接待人员礼仪培训详解.pptVIP

商务礼节：握手礼 握手 热烈而有力—代表信心、热情、勇气、责任心 握手切忌： 漫不经心、软弱无力 乱用蛮力 过长时间 手部冷湿，需处理后再握手 握手的技巧 微笑 男士：虎口对虎口 女士：手指部 注意：女士先伸手，还是男士先伸手？ 握手的场合 遇到熟人 与人道别 拜访与告辞 被人介绍 向人介绍 商务礼节：握手礼 握手的场合 遇到熟人 与人道别 拜访与告辞 被人介绍 向人介绍 商务礼节：引座 于客人右前方引领客人到座位后方，本人站在座位正后方。 向后轻撤座椅，身体向左前倾请客人从座椅左侧移步至座椅前，座椅后撤距离以客人站在座位前身体与桌沿自然平齐为准。 待客人与座椅正对后，轻推座椅使椅沿轻触客人膝后，随着客人落座向前推力逐渐消失。 商务礼节：用餐礼仪 见附件 商务礼节：送客 送客时需将客人送至至少签到台外 根据客人情况与客人握手并目视客人，真诚感谢客人：感谢您的光临，我们保持联系。同时行中度鞠躬礼。 或行中度鞠躬礼，真诚感谢客人：感谢您的光临。 行为举止训练：交谈及应对的礼仪 1、说话的技巧 声音是一面镜子 清晰、活力、生动、亲切、热诚 训练悦耳、动听的声音 行为举止训练：交谈及应对的礼仪 如何说话？ 音量适中、速度平稳、散发热情、音调平和、气声发生 容易听懂的语言 简洁明了（避免专业用语） 强调重点，并有条理 多用敬语、谦虚、富朝气、充满诚意的话语 配合对方的立场、个性、适合对方的言辞 行为举止训练：交谈及应对的礼仪 如何让说话有魅力？ 多倾听不打岔 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 避免在大庭广众下纠正别人及与人争论 诚心诚意并利用适时的机会的赞美，不要夸张及矫揉造作 合适的时机谈合适的事 有礼地接受对方的美意 让对方多谈自己 避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等 行为举止训练：交谈及应对的礼仪 聆听的礼仪 何谓积极的倾听？ 所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话 高超的谈话者首先学会聆听 行为举止训练：交谈及应对的礼仪 聆听的原则 站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场 确认自己所理解的是否是对方所讲的 必须 重点式 的复述对方所讲的 “您刚才所讲的是不是“我不知道我理解的对不对，您的意思是 要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语 行为举止训练：交谈及应对的礼仪 聆听的技巧 认真的听，勿随意打断 边听边把重点记下来 ，适时微笑点头 保持客观、开阔的胸怀 不懂应提出，多问几个要害问题 回答要明确 行为举止训练：交谈及应对的礼仪 谈话应对的礼仪 亲切、热情、耐心、宽容 抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方及与对方争论 站在对方立场，给予专业建议 多询问，多赞美，少下结论 本次活动行为要点 如沐春风的邀约：前日致电、当日短信、会前通话 亲切舒适的接待：迅速疏散、减少移动、减少噪音 润物无声的服务：私密距离、私密音量、需要就是好 对客人需求的把握来源于对客人的认识和了解 讨论：如何让嘉宾与我们共进晚餐？ KINVO礼仪 做一个成功的金网络人 不失足于人—优雅风范、迷人气质 不失色 于人—关爱眼神、微笑魅力 不失口于人 —口语莲花、赞美鼓励 不失礼于人—自尊自信、真诚热情 KINVO礼仪 许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计 和不卑不亢的立身处世技巧 从现在做起，愿你与成功更近 职场女性服饰、仪容： 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙及膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。 套裙的穿法 ：