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基于STAR的BEI半结构话面试测评方案 1、概念界定 行为事件访谈法（Behavioral Event Interview，BEI）是由麦克里兰结合关键事件法和主题统觉测验而提出来的。虽然BEI是在进行胜任模型研究过程中提出来的，但是对于人才的招聘选拔有着非常重要的借鉴意义。 非结构化面试（Non-structured Interview）：对于面试有关的因素不做任何限定，面试官可以根据应聘者的具体情况以及面试的需要随机提出问题，并且可以根据回答就某一方面进行深入了解。 结构化面试（Structured Interview）：对面试内容、题目、试试程序、评价标准、面试官组成等方面有统一明确的规范。 半结构化面试（Semi-structured Interview）对面试的部分因素有统一要求，规定了面试的内容、方式、程序、评价标准等，但允许面试官在具体操作过程中，根据实际情况和应聘者的回答做一些适度的调整和改变。 2、主要作用 行为事件访谈法是一种行为预测行为的测试方法，主要作用如下所示： （1）减少对应聘者工作经验的误解——面试人员只需收集并确认应聘者过往的行为表现，而非从心里角度揣测他的行为。 （2）避免受主观影响面试人员对应聘者的评价——对应聘者的评价基于其行为表现，而非评为个人的主管感受或直觉。 （3）避免应聘者提供含糊空泛的资料——利用BEI中的追问，应聘者将难以隐瞒过往的事实，所提供的资料具体且是在。 3、BEI的技术核心——STAR法 STAR是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）四个英文字母的首字母组合。 S——SITUATION（背景）：指应聘者的任务背景或问题背景，当时所面临的情况。 举例：我们最大的竞争对手在附近开了一家新店，并以低廉价格进行促销，导致我们客流量减少10%。 T——TASK（任务）：应聘者在特定情境中所要达到的目标或所需完成的任务。 举例：在一个月内，必须使我们部门的销售额增长10%，争取在同类部门中排到第2名。 A——ACTION（行动）：应聘者针对任务所采取的行动或没有采取的行动，通过行动描述，面试官可以了解应聘者的工作表现，因此行动是整个STAR的关键。 举例：我与主要供货商进行谈判，推出我们的独家产品，同时减少哪些对手主营商品的进货量。 R——RESULT（结果）：指应聘者采取以上行动所带来的结果。 举例：由于与竞争对手在细分市场上做出了区分，我们门店的营业额比上个月增加了12%，并与几家供货商达成了良好的长期合作关系。 4、附表——STAR面试问题库 面试问题库之一——职业道德和价值观 序 问 题 提 纲 得分情况 优 良 中 差 1 请说明您有过很好的设想并将它付诸实现的过程，那是为了解决什么问题？您的设想有事怎样结果那个问题的呢？ 2 请告诉我您曾经怎样必须学用一种新的方式去做某件事，或者必须去学做一件新的事情？ 3 请说一说您曾经怎样在困难的条件下从事工作（比如时间紧迫、竞争压力大或者矛盾重重）？压力来自什么？您怎样处理的？ 4 请举一个例子说明别人都不愿意做的某件事情您却愿意做，说明一下当时的情况，为什么别人不愿意做？您为什么做了？ 5 举一个例子说明您曾对某一项工作的质量负责，您怎样决定什么是“质量良好”？您怎么确保高质量的成果？ 6 最近一段时间以来，您最引以为豪的成就是什么？为什么？ 7 请说一说您曾经怎样付出加倍努力来提高您的技术和专业知识，您做了哪些事？这些努力是否有助于您提高工作效率？ 评估标准（有能力保持工作的高标准，注意工作质量，作风正派可靠，主动提高自己的工作技能）： 序号 参 考 评 估 要 素 1 认识到工作质量的重要行，事先就认真确保工作质量。 2 勤奋努力一朝月最低工作要求 3 希望提高技术和专业知识以增加工作效率 4 注意别人对自己工作表现的反应，并将这些反应作为个人改进的指标 5 当发生困难，如突然而来的工期改变时，能耐受紧迫时间和来自别人的压力 6 接受任何工作分配 7 为人可信、可靠 8 对工作时间、排班和矿工有端正的态度 面试问题库之二——团队合作能力 序 问 题 提 纲 得分情况 优 良 中 差 1 请说一说您有一个取得重要成就的团队工作情况，取得什么样的成就？您起了什么作用？ 2 请说一说您在一个有矛盾的集体中工作的情况，您是怎么做的？集体的成员反映怎样？后来如何解决的？ 3 请介绍一个您公事过的“最难相处”的同事，为什么跟他难以相处？您怎样才能与他共同工作？ 4 您是否加入过高效率的的团队？它为什么效率高？您是否加入过低效率的团队？它为什么效率低