掌上社区解决方案详解.pptVIP

四、掌上社区解决方案 基于“互联网+社区”理念，建设理想社区 掌上社区之-定位 100% 50% 25% 社区周边 提供周边商户 网上交易平台 物业服务 提供社区物业网上服务平台 社区圈子 提供社区业主 网上互动平台 外部接口层 系统 应用层 业务 应用层 数据层 展现层 掌上社区之-系统架构 APP 安全认证 微信公众号 Android版APP 用户管理 角色管理 权限管理 支 付 宝 接 口 自来水缴费接口 燃气缴费接口 用电缴费接口 统计报表 安全审计 数据字典 系统配置 缴费管理 问题反馈管理 报修管理 通知公告管理 支付管理 订单管理 商品管理 商户管理 活动管理 兴趣小组管理 二手物品管理 社区论坛管理 配置库 文件库 业务数据库 系统数据库 应 用 接 口 层 微信版HTML5 IOS版APP Web版HTML5 浏览器 微 信 接 口 JS接口 支付接口 公众号接口 物业服务 社区周边 社区圈子 掌上社区之-应用框架 通知公告 缴费 报修 问题反馈 超市 水果蔬菜 洗衣店 外卖 社区论坛 二手转让 活动发起 小伙伴 掌上社区平台 掌上社区之-业主版 手机APP WEB网站 微信公众号 用户有多种方式访问掌上社区，享受便捷的社区服务。 掌上社区之-物业管理版 通过手机APP管理物业服务，可实时查看业主的问题，实时响应，例如业主报修反馈。 手机管理 —更注重实时性 电脑管理 —功能更加全面 通过电脑，登录管理系统进行物业服务管理，可发布通知公告、统计业主问题、下发缴费任务等。 使用方：物业管理员、居委会管理员、市政收费（水电气）管理员。 掌上社区之-商户管理版 通过手机APP管理商品和订单，可实时查看订单情况并进行订单处理。 手机管理 —更注重实时性 电脑管理 —功能更加全面 通过电脑，登录管理系统进行订单管理，可发布商品、统计交易情况等。 使用方：社区周边接入商户的管理员，例如超市、餐馆、洗衣房等等。 五、掌上社区原型演示 小明的社区新生活！ 原因：他没注意楼下的停水告示。 不显眼：楼道门口贴满通知公告、与广告混在一起难以辨认。 不及时：重要通知一不留神就错过。 不环保：干净的墙壁涂满胶水与纸张，给人脏乱差的感觉... 小明加班到深夜，带着一身疲惫回到家，一边洗澡一边沉醉于满身的泡沫，突然传来一声嘶吼——F**k!!! 怕遗漏停水通知？掌上社区轻松搞定！ 实时信息推送 物业发布通知 手机消息提醒 获取重要消息 通知公告示例 政策宣传、政府发文通告等。 居委会通知 停水停电通知、物业服务通知等。 物业通知 社区文体活动、社区亲子活动等。 活动通知 其他各种类型的通知公告等。 其他通知 水管破裂，小明忘记了物业电话！ 眼看就要水漫金山，肿么办？ 想实时联系物业？掌上社区留有一手！ 客服收到请求 微信呼叫物业 微信聊天沟通 协调上门服务 物业报修示例 社区器材、楼道电灯、电梯等 公共维修 墙体、水电、精装房维护等 室内维修 社区道路清洁、垃圾箱等 环境卫生 社区绿化带、树木养护等 社区绿化 小明周末正在睡懒觉，敲门声响了... “开门~查水表！” 市政服务便捷性差 抄表员整日穿梭于各家各户抄水表，不但辛苦还得忍受业主白眼！ 业主天天被抄表员骚扰，不胜其烦！ 想远程抄水表？掌上社区来帮你！ 业主收到通知 发布查表通知 上报水表数 后台导出表格 业主收到水费单 根据水费单交费 下发电子水费单 计算水费 缴费示例 掌上社区解决方案 “互联网+”时代，助力物业服务模式转型 目录 什么是社区社区发展现状“互联网+”社区掌上社区解决方案掌上社区原型演示 掌上社区提升物业价值 一、什么是社区？ 探索社区本质，分析社区中的不同角色与定位 什么是社区？ 聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。 社区的特点：有一定的地理区域；有一定数量的人口；居民之间有共同的意识和利益；有着较密切的社会交往。 社区的类型 法定的社区，即地方行政区。 自然的社区，即人们在生产和生活中自然形成的聚落。 专能的社区，如大学、军营、矿区等。 城市社区、农村社区、小城镇社区、城乡联合体。 在本方案中，社区仅指由唯一物业公司服务的城市小区，行政上隶属社区居委会管辖。 社区中的角色与关系 业主 物业公司 周边商户 其他业主 市政服务 业主 居委会 居委会与业主：政府与业主的桥梁，发布政策通知等。 物业公司与业主：向业主提供服务。 市政服务：提供水电气暖，向业主收取费用。 周边商户：向业主提供有偿服务，例如餐饮零售等。 其他业主：邻居关系。 社区生活的重要性 年龄段 人口比重 平均每天社区生活时间比重 0-14岁 9.5% 15小时 15-60岁 76.6% 12小时 60岁以上 13.9% 22小时 参考北京