危機處理.pptVIP

* * * * * * * * * 危機管理 縣教師會理事長許又仁 危機管理 危機管理，是一個管理過程，包括對危機的辨識、評估和發展因應危機策略及處理。 目的是針對潛在或當前的危機，有組織、有計畫、有步驟地採取最有效、最可行、最切實的對策和行動，通過必要危機意識、危機處理、危機控制，動員最少的資源、使用最短的時間、影響最小的範圍、傷及最低的損害，以達危機解除為目標。 理想的校園危機管理，可依校園事件預排優先次序，可以優先處理引發最大損失及發生機率最高的事件，其次再處理危機相對較低的事件。在實際狀況，因為各校狀況不一校園事件發生的危機與其發生機率通常不一致，所以難以決定處理順序。所以必須是各校狀況衡量兩者比重，做出最合適的決定。 莫非定律（Murphy‘s Law) 是指「任何你覺得它可能會出錯的事, 它就真的會出錯! (Anything that can go wrong will go wrong.)」。引申為「所有的程序都有缺陷」，或「若缺陷有很多個可能性，則它必然會朝往令情況最壞的方向發展」。 千萬別以為我不會中獎 這個管理原則說明，如果一個危機將要發生，它總會出事，換言之，管理者需要時時刻刻做好準備，面對到來失誤和失敗。 人人需要學習危機處理 危機管理 危機管理 =危機辨識＋危機預防 ＋危機處理 校園危機的特點 群體式的生活 週邊社區與媒體的關注 統一就會有統一的麻煩 凡事都有意外 校園危機管理的六階段 第一階段 辨識校園危機事件的存在 第二階段 擬妥校園危機因應計畫 第三階段 預防校園危機事件的發生 第四階段 避免校園危機擴大 第五階段 迅速解決危機 第六階段 化危機為轉機 校園危機事件的辨識 依據教育部「校園安全及災害事件通報作業要點」 校園事件主類別區分如下： 1.意外事件。 2.安全維護事件。 3.暴力與偏差行為事件。 4.管教衝突事件。 5.兒童及少年保護事件。 6.天然災害事件。 以上事件，都有可能演變成為校園中的風暴，帶給學校相關人員極大困擾，更嚴重影響學生的身心安全。可依校園事件預排優先次序，並對各種可能發生的緊急事件做好完善的準備。 校園危機管理 建立危機管理組織 完成危機應變計劃 模擬演練 貫徹標準作業程序 設立發言人制度 校園危機的預防 有效的危機管理，決不是危機爆發時的處理，而是如何防範於未然。校園危機事件的感知發現是從平日來養成校園維護人員或訓輔人員獨特的敏感性覺知， 一從校園巡視中發現 二從學生意見中發現 三.從學生記載中探微 四.從教師觀察中獲得 五.從家長聯繫中警覺 六.從班級常規中尋找 七.從學生事件中發覺 八.從合作關係中知曉 在危機形成的初期，如果能夠先行一步採取防範的措施，分析危機 的成因，並且加以疏導與預防，自然能將危機消弭於無形。 危機處理 辨識可能發生的危機事件預排優先順序，並預先做好範危機之發生的工作及演練，俟危機一旦發生，便適當對應以減輕傷害稱之為「危機處理」 危機處理 危機的保險 暢通的通報系統 成立危機處理小組 危機的轉移 分工合作 妥適面對媒體 建構暢通的通報系統 有暢通的通報系統，使學校無論在處理各種突發事件時，單位主管才能確實掌握事情發展狀況，做出正確妥適的處理方案。 校內通報管道：人人發現校園危機事件都負有 向相關權責單位通報之責任。 校內通報系統：除應隨時保持有線及無線通訊暢通外，宜考慮在電力全無時，傳遞訊息的替代措施。 善用教育部校園安全摘及災害事件即時通報網 ，取得專業能力與資源的協助。 成立危機小組 危機發生後，最忌諱群龍無首，如此可能使危機迅速擴散，甚至無法收拾。此時，應立即召集有關人員成立「危機處理小組」，共同了解研商事情發生原因及現況，研判危害程度，研採妥善處理方式，必要時最先到達狀況現場者，立刻設立指揮中心，掌控現況，隨時回報。 危機小組的成立與演練，在平時即應進行。 分工合作 為能完善的處理重大危機事件，必須能針對問題，妥適運用組織內的人力與分工，排除本位主義，相互支援合作，才不至於顧此失彼或延誤處理時機。例如發生校內重大中毒事故及造成人命傷亡時，分工事項宜包括：協助維持安全、安撫民眾及師生情緒、緊急傷亡救護送醫、接受協調媒體採訪報導，與家長溝通撫慰及派人蒐證照相存證等。 妥適面對媒體 勿迴避媒體：為避免記者對事件形成臆測或杜撰，傳遞出錯誤的資訊，而衍生困擾，甚至可能使危機擴大。應該勇於迎向媒體，展現誠意，爭取認同。 注意肢體語言：發言人接受媒體訪問時，應注意服裝儀容，臉部表情應保持沈著、誠懇。發言人回答媒體的詢問後，單位主管可視需要作補充說明，以爭取主動，掌控場面。