第二章公共关系的主体要点分析.ppt

三、专业公共关系顾问的作用和意义 （一）公共关系顾问的职责 1、帮助主顾分析公共关系失调的情况、原因以及后果 2、预测可能造成当事人社会行为失调及导致不良社会舆论的潜在因素 3、向当事人提出劝告和建议，制定公共关系的工作规划，提出规范或纠正的措施，为决策作参考 4、帮助或指导当事人调整公共关系，维持良好的形象和声誉等 三、专业公共关系顾问的作用和意义 （二）聘请公共关系顾问的意义 1、客观性强 2、专业水准比较高 3、业务灵活性较大 三、专业公共关系顾问的作用和意义 （三）聘请公共关系顾问的一般原则 1、正确选择有专业水准及良好品德的顾问 2、信任顾问，为其提供真实、准确的资料和活动方便，不随便干涉顾问的活动 3、与顾问保持良好的联系和接触，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议 4、尊重顾问的判断一件 5、防火为主，防病为主 6、相对稳定和长期的聘请公关顾问 四、公关公司的工作原则 1、遵纪守法。 2、讲求真实、准确。 3、不干涉内务。 4、保守秘密。 5、避免为相互竞争的委托组织同时服务。 6、一切为客户着想。 Ps：公共关系组织机构的综合利用 （一）公共关系部的利和弊 1．优势： （1）熟悉组织情况。 （2）能提供及时的公共关系服务。 （3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。 （4）有利于节约经费。 2、不足之处： （1）职责不明，负担过重。 （2）看问题有时不够客观，即所谓“当局者迷”。 （3）总费用可能比聘请公共关系公司多。 （4）有可能成为组织的一种负担。 （二）公共关系公司的利与弊 1、优势： （1）职业水准比较高。 （2）看问题比较客观。 （3）社会关系广泛。 （4）信息比较灵通。 （5）机动性强。　　 （6）建议容易为人们所重视。　　 （7）节约经费。 2、不足之处： （1）不太熟悉客户情况。　　 （2）工作缺乏连续性、持久性差。 （3）远离客户。 （三）扬长避短，趋利避害，综合利用 　　各企业或组织应根据自己的需要，除设置自己的公共关系部外，同时还聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果。 三、公共关系的专业组织 第三节 公共关系人员与全员公关 一、公共关系人员的日常工作 1、文字撰写。 2、编辑。 3、设计与创作传播资料。 4、调查研究。 5、咨询与规划。 一、公共关系人员的日常工作 6、策划与组织活动。 7、演讲与主持。 8、游说。 9、新闻界联系。 10、公众联络与交往。 11、管理和训练。 二、公共关系人员的基本条件 1、知识结构 专业知识和相关知识 2、能力结构 表达能力；社交能力；组织管理能力；自控应变能力；创新能力 3、生理和心理素质 4、品德 （1）实事求是。 （2）公正无私。 （3）勤奋努力。 （4）乐于助人。 （5）光明磊落。 5、智慧和经验 善于思考，勤于分析，及时捕捉、鉴别和利用各种可靠的信息，对问题做出正确的判断与决策。 三、公关人员的角色 1、专家型角色 研究和解决公共关系理论与实践问题的权威，他们有渊博的知识、丰富的经验，有较高的理论水平与宣传推广能力。 （1）公共关系顾问。 （2）公共关系学者和教育家。 三、公关人员的角色 2、领导型角色 是指在各公共关系组织或相关单位中担任领导职务者。 （1）经理、部长、主任。 （2）党政领导。 三、公关人员的角色 3、技术型角色 公共关系部门从事专项技术的业务工作人员。 一般的记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员。 三、公关人员的角色 4、事务型角色 组织中从事一般日常公共关系工作的人员，他们是最普通，也是最基层的公共关系人员。 秘书、办事员、服务员、招待员、翻译、助理员、导游、消费引导员等。 四、全员PR管理 通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关分为与公关文化。 （一）领导的公共关系意识 1、弄清自己的工作职责与公共关系的关系。 2、努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标。 3、在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作。 4、让公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等必威体育精装版信息。 （二）全员的公共关系配合 组织全体成员必须树立公共关系意识，把公共关系工作视成份内之事，按照公共关系的和规范严格要求自己。 （三）组织的公共关系文化 组织内部必须营造浓厚的公共关系氛围，凡是为组织赢得声誉的言行，都应该得到崇高的评价和奖赏；凡是有损组织形象的言行，都应该作为形象事故来处理，使重视公共关系在企业内部蔚然成风。 力士：香水沐浴露的艺术与魔力 力士沐