格里拉游玩，听说别的地方霍山米斛卖40这里才卖20元，就买了一些打成粉，谁知道结账发现要18200！1万8购霍山米斛，20元是一克不是一斤，“我不晓得那么贵，晓得的话肯定不会要啊。” 　　 　　康师傅私房牛肉面在苏州开业时，其售价高达108元一碗的“顶级弹牙嫩排面”曾引发市民的一片惊叹，被称为“天价牛肉面”。现在这道面竟然又涨价了，由原来的108元涨到298元。虽说这道面的分量也由之前的“单人份”变成了“双人份”，但若按人头计，其上涨的幅度还是达到了38%。 1 法律法规的完善 　　公然宰客的“38元大虾”事件，在媒体曝光、舆论高压下，迅速得到解决。回头看这起事件，有个情节耐人寻味，那就是“有麻烦找警察”民谚的难以奏效：事发时，游客发现被宰后选择了报警，但到场警官却称，事情管不了，这属于价格纠纷，他们没有执法权，并建议打工商部门电话，然后便走了。可因宰客引发的纠纷，相关警方真的无权处理吗? 　　所谓宰客，就是让顾客以远远超过其真实价值的价格购买商品或服务。由于此种交易明显的不公平性，往往同时伴随着暴力或暴力威胁，否则不足以逼迫顾客“就范”。宰客行为不仅破坏了市场秩序，还涉嫌侵犯了顾客的人身及财产权利，理应进入法律规制的范畴。无论在主观方面还是客观方面，它均符合敲诈勒索的构成要件。 《刑法》第274条规定：敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。根据相关司法解释，敲诈勒索2000元以上属于“数额较大”。据此，如果宰客行为数额超过了2000元，那涉事派出所不仅要查处，且应将其作为刑事案件立案侦查。 那如果数额未超过2000元呢?也有查处依据。《治安管理处罚法》第49条规定：“盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款;情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。” 　可见，对于宰客行为，无论是一般性治安违法，还是情节严重的犯罪，法律都赋予了派出所进行相应处理的职权，它也应该依法执法。 2 市场经济体制 毫无疑问，每件欺客宰客事件的始作俑者都无可避免地染有诚信缺失、见利忘义的问题。倘若监管不足、体制缺失、问责缺位，仅仅以道德维系旅游市场秩 序，必然陷入规则混乱、道德失守的危机。论语有云：“典守者不能辞其责耳”。维护旅游市场的正常秩序、保障消费者的合法权益，是监管部门和执法部门应尽的 职责，欺客宰客事件频频发生，不法经营者自然难辞其咎，但是相关部门的管理缺失与混乱才是祸根。 　其一，维权体系不健全。宰客现象频频出现，戳中了监管的“软肋”。此事件问责当地监管部门是必要的，但同时也应该看到，切实维护消费者的合法权益，为游客编制一张严密的法律防护网已迫在眉睫。 其二，市场监管不到位。游客遭遇“天价虾”，管理部门不能“睁眼瞎”，否则不仅游客权益受侵害，地方旅游形象也将受损。市场监管应该防患于未然，大力加强日常执法，而不是充当“马后炮”。 其三，监管部门无担当。打造良好的旅游消费环境，离不开相关部门的大力监管。管理跟上了，旅游服务水平才能有所改善；反之，管理部门不作为、执法不力，必然给不法商家可乘之机。