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谢 谢 新员工试用期工作汇报 陈 超 2013年2月5日 目 录 个人简介 1 试用期实习经历 2 工作总结与体会 3 自身的不足与改进 4 个人计划与目标 5 个人简介 姓 名：陈超 籍 贯：湖南衡阳 政治面貌：中共党员 学 历：大学本科 毕业院校：湖南商学院 所学专业：计算机科学与技术 业余爱好：音乐、瑜伽、打球、旅游 自我鉴定：积极乐观、对人真诚、有责任心和上进心 、学习 能力和抗压能力强，遇事从容坦然 试用期实习经历 基础业务知识、网络知识、素质拓展 熟悉BOSS系统、办理业务、营业厅服务规范 客户服务营销中心、数据业务部、市场经营部、政企客户部、人力资源部 试用期经历——新员工入职培训 职业素养能力提升 素质拓展训练 通信基础知识学习 试用期经历——营业厅实习 【工作内容】 1、看一些资费宣传单页，了解公司推出的必威体育精装版优惠促销活动 2、引导客户使用自助机，主动向客户介绍业务 3、办理一些简单业务，如开卡、换积分、打印发票等 【工作案例】 为客户办理入网业务（一张身份证引发的事件） 【工作思考】 细节决定成败、养成良好习惯 试用期经历——部门轮岗实习（1） 外呼数据处理 外呼脚本制作 外呼录音质检 投诉处理 FAQ撰写 投诉日通报 服务质量监测 客服中心 实习内容 发现问题 电话经理口头语较多、依赖脚本不会灵活应对 部分营业厅无摄像头或摄像头无信号 视频检测系统时间与北京时间不一致 数据业务部 实习内容 学习数据业务基础知识 数据业务发展的健康度评估 无线城市项目 发现问题 很多客户感兴趣，但宽带、WIFI覆盖范围小 缺乏经验工作效率低 信息量少，民生应用不完善 试用期经历——部门轮岗实习（2） 政企客户部 学习集团产品业务知识 审核集团客户0元购机签报 分析集团专享季流量数据 实习内容 对excel和数据库的使用还不熟练 分析的思路还不太清晰 理论联系实际的能力有待加强 市场经营部 实习内容 发现问题 学习营销案 基础面数据处理及分析 一句话营销项目通报 试用期经历——案例分享 【案例分享】 网络学习/考试通报 【工作方式】 按照给定的模板（时间有限） 找寻更多更有效的方法（时间充裕） 【思考建议】 每个人都有自己的做事风格，别人教的方法对自己来说未必是最好的， 在实际的工作中，不能一味地接受式学习，必须要培养自己独立思考的能力， 总结经验教训，形成一套自己的工作方法，提高工作效率。 工作总结与体会 工作心得 积极主动与人沟通 合理分配工作精力 具有团队合作意识 独立思考解决问题 勤于思考勇于创新 细节决定成败 好记性不如烂笔头 定向思维向定量思维转变 做总比不做好，坚持就是胜利 自身不足与改进 不足 ： 1、对office常用办公软件使用不够熟练 2、工作喜欢急于求成 3、工作思路不够丰富 自我认识 改进： 1、摆正心态，注重细节 2、多总结、多思考 3、积累业务知识与专业知识 个人计划及目标 潜能的发挥 素质的提高 品质的生活 潜能的发挥 - 潜能发挥创造空间 - 激发潜能 - 追求卓越，挑战极限 - 才华展示，脱颖而出 素质的提高 - 个人磨练意志力 - 不断努力，丰富知识 - 参加公司提供培训 - 培养AQ、EQ、IQ 品质的生活 - 努力工作，检验行为 - 实现良好的物质保障 - 实现价值最大化 - 提供物质基础 价值的实现 价值的实现 - 实现公司价值最大化 - 实现自身价值最大化 结束语 六个月的试用期即将结束，在这里非常感谢公司为我们新员工精心安排这为期半年的跨部门实习，让我们这段时间过的充实而有意义。同时，也很感谢各个部门的领导、同事这段时间对我们的悉心关怀和耐心指导，在今后的工作生活中，我会不断努力奋进，争取早日成为一名能够独当一面的优秀员工！ * 谢 谢 *