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個案C-1　光電元件公司 公司背景 C-1-1　推動知識管理動機與目的 C-1-2　導入知識管理計畫與策略、執行 方法與步驟 C-1-3　知識管理預期目標、建立學習型 組織與回饋機制 C-1-4　結論 公司背景 甲公司成立於2000年元月。起步時，主要研究中心與實驗室位在新竹某大學的創新育成中心，並與大學電機系的研究團隊共同合作，進行非線性光學轉換元件關鍵技術的研發。 為了能持續技術創新，並達到且加速商業上應用的標準與市場開發，甲公司開始向科學園區申請設立屬於自己的生產研發實驗室，使研究團隊能夠加速發展週期性反轉鈮酸鋰與週期性反轉鈮酸鋰光波導管的關鍵技術開發。 公司背景 甲公司的經營理念可以下列三大理念說明如下： 1. 提升顧客滿意度： （1）即時性、正確性的服務 （2）落實「服務品質」 （3）提升「服務品質績效」 （4）重視「顧客反應的聲音」 公司背景 2. 持續改善經營與管理 （1）合理的管理指標 （2）簡而易懂的工作和管理機制 （3）持續監控的作業機制 （4）流程精進的練習活動 （5）建立作業基礎成本法 （6）良性的考評制度 公司背景 3. 重現技術創新 甲公司為新創公司，憑其產品創新、製程創新及經營創新，不斷重現知識管理與創新之結合。甲公司之創新理念說明，如圖C1-1所示。 公司背景 公司背景 C-1-1　推動知識管理動機與 目的 一、甲公司推動知識管理之動機 在現今知識經濟時代中，知識管理已經成為企業間的一種流行風潮，而在人員的異動或組織的變動下，造成知識傳承沒有很完善，使得公司在營運上並不是很流暢，而導致運作困難，因此許多企業便開始提倡知識管理。 二、甲公司推動知識管理之目的 為了增加企業組織整體知識的價值。 讓企業組織去應用知識來提升技術、產品與服務創新的績效，進而提升競爭力。 可促進組織內部的知識流通，提升成員獲取知識的效率。 方便引導組織知識創新的方向並協助組織發展核心技術能力。 可開發組織內部主管及員工的潛能與知識，進而提升組織個體與整體的知識學習能力。 形成有利於知識創新的企業文化與價值觀。 三、知識管理部門簡介 甲公司的知識管理專案負責人是品保兼資訊部的經理擔任知識長，帶領知識專業、資訊系統、變革促動及整合推廣小組等成員推動此專案。組織有13人，均為各部門之主管兼任參與推動，目前並無專職人員。 C-1-2　導入知識管理計畫與策 略、執行方法與步驟 一、導入知識管理計畫 教學期 核心技術 溝通能力 甲公司客戶絕大多數皆為外國企業或研發機構，所以語文能力也是甲公司訓練的重點 成長期 進階職務訓練 研發成果發表 多元學習 成熟期 擔任主管職務 領袖養成計畫 二、導入知識管理的策略 高層主管的支持 建立企業知識分享的文化 建立激勵制度 持續追蹤和評估推行的成果、堅定成功的信念 從核心部門先著手 建立流暢的知識管理平台 三、推動知識管理之執行方法與步驟 研發引領生產，生產帶動研發 商業結盟 深耕台灣 全球佈局 B-1-3　知識管理預期目標、建立 學習型組織與回饋機制 一、預期目標 以具體、量化的陳述為主。 低成本或直接獲利。 提升效率與品質。 知識分享與傳承。 企業核心優勢與個人核心優勢接軌。 二、導入前企業診斷 過去甲公司在知識管理方面最常遇見的三個問題分別是：跨組織知識無法整合與協同作業、企業缺少知識分享機制、具有核心知識人員流失等問題。 三、建立學習型組織 重視學習從筆記、心得報告格式、心得分享會議都仔細規劃執行細節，並透過學習、「保姆制」經驗傳承、「e-learning」來訓練新人。學習的成效最後全在經營面展現，每年可省下不少的成本。 四、知識管理導入成效追蹤機制建立 不管是甲公司內部實施之提案改善單、優良事蹟單還是反應單，只要被公司採用或實質對公司有所幫助者，皆給予提報者獎勵。 C-1-4　結論 一、甲公司與知識管理 在知識長及各部門經理等主管的推動與評估下，不管在知識的創造、分類、儲存、分享、更新上都有相當不錯的成績，而且不管在知識管理或利益方面也成就同仁與公司之間雙贏。這樣同仁不只在工作時能學習到知識外，還能替自己創造價值，同時公司方面也能不斷地提升其知識管理上的成果與成效。 二、甲公司推動知識管理對讀者們的啟示 在瞬息萬變的世界中，知識管理已經成為企業競爭的基礎，這個知識經濟的時代，企業必須在組織內進行知識管理，才能創造他人無可仿效的競爭優勢。所以，無論是個人、機構或甚至是國家，將充分運用知識管理與應用，不斷地學習與成長，以創造知識，進而分享知識，否則在資訊爆炸的社會當中，不學習、一成不變的個人、機構甚至是國家，最後終將被淘汰。 C-1 中小型新星光電科技產業 光電元件公司 圖C1-1　甲公司之技術創新理念 規 模 時間 新產品的市場 生命週期曲線