轿车用户购买以及使用现状调研详解.pptVIP

轿车用户购买以及使用现状的调查方案 轿车用户购买及使用现状调研表 访谈提纲 轿车消费者购买行为观察表 一、调研背景： 随着经济不断的发展，人均收入随之提升的同时，人们的生活工作节奏也不断加快，为了节省时间和便利出行，人们产生了更强烈的需求去选购私家汽车。截止2013年，我国私家车保有量已达到了8507万辆，汽车已经成为人们日常生活中极为重要的一部分。而且，如今的时代是信息时代，信息数量大、收集复杂，市场信息不对称产生的问题将直接影响企业的生存与发展，掌握汽车行业的信息对于企业以及行业具有重大的意义。 二、调研目的及内容： 通过此次调研活动，我们将获取汽车用户购买及使用现状的相关信息，并运用科学、系统、客观的方法加以整理和分析，发现消费者新的需求，以便制造厂商研发新产品及提供个性化服务，为汽车营销商制定有效的销售策略提供可靠依据。我们调查的内容将涉及到以下方面： 1、用户个人已有汽车的基本情况。 2、影响消费者购买汽车的动机。 3、消费者对汽车品牌、品质、特点、功能的偏好。 4、汽车用户的媒介喜好。 5、用户对汽车促销方式的偏好。 6、汽车的购买途径以及支付方式。 7、售后服务的满意程度及个性化新需求 三、调查范围及对象： 成都市内购买并使用私家车的用户 四、调研方法： 1、问卷调查（采取分层抽样方式，对成都市范围内的轿车用户采用多阶段抽样的方法抽取共1000份，作为样本） 2、小组访谈（对各个区采取分层抽样的方法对汽车销售人员及店长进行深入访问） 3、实地观察（用随机抽样的方式抽取汽车卖场，并进入各个汽车卖场进行实地观察） 五、调研数据整理、分析方式： 运用“编、录、审、筛、排”的方法进行数据整理，并采用描述统计、推断统计、方差分析、相关分析法等方法进行数据分析。 六、调研工作期限： 从2014年12月10日起至2月10日，共计60天完成，包括调查策划、实施、和结果处理。 七、调研经费预算： 1、调查设计费150元 2、抽样设计费100元 3、问卷设计费200元 4、问卷印制与装订费500元 5、调查实施费3000元(包含小组访谈) 6、数据编码录入费300元 7、数据统计分析费800元 8、办公费用及其他费用300元（共计5350元） 八、预期结果 提交一份以数据、图表与文字叙述构成的调研报告，给出轿车市场的发展趋势预测。 一、访谈目的 通过一对多的访谈形式，我们从销售方为切入点，了解卖场顾客购买轿车的实际情况，从而获得相关一手资料为后期的数据分析作可靠依据。 二、访谈方式 一对多的小组座谈 三、访谈对象 从成都市各区内选择高档、中档及普通卖场共三家，再从每家选中至少三名销售人员或者店家进行访谈。 四、提问提纲 （一）访谈开场语： 大家好！我是某某市场调研公司的市场专员，非常感谢大家能够抽出时间坐在这里，与我们分享自己的经验与体会。我们将保证此次访谈的一切信息严格必威体育官网网址，绝不会对外公开，请大家放心。 （二）访谈对话： 1、前来看车的顾客大多是哪一个年龄阶段的，并是什么组合（如夫妻、情侣、前后辈、朋友等）？ 2、近两年里，轿车市场在品牌、配置、款式上都有哪些趋势与潮流？ 3、顾客对于汽车的专业知识了解吗？对汽车比较了解的顾客占到多大的比例？ 4、顾客前来时，是否已有购买目标，还是需要咨询销售人员才能确定目标？ 5、顾客是自主选择购车还是有询问导购的习惯？如果有询问，他们的问题主要集中在哪些方面? 6、通常顾客都有哪些购买原因或用途？ 7、顾客更支持国产还是偏好进口？ 8、顾客选车过程中是否注重车型的环保功能？ 9、顾客对轿车颜色是否在意，更喜欢哪种颜色？ 10、顾客在购买过程中贷款购车的比重大概是多少？ 11、顾客付款时是现金支付多还是刷卡消费多？比重大概是多少？ 12、顾客希望购车后有哪些额外优惠或附赠服务？ 13、顾客对售后服务是否重视，并有哪些要求？ 14、贵店采取过哪些的吸引顾客前来的方法或者哪些宣传活动？其中哪些方法有显著成效？ （三）访谈结束语 大家提供的信息对我们的帮助非常大，再次感谢大家的配合。最后，祝愿大家在接下来的工作中都顺顺利利，家庭都幸福美满。谢谢大家！ 五、采访步骤 （1）在成都市内各个区选择高档、中档及高级三个典型卖场，并询问现场销售人员或是店长是否有意愿参加我们的访谈。 （2）对有意者进行信息的登记，找合适的时间及地点展开访谈；若当场无法立刻展开，可记录电话号码，事后联系再访。 （3）开始访谈并记录 （4）访谈的反思与评估 六、可能碰到的问题 （1）被访者拒答 （2）访谈地点受干扰性大 （3）访谈过程中被访者不耐烦 （4）访谈过程被第三者打断 （5）被访者敷衍回答 七、设法解决的方法 （1）在询问被访者意愿的时候，会赠送小礼