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3.4.3 汽车服务企业经营计划的内容 5.培训计划 按照不同的内容，针对不同的岗位开展有针对性的培训活动，以满足汽车服务企业的业务运作需要，提升汽车服务企业的整体服务水平。 培训一般分基础技术培训、高级培训和专家级培训。对于初上岗人员，必须接受相应的基础技术培训。所有人员只有参加低一级的培训并取得合格成绩后，方能参加下一阶段的学习。培训内容包括厂家的强制培训内容和汽车服务企业自己组织的旨在提高员工水平和素质的培训活动。 3.4.3 汽车服务企业经营计划的内容 6.财务计划 汽车服务企业所有业务收入与费用开支的汇总。 收入包括新车销售收入、二手车业务收入、维修收入、备件收入、延伸业务收人及其他收入等。 开支包括人工费用、营销费用、办公费用及其他维持业务正常运作的开支费用。 据此估算出汽车服务企业来年的销售收入及资金支出情况，分析利润率、投资收益率，确定细节计划的可行性，并根据现金流量图做好资金的合理利用计划。 3.4.3 汽车服务企业经营计划的内容 7.服务质量计划 规定企业在计划年度对服务设施质量、汽车的维修质量、服务态度、服务方式和服务效率等具体目标和工作质量指标应达到的水平，来自用户反映和服务过程暴露出来的各项质量问题的改进措施。 8.物资供应计划 规定计划年度企业生产、设备维修、基建、技术改造等所需原材料、燃料、协作产品的需用量、储备量等内容。 9.设备维修与更新计划 10.劳动工资计划 人员需要量、全体职工人数、劳动生产率、工资总额、平均工资水平。 3.4 汽车服务企业的经营计划 3.4.4 汽车服务企业经营计划的编制 1.编制经营计划的任务 1)积极开展市场调查与分析预测，扩大市场的销售范围，努力生产适销对路的产品，满足社会需求。 2)指导企业的生产经营活动。 3)应用经营决策、技术经济分析等科学管理方法，完善目标价值体系，对全厂经营活动进行目标管理。 4)组织群众、动员群众，完成经营计划任务。 3.4 汽车服务企业的经营计划 3.4.4 汽车服务企业经营计划的编制 2.编制经营计划应遵循的原则 （1）关键性原则，即要目标明确，重点解决关键性问题。 （2）强制性和弹性原则，经营计划必须严格执行，不允许轻易改变或废除，除非发现计划与现实发生偏差。 （3）完整性和系统性原则，经营计划由多种不同形式的计划组成，而各部分计划的编制所依据的条件和影响因素又是不同的，因而多种计划之间就可能产生矛盾和不协调，这就要求企业要分解整体目标，使各项计划之间相互协调，相互配合，相互促进，形成一个有机整体，发挥统一计划的优越性。 3.4 汽车服务企业的经营计划 3.4.4 汽车服务企业经营计划的编制 2.编制经营计划应遵循的原则 （4）现实性和鼓励性原则 计划必须以平均先进定额为依据，必须能够保证按期完成，经过主观努力可以达到。 （5）连续性原则 前期计划的执行情况及其分析是编制当期计划的依据。 （6）经济利益原则 即处理好国家、企业、个人三者关系 3.4 汽车服务企业的经营计划 3.4.4 汽车服务企业经营计划的编制 3.投资项目可行性研究 （1）项目概况分析 （2）项目建设必要性评估 （3）项目市场需求分析 （4）项目生产规模的确定 （5）项目建设生产条件评估 （6）投资估算与资金筹措 （7）财务效益分析 （8）项目风险分析 （9）项目总评估 3.4 汽车服务企业的经营计划 3.4.4 汽车服务企业经营计划的编制 4.编制经营计划的程序 第一阶段：准备阶段 第二阶段：确立目标 第三阶段：拟订各种可行的计划方案 第四阶段：作出评价并选择最佳计划方案 第一阶段：准备阶段 1)企业外部情况调查与分析 ① 政冶情况，国家在一定时期内所制定的各项方针和政策。 ② 社会情况，社会的风气与习俗。 ③ 经济情况，国民收入水平、商品价格水平和社会需求量等。 ④ 技术情况，指国内外科学技术发展趋势。 ⑤ 竞争情况，竞争对手技术水平、管理水平和经营策略等。 ⑥ 资源供应情况，企业所需原材料市场供应情况。 2)企业内部情况的调查分析 ① 产品情况，产品数量、利润、发展趋势、成本和质量等。 ② 资源情况，企业所拥有的厂房、设备和资金等。 ③ 人员情况，企业各类人员素质的高低。 ④ 管理情况，企业的各种规章制度、管理方法和手段等。 第二阶段：确立目标 （1）贡献目标，指企业为社会发展所做出的贡献大小； （2）市场目标，指企业通过竞争所占有的市场份额； （3）发展目标，企业在计划期内各项经济指标的发展速度； （4）利益目标，企业在计划期内应实现的利润目标。 3.4.4 汽车服务企业经营计划的编制 汽车服务企业常用的年度经营计划