某移动2011年个人满意度调查问卷分析报告.docVIP

湖北个人满意度调查问卷---A卷（全球通用户） 湖北个人客户满意度调查问卷---A卷 阅卷 复核 编码 录入 问卷编号 运营商代码（直接记录） 1.中国移动 2.中国联通 3.中国电信 品牌配额（直接记录） 注意：以下问卷中的“中国移动”仅在Q2=1、2、3、4、5时出现；在Q2=6时请用中国联通代替；Q2=7时用中国电信代替 全球通 动感地带 神州行 VIP金钻 VIP银 中国联通 中国电信 1 2 3 4 5 6 7 问卷版本 A卷 B卷 C卷 D卷 1 2 3 4 地市代码（直接记录） 地市 武汉 01 孝感 06 黄石 11 荆州 02 恩施 07 咸宁 12 黄冈 03 十堰 08 随州 13 襄樊 04 江汉 09 鄂州 14 宜昌 05 荆门 10 县区地点________________（直接记录） 移动电话号码: ____________________ 访问日期: ______________________ 访问员姓名: ______________________ 访问员编号: ____________________ 访问耗时: ___________ 开始时间: ____________ 终止时间: __________ 入网时长（直接记录） 1.0-3个月 2.3-6个月 3.6个月-1年 4.1-2年 5.2-3年 6.3-5年 7.5年以上 月结账单均值（直接记录） 1.1-10元 2.10-30元 3.30-80元 4.80-120元 5.120-160元 6.160元以上 【开场介绍】您好，我们是一家独立的市场调查公司，我们目前正在针对您的通讯产品和服务做一项调查，希望了解您的意见和建议。（如被访者犹豫，则读出“这绝不是任何形式的推销，我们只是希望收集汇总您的意见。同时，也请您放心，我们将会对您的意见和资料作严格的必威体育官网网址处理”。） 性别（直接记录） 1.男 2.女 邀请参加访问。如果被访者要求用固定电话，询问固定电话号码后,重新拨打进行访问。（如被问到访问长度，则告诉：我们的访问大约5-10分钟。）如受访者不方便，访问员另约时间，并记录联系电话。电话号码：______________ 访问时间：__________________ 【注意：这里允许不记录。如果运营商类型为“中国移动”，则不显示“固定电话号码”】 【品牌形象】 请问，您目前使用的这个手机号码属于移动公司的哪个品牌，是：（逐一读出进行确认，如客户不知道自己的品牌，请告知：“您是中国移动的全球通客户”） 1.全球通 2.神州行 3.动感地带 98.不知道（不读出） 99.拒答（不读出） 您是否听说过“全球通我能，做人生的赢家”这句话? 1.听过 2.没听过 98.不知道（不读出） 99.拒答（不读出） 【新业务】 请问您除了拨打或者接听电话以外，有没有使用过中国移动的其他业务呢？比如：收发彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线音乐俱乐部、移动飞信、12580和139手机邮箱等 =方框内文字需做循环【注意：如果针对联通和电信用户提问，请不要出现无线音乐俱乐部、移动飞信和12580这几项；并且将“139手机邮箱”替换成“手机邮箱”】 1.有 2.没有（跳问Q19） 针对刚才提到的您使用的业务，您会怎样评价它们的整体质量呢？ 5.非常好 4.比较好 3.好 2.一般 1.差 98.不知道（不读出） 99.拒答（不读出） 那么，如果要用1到10分来评价，你会打几分呢？10分非常好，1分非常差。 1分 10分 不知道 拒答 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 98 99 具体而言，您怎样评价刚才您提到的这些业务在以下各方面的表现呢？您认为是： 5.非常好 4.比较好 3.好 2.一般 1.差 98.不知道（不读出） 99.拒答（不读出） 业务符合您的需求 5 4 3 2 1 98 99 容易使用 5 4 3 2 1 98 99 费用合理 5 4 3 2 1 98 99 开通得到您的确认（定制透明） 5 4 3 2 1 98 99 取消方便 5 4 3 2 1 98 99 【促销/优惠活动】 请问最近半年内您是否参与过中国移动的促销或优惠活动呢？（如被访者不知道什么是促销活动，即解释：例如，存话费送话