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事务文书之调查报告 讲授内容： 一、调查报告概述 二、调查的方法 三、调查报告的格式 四、调查报告的常见问题 调查报告概述 （一）、调查报告的概念 调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题进行深入细致的调查后，将调查中收集到的材料进行科学的归纳整理和分析研究后，形成的能反映客观实际、揭示事物本质和规律的书面材料。其中，调查是前提，报告是结果。 调查报告亦有别称，也可以叫做“调查”、“调查汇报”、“考察报告”、“社会调查”、“调研报告”等。 （二）、撰写调查报告的意义 1、参考作用：提供领导决策参考依据 2、桥梁作用：扶持新生事物、解决业务问题 3、警示作用：反映情况、揭露弊端 4、教育作用：推广先进经验、揭示规律 （三）、调查报告的特点 1、针对性：针对某一情况、社会问题、成功经验 2、时效性：讲求时间效益，做到及时反馈 3、真实性：用真实说话，真实事例、真实统计数字、真实意见 （四）、调查报告的类型 1、情况调查报告。是比较系统地反映本地区、本单位基本情况的一种调查报告。这种调查报告是为了弄清情况，供决策者使用。 如：《关于临沂市乡镇企业发展的情况调查》 2、典型经验调查报告。是通过分析典型事例，总结工作中出现的新经验，从而指导和推动某方面工作的一种调查报告。 如：《为了造福子孙后代——××县封山育林调查报告》 3、问题调查报告。是针对某一方面的问题，进行专项调查，判明问题的原因和性质，并提出解决问题的途径和建议，为问题的最后处理提供依据。 如：《康裕药案——医院为何青睐假药》 调查的方法 （一）、调查法概述 1、特点 （1）经验性：实证性方法 （2）现实性：着眼现实情况 （3）非干预性：自然状态下进行 2、作用 （1）为描述性研究提供材料 （2）为干预性研究提供数据 （3）为课题提供依据 （4）为决策部门提供依据 3、类别 （1）、按方式、工具分： 原始资料收集： 询问调查：以询问为手段，有面谈调查、电话调查、邮寄调查、留置问卷调查、网络调查等。 问卷调查：制作问卷 现场观察法：利用眼睛、耳朵等感觉器官和其他科学手段，多应用于产品设计观察、新产品试销观察等。 调查表法：制作调查表格 测量法：编制测量表或测试题 二手资料收集： 通过查看、阅读、检索、筛选、复制等手段搜集二手资料 文案调查法、网络搜集法 （2）按调查范围分： 4、调查步骤 （1）、确定调查对象 调查总体与调查样本 （2）、拟定调查计划 确定调查方法 ——问卷、观察、测量 确定调查进程 （3）、编制调查工具 调查表格、观察记录表 问卷、访谈提纲等 （4）、实施调查 整理材料 （5）、撰写研究报告 学术论文、调研报告、实验报告、总结报告 （二）、问卷设计技术 1、 一份调查问卷应该包括： （1）封面信：致被调查者的封面信，告知“我是谁”、“调查什么”、“为什么调查” （2）标题 （3）指导语：调查目的、意义、填表说明、如何作答,比如：“请根据自己的实际情况在合适的答案号码上画圈或者在空白处直接填写” （4）个人基本情况 （5）问题及答案 2、调查题设计方式 填空式 开放式 选择式 封闭式 是否式 编序式 等级式 3、调查题设计原则 避免含倾向暗示 不用否定形式提问 可问可不问的不问 回答者难以回答的问题不问 敏感隐私问题不直接问 4、调查题安排——有一定逻辑性 先易后难 封闭式在前开放式在后 行为在前态度在后 感兴趣在前易焦虑在后 5、语气表达 语气亲切 文字通俗 提问公正 答案意思明确 界限清楚 案例：封面信样本 问题设计样本 问卷调查案例（市场营销） X省手机市场竞争状况调查问卷(消费者) 您好!我们是XXXXX的学生，我们正在做一项关于XX省手机市场竞争状况的调研，请您抽出宝贵时间，客观的回答以下问题，我们将非常感谢您的支持! 1、你的基本情况： (1)性别：____；(2)年龄：____(3)职业：______； (4)月收入： ①1000元以下；②1000-2000元；③ 2000-3500元；④3500-5000元；⑤5000元以上。 2、你开始使用手机的年份是： ①1995年及以前；②1996-1998年；③1999-2001年；④2002-200