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喜达屋关爱文化 喜达屋酒店与度假村国际集团在亚太区,特别针对亚太区的人文文化,推出了“喜达屋关爱” 关爱员工、关爱客人、 关爱生意、关爱社区 中层的制度文化 核心层文化 企业的精神 企业的道德 企业的价值观 企业的目标和行为准则 三、企业文化的作用 1.对外产生的效应 客户的认同、信任和忠诚 海尔 金陵饭店 2.对内产生的效应 员工的归属感和积极的工作表现 只有松下人才能生产松下产品 企业文化与员工队伍建设 四、企业文化管理 1.规避误区 类似企业战略管理： 观念 方向 选择 定位 决策 2.个性化 苹果公司 苹果公司，以乔布斯个人思想为基因而形成的“追求完美”的企业价值观，为苹果公司贴上了的明显的企业文化个性化标签 丰田 海尔 希尔顿 国际品牌酒店企业文化 丽兹-卡尔顿——“黄金标准”和员工满意度 万豪酒店——“人服务于人” 青岛海景 3.企业文化的“灵魂” 企业价值观 企业经营理念 企业管理哲学 提炼企业价值观、理念和管理哲学这些核心组成部分是企业文化管理的重中之重，更是企业的“灵魂” 企业文化 观念 故事 传播 认同 执行 企业文化 理解 认同 接受 信仰 行动 五、企业文化的“4R” 1.入眼 企业文化手册 华为基本法 2.入脑 说案例、讲故事 3.入心 4.入行 落实于行，将文化落到实处 日本某电视机厂销售员 企业文化之推进——路漫漫其修远矣 核心理念管理层高度认同 组织建设系统到位 专人负责 目标明确 制度不走样，确保落实 传载工具搭建平台 树立典型固化模型 滴水穿石方见奇效 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * * 《饭店企业文化》 汝勇健 三流的企业看业绩，二流企业看管理，一流企业看文化。 三年的企业靠运气，十年的企业靠经营，百年的企业靠文化。 企业文化是海尔的核心竞争力。 ——张瑞敏 关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖文化。 ——于光远 企业文化是什么？ 什么是真正的企业文化？ 企业文化建设的误区 如何建设企业文化？ 文化是一个社会过日子的方式 梁漱溟 《中国文化要义》 一、什么是企业文化 企业内以人为核心的价值观、理念、制度、 行为、习惯、技术、形象、产品和服务等。 企业文化无处不在，有形的与无形的 如空气般的，员工能感受到的 企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。 企业文化建设的误区 1.活动化 拓展培训 主要是从文化层面上解决企业的团队精神和凝聚力的问题 拓展培训的效果？ 有一种活动叫拓展培训 2.口号化 以人为本 “以人为本”的内涵到底是什么？ 　　以人为本？　　 倒金字塔式的机构 员工 总经理 给员工更多的支持和帮助 3.照搬他人 青岛海景 把客人当亲人，视客人为家人， 客人永远是对的 4. 不能够持之以恒 文化内涵问题 文化的持续性问题 企业文化必须与企业环境、战略、使命、愿景、价值观及品牌高度统一 德国汽车 日本小家电公司 海尔创新文化 真正的企业文化需要十年磨一剑 二、企业文化的构成 企业一切有形的与无形的各种存在 无形的： 1.企业理念系统 价值观、精神、理念、愿