管理沟通要点.docVIP

授 课 教 案 （2014— 2015学年度第一学期） 课程名称： 管理沟通 课程编码： B05089 总 学 时： 42 总学分： 3 课程类别： 专业方向选修课 任课教师： 周海兵 开课单位： 经济与管理学院 职 称： 讲师 授课专业： 市场营销 授课班级： 11级市场营销1、2班 荆楚理工学院教务处制 第一章 沟通概论 教学目标：明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。 教学内容：沟通的含义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的方式；沟通中的障碍；有效沟通的策略。 教学重点与难点：沟通的定义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的障碍；有效沟通的策略；沟通障碍及其克服策略 教学方法：课堂讲授＋案例分析 教学时数：共2课时，1、2、3节一课时，4、5、6节一课时。 第一节 沟通的定义 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 沟通的内涵： 1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的目的： 获取信息； 传播信息； 影响态度和观念； 获得理解和支持拥护。 沟通中往往说着无意，听者有心。 案例： 该来的怎么还没来？不该走的怎么又走了？……………. 案例：镇江和扬州间修建长江大桥 江泽民 题名：润扬长江大桥 第二节 沟通的基本模型 信息源；编码；渠道；接收者；解码；反馈；噪音。 第三节 沟通的要素 发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？ 听众：谁在接受你的沟通？ 目标（目的）：你沟通的预期效果是什么？ 信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？ 渠道：通过什么渠道最有效的传递信息？ 背景（环境）：沟通发生在什么环境中？ 心理、物理、社会、文化背景。 反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。（正反馈、负反馈） 第四节 沟通的方式 告知；推销；征询；参与 第五节 沟通中的障碍 1、源于信息发送者方面的障碍 目的不同；思路不清；选择失误；形式不当 2、源于信息接收者方面的障碍 过度加工；知觉偏差；心理障碍 第六节 有效沟通的策略 1、使用恰当的沟通节奏 2、考虑接收者的观点和立场 3、充分利用反馈机制 4、以行动强化语言 5、避免一味说教 参考资料：教材1-15页 习题： 1、什么是沟通的完整定义？ 2、为什么说沟通是复杂的、困难的？结合实际谈谈你自己的认识。 3、噪音如何在整个沟通过程中构成影响？ 4、列举本章没有论及的沟通障碍，并给出克服的策略？ 第二章 管理沟通 教学目标：了解管理沟通的定义和内容；明确管理职能与沟通的关系；识别管理者的沟通角色；确定管理沟通的作用；识别影响管理沟通的因素；掌握有效管理沟通的策略。 教学内容：管理沟通的含义；管理与沟通的关系；管理沟通的作用；影响管理沟通的主要因素；有效管理沟通的策略。 教学重点与难点：影响管理沟通的主要因素；有效管理沟通的策略；管理沟通与沟通的区别；组织内外部环境对管理沟通的影响。 教学方法：理论教学+案例分析 教学时数安排：2课时。1、2、3节1课时，4、5节1课时。 第一节 管理沟通的定义 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。 管理沟通包括：个体沟通、人际沟通和组织沟通。 第二节 管理与沟通的关系 一、管理职能与沟通 计划 组织 领导 控制 阐明目标 发布命令 授权职责 绩效评估 分担计划 分配工作量 培训 控制进度 实施计划 安排职位 激励 撰写报告 二、管理者的沟通角色 管理者的沟通角色 挂名领袖；领导者；联络者；监督者；传播者；发言人；企业家；混乱驾驭者；资源分配者；谈判者。 可分为三大类：人际关系角色；信息传播角色；决策制定角色。 第三节 管理沟通的作用 沟通的作用： 1、管理沟通是润滑剂 2、管理沟通是粘合剂 3、管理沟通是催化剂 沟通的意义： 1、沟通是任何组织的“生命血液” 图：沟通——组织有机体的生命血液 2、沟通有利于个人职业生涯发展 基本的：生理上的需求 安全的需求 高层次的：社交的需求 受尊重的需求 自我实现的需求 3、沟通是市场竞争的需要 日趋白热化的国际市场竞争态势 科技的迅猛发展 员工结构的转变