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管理体系总则 第一章 组织结构及职能说明 一、原则 在公司初创阶段，为体现有效的运作机制，组织结构的设置，应该做到高效、合理、人尽其责。待公司发展之后，可视情况逐步调整及增减部门。 二、部门的职能说明 总经理 职能：主持公司各项工作的运作。 直接上级：总公司总经理 下属岗位：副总经理 职能描述：贯彻执行总公司下达的各项任务，合理安排工作，带领公司全体同仁圆满完成年度工作指标。 副总经理 职能：协助总经理贯彻执行各项工作。 直接上级：总经理 下属岗位：各部门经理 职能描述：协助总经理贯彻执行总公司下达的各项任务，总经理不在岗时代总经理行使权力。 综合部（办公室、人事部） 1、负责公司的建章建制及贯彻、落实工作。 2、负责机构设置及人员定编管理工作。 3、负责公司员工的日常培训、考核和培养，以及对其工作状态的督察。 4、负责公司总体人才培养计划的制定和实施，包括对公司的日常管理。 5、负责考核各部门的行政费用支出的计划执行及固定资产力公用品管理情况的检查。（后勤） 6、负责公司库房的管理。（后勤） 7、负责监督检查公司车辆包括售后服务车辆的管理情况。（后勤） 8、负责工作计划的管理并监督、反馈、汇总落实情况。 9、负责公司各项行政档案及资料的收集、归档、保管工作。 10、负责处理公司有关涉及法律事务方面的工作。 11、根据日常检查及工作考核情况，对推荐、处罚、晋升、降职有建议权。 12、负责公司信息收集、整理、编写、反馈及上报工作。 13、负责工作证和服务证章的管理及工作服的配备。（后勤） 14、负责公司营业设施、办公设备等固定资产的登记工作，会同财务部进行财产检查。（后勤） 15、正确使用管理公司印鉴、介绍信、起草公司公文、函电。 16、负责组织安排办公会议，并做好记录，发布会议纪要，检查落实情况。 17、负责相关政府部门关系协调工作。 财务部 1、公司财务部负责传达、贯彻、实施总部的财务制度，按照总部统一的核算标准对公司的经营活动进行财务核算，合理调配公司的资金。 2、制定财务工作计划和分部财务预算、结算，报请总经理审核，经董事长批准后执行。 3、负责汇报、审阅单位的财务报表，做出分析报告。 4、对有关财务制度在执行过程中存在的问题及时上报公司领导并，提出修改建议。 5、与地区所在地税务、银行、财政等部门保持良好的关系。 6、根据业务需要，对公司的资金实施合理调配、管理。 经营保障部（后勤行政部） 1、前期负责大商户的二装工作。 2、确保水、电、气和电梯等大型设备的正常运转。 3、负责盛福京龙设备、能源、修建工程以及变电室等各种设施的管理。 4、负责建筑以及场内的市政工程的维修、改建、扩建工作。 5、配合综合部做好对各专业人员的培训工作。 6、负责内外的绿化和门前三包工作。 经营管理部 经营管理部主要负责客服、企划、招商、店面、保洁的工作。任务是负责制定公司经营政策、经营策略及推销广告计划的拟定，适时阶段性地依据市场变化把握经营方向，确定经营重点，并与厂家保持紧密联系，推出新品，并通过细化任务完善业务管理，促使各部门圆满完成各项指标。 客服的职责： 1、负责广场服务总台的管理。 2、负责广播和电话总机的日常工作。 3、提供客户服务，解决客户、建议等相关问题。 企划部职责： 企划部是负责企业总体形象设计和定位，制定公司总体战略发展计划。制定并组织实施企业广告宣传设计，配合经营管理部制定促销推广计划并组织对外宣传活动的职能部门，企划部将执行总公司下达的各项宣传、推广活动。其任务如下： 1、负责公司总体VI的设计、定位、执行； 2、参与制订公司长期的整体发展计划； 3、配合公司综合建设并丰富企业文化。 4、负责审核各部门的广告宣传计划，控制各项广告宣传及促销类开支。 5、根据市场情况，拟定并组织统一的促销活动。 6、与各宣传媒体保持密切联系，为企业形象的树立和对外宣传创造条件。 7、与各合作厂家、政府相关部门建立良好的合作关系，建立并维护企业的社会公共关系网络。 8、完成对制订区域、范围（包括同行业顾客群体）的市场调研工作。 9、协同有关部门，负责卖场节日氛围布置工作。 10、负责促销用品的管理工作。 招商职责： 全面负责招商工作。 店面部的职责： 1、负责公司日常经营管理，负责楼面管理员的管理。 2、负责编制经营计划并检查执行情况。 3、负责解决商户经营中的各种问题。 4、联营自营项目，应做好商品经营结构调整，负责对市场需求、商品资源、市场价格、消费者需求变化、市场占有率等作出预测分析，为总经理决策提供可靠资料。 5、配合综合部做好专业人员的培训。 6、解决客户投诉、建议等相关问题。 保洁职责： 负责办公楼、营业楼等主要公共场所的日常环境卫生的管理工作。 安保部 安保部是负责公司安全保卫工作的职能部门，主要工作是对公司的财产以及