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邮政业务培训主要内容 一、“普遍服务”基础知识 二、新“快递包裹”业务注意事项 三、重点业务学习 四、普遍服务邮政营业场所互查工作 五、服务纪律及“监控检查”要点 六、11183协同客服人员工作要求 　 1 邮政普遍服务定义　　邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政普遍服务是国家规定邮政企业承担责任和义务，邮政企业应该按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。　 　　2普遍服务业务范围 　 信件、包裹（10kg）、汇款通知、报刊、印刷品（5kg）等。　　 信件寄送、单件重量不超过5千克的印刷品、10千克以内的包裹和邮政汇兑业务，都属于公众应该享受的邮政普遍服务范围。每个普遍服务营业场所都应该按标准开办以上四项基本业务，未经批准不允许擅自停办或拒办。 邮政普遍服务 10. 处罚措施： 邮政企业提供邮政普遍服务不符合邮政普遍服务标准的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分。 快递包裹业务 二、包裹快递业务 改革后相关操作 包裹快递业务改革 1、新快递包裹业务是将原快递包裹、国内小包和经济快递业务整合而来，整合后，国内产品体系分为标准快递、快递包裹、普通包裹三种。 2、标准快递，一是营业信息系统内新增协议客户的基本信息维护； 二是原73个重点城市投递员揽收功能，营业信息系统中的收寄（403）保持不变 3、快递包裹，新的快递包裹详情单，实行大流水号段，邮政企业96、98开头，速递公司95、97开头；新的快递包裹限重20千克,增加计泡，对长宽高有一面超过60CM的计泡。 4、6月1日-8月31日为过渡期，在过渡期内，原快递包裹业务的收寄模式、业务单式、资费标准、封发关系等维持不变。 协议大客户申请审批流程 协议大客户申请操作流程： 1.营业网点需新增大客户时，应使用支局长权限，登录营业信息系统【9 支局业务参数维护】—【2. 大宗客户管理】—【1. 大宗客户申请】模块，激活【F2申请】填写大客户基本信息。 2.填写大客户基本信息时，“*”号为必填内容，同时【F8联系人信息】、【F9用邮信息】和【F2附加信息】三项内容都要填写。 协议大客户申请审批流程 3.申请信息保存成功后，数据将发给客管系统审批，客管系统审批通过后将不下发用户编号。 4.营业网点查询到客管系统审批通过后的大客户信息后，进入【9 支局业务参数维护】—【2. 大宗客户管理】—【1. 大宗客户申请】模块，激活【F5赋码】，申请ERP系统赋码（14位大客户编号）。完成赋码后，大客户正式生效，可收寄该大客户邮件。 原有大客户重新赋码的流程 原有大客户必须重新做赋码后才能继续使用 1.使用支局长权限，登录营业信息系统【9 支局业务参数维护】—【2. 大宗客户管理】—【2. 大宗客户信息维护】模块，按【F10授权修改】后，激活【F2附加信息】。 2.在【F2附加信息】模块，对“客户类型”、“身份证号”、“组织机构代码”等内容进行补充录入后保存返回上一界面。 原有大客户重新赋码的流程 3.激活【F5重新赋码】，赋码成功后显示在“ERP用户对照编号”处，但要注意的是，大客户重新赋码后，在营业信息系统中仍然使用原来旧的14大客户编码进行业务处理，相关业务数据由系统自动对照到新客户编号。 标快协议客户--优惠方式维护 手工处理： 1.营业网点将协议客户优惠率或优惠方案提交大客户系统管理部门（CRM）； 2.大客户管理系统审批后下发给营业信息系统（自动下发）； 3.营业网点在营业信息系统中做正常收寄。 标快协议客户---系统收寄 1.采集寄件人信息。录入大客户代码，自动调取已维护的大客户基本信息内容。注：新增寄件人证件、证件号码的信息采集。 2.收寄信息录入。收件人界面先采集邮件号码，如是电商类协议客户，系统将自动调取电商平台下发的收件人信息；如非电商类协议客户，正常收寄。 3.批量收寄。与函件、包裹等邮件的大宗导入模式相同。 必须做到全名址信息录入，收件人地址的录入限制在7个汉字以上，大宗导入信息要在事前进行校验；新增寄件人身份证件号码的录入。 资费---标准快递 1、标准快递产品资费标准 （1）标准快递产品基本资费标准，维持现有基本资费标准不变。采取分区和首续重计费模式。标准快递邮件计泡比为8000。 （2）维持速递物流公司73个重点城市促销资费标准不变。 资费---73个重点城市促销EMS资费表 资费---快递包裹 快递包裹产品资费标准 （1）单件重量500克以上：采取分区和首续重计费模式。 500克以上，1公斤以内为首重，1公斤以