自动自发工作_new重点解读.doc

员工管理的工具与方法 一、将问题员工转化为正能量员工的工具，要不要？ 解答： 1.1 当员工叙述问题之后，你就说“我听懂了，我明白了”，你问您一个问题：“你最终想要什么结果”？ 1.2 员工回答后，你就说：“想要这个结果，你有什么方法？” 1.3 员工回答后，你就说：“太棒了，还有呢？”，直至员工提出3个以上解决问题的方法为止。 1.4 最后，你就问：“你觉得目前那一个方法最有效”？ 1.5 接下来，你就问：“你什么时候能完成这项工作”？ 1.6 接下来，你就问：“完成这项工作，你期待我给你什么奖励？未按时完成这项工作，将愿意接受什么惩罚？” 1.7 接下来，你就问：“你还需要我给你提供什么帮助与支持”? 1.8 最后，如双方均无异议，签字画押，作为事后奖惩的依据。 二、将坏事转变为好事的工具，要不要？ 解答： 1.1 事情发生了，已经无法改变，这个问题就不再是问题了。目前，我们该如何处理这个问题，才是当下需要面临的问题。 1.2 作为领导者，应当站在全局性的高度，通过发问的技巧，让员工在本次事件中学到一些知识，悟到一些风险控制方案，预防之后的员工再犯类似的问题。 注意事项： 1、员工犯错误的时候，千万不能骂员工，或者当众批评员工，否则，员工认为他已经挨领导批评了，已经承担不利后果了，大不了奖金被扣除，就不再想办法解决问题了。 2、作为老板，要善于经营员工的内疚。在员工犯错误的时候，就说自己当初也犯过类似的错误或者责怪自己当初考虑不周，没有提醒员工注意这方面的风险，此时，员工觉得老板真的很大度。让员工成长的好办法，也就惩罚员工的好办法，就是让员工学会独立承担责任。 3、如果遇到的问题比较复杂，在与员工沟通中，应当设定几个节点（核心风险控制点），要求员工主动按时给与反馈；若在小节点遇到障碍，公司应当及时调整策略，与员工协商沟通，对其工作予以指导、监督、检查，帮助其成长，而不是事后放马后炮。 4、发问技巧：参照第一个工具。 老板说之前的方法无效，不代表我们没有能力解决这个问题。我相信你是最棒了。接着再与员工确认做事的目标是什么？然后运用第一个工具，让员工主动承担责任。 1.3员工遇到的问题成功解决后，让员工将该问题的解决方案形成书面的文字稿。部门负责人召开一次碰头会，首先对员工取得的成绩予以肯定，然后让员工进行分享。由其来陈述处理该问题的经验以及要注意的事项，相当于一次师傅带徒弟的培训。公司审核后，通过公司组建的微信群予以分享，传播正能量。 绩效考核事先沟通五步法 问梦想：（信念--需求、期待、渴望） ----信念板块，结果导向 1、你是谁？ ----身份是原点问题 2、未来，你要成为谁？ ----身份是内在的驱动力 3、你的榜样是谁？ ----榜样的力量，传承与超越 4、你想要什么结果？ ----结果导向，能力随之而来 备注：员工想要的结果可以围绕原岗位的薪资待遇、职等职级、个人成长等方面展开，换句话讲就是自己未来的职业生涯规划。 问好处：（价值观--进一步强化信念）------------价值观板块，自动自发的工作 1、实现上述梦想，对你来说，有什么好处？ 2、还有呢？还有呢？（至少有10个动机和理由） 3、每月持续不断地更新实现自己梦想的动机与理由。 问痛苦：（之前，你未能达到想要的结果，是因为哪些因素？） 1、你最大的三个瓶颈是什么（资源与能力等）？ 2、你最大的三个困惑什么？ 问能力：（当下，你已经拥有那些资源和能力？你还需要什么资源和能力？） 1、你是否清楚该岗位的职责？是否胜任该岗位？ 2、你认为该岗位有哪些方面可以进行修正，做得更好？ 3、你需要公司给你支持哪些方面的资源？ 4、你需要公司给你提升哪些方面的能力？ 5、你有没有其他方法，做的比现在更好？ 问行为：（你何时采取行动？计划怎样去做？行动步骤？） 1、你决定何时采取行动？ 2、你第一步应该怎样去做？ 3、你的时间期限？ 4、如果做不到自我承诺的结果，你愿意接受什么样的惩罚？ 梦 想 篇 我的工作梦想 序 号 目 标 期 限 是否达成（√×） 备 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 不断提升自我价值，使自己变得不可替代! 实现目标的理由和动机 1 2 3