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（3）关注公众最关心的问题 （4）危机发生时，客户沟通四建议 （5）与传统媒体打交道的策略 3．掌握可操作的企业危机管理方案 （1）成立危机管理小组 （2）对外发表声明 （3）对内沟通 （4）对外沟通 （5）权威介入 4．企业危机恢复管理的实务操作 （1）危机处理结果的评估 （2）恢复管理计划的制订 （3）恢复管理计划的实施 （4）发现优点，推广利用 （5）发现问题、解决问题 （6）形象恢复管理活动 五．后危机时代，企业内部危机管理 1．正确对待危机是企业良性经营的前提 2．练好“内功”——笑到最后 3．“冬补”? “冬练”? “冬泳” 4．转危为机是一种境界 一半是冬天、一半是春天 1．正确对待危机 是企业良性经营的前提 （1）中国企业的一个机会——危机下的商机 （2）树立过冬的意识，居安思危?居危思危 （3）不仅低头拉车，还要抬头看路 （4）顺势而为和蓄势待发 2．练好“内功”——笑到最后 （1）产品结构的升级与增长方式的转变 （2）稳步扩张——活着比什么都重要 （3）审视自身的核心竞争力 （4）提高企业自主创新能力，增强市场竞争力 （5）日积月累做到现代管理 （6）21世纪，最贵的还是人才 3．“冬补”? “冬练”? “冬泳” （1）学习是持久的竞争力 （2）企业经营的加、减、乘、除——资源整合 （3）加强现金流管理，保证资金链健康 （4）瘦身增效，灵活，还要灵活 （5）深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利； （6）产品质量是公众永远关心的主题； （7）把脉市场，在良性经营之路上走得更远； （8）客户服务要更快更好； 4．转危为机是一种境界—— 一半是冬天、一半是春天 （1）塑造企业危机文化的契机 （2）痛定思痛做品牌 （3）网络时代新危机的防范 （4）现在是出手海外的时机吗 六．企业危机管理体系的框架 政策形势篇 组织篇 战略篇 资本篇 管理篇 人力资源篇 财务篇 产品篇 营销篇 文化篇 学习篇 品牌篇 公众篇 客户篇 媒体篇 政府篇 自然和社会因素篇 国际化篇 编制企业危机管理手册 面 点 体 1．历史危机事件汇总 2．企业危机管理的宏观和微观环境 3．企业危机发生的原因 4．标杆企业的危机管理 5．企业危机管理的得与失 6．企业危机管理的方法概括 7．危机管理方案的总结 8．根据企业现状和要求设计手册框架 9．在企业经营的各个方面编写手册 10．点、面、体的集合 平凡的企业在危机中消亡！ 优秀的企业安度危机！ 只有伟大的企业在危机中发展自己！ 国家注册企业风险管理师(CERM) 有想考国家注册企业风险管理师（CERM)的学员 可与我联系。 联系人：刘 涛 电话 课 程 模 块 课 程 模 块 Part 1 《企业全面风险管理纵论》 Part 8 《风险评估》 Part 2 《企业危机管理》 Part 9 《风险信息管理》 Part 3 《保险与风险管理》 Part 10 《变革与战略风险管理》 Part 4 《衍生工具与风险管理》 Part 11 《决策与风险管理》 Part 5 《合同方式风险管理技术》 Part 12 《公司治理》 Part 6 《企业内部控制》 Part 13 《企业风险管理审计》 Part 7 《 企业操作风险管理》 Part 14 《企业财务风险管理》 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * * * * 企业危机管理 关于企业风险管理方面课程 可内训 联系人：刘涛 电话 本次课程目的 让企业从危机事件当中吸取教训； 让企业掌握各种危机的基本处理方法； 让企业运用可操作的危机管理方案； 后危机时代，我国企业怎么办； 让企业熟悉危机管理体系和手册框架． 一．引言:30年商业中国　　——企业危机之峥嵘岁月 1.谁曾经上演“败走麦城” 企业扩张上的危机事件 诚信经营上的危机事件 资本运作上的危机事件 内在管理上的危机事件 2.远没有结束……昨天与今天