信息化管理部全国质量管理奖汇报材料资料.pptVIP

* 1、此部分应为信息化建设过程的输入与输出，不是过程。 2、应介绍一下信息管理部与公司整体信息化管理的关系，因为后面的介绍主要就是公司的信息化建设了 * 进行汇报时应将IMDS是公司信息化建设的主体这一关系讲出来 * 格式上调整一下 * 三、天津通信IMDS系统（续） 　　　　　　　查询统计 定单调度引擎 (OAE) 营业受理 银台 检查台 施工台 建帐 机线资源 8.4 综合业务管理系统 三、天津通信IMDS系统（续） 设备 OS/390 细节跟踪 报表 Microsoft Check Point 收集器 代理 图形界面 代理和收集对象 标准化 处理中心 管理员界面 第一层 第二层 第三层 第四层 数据库 关联处理 9、安全管理 三、天津通信IMDS系统（续） 网络 数据库 中间件 应用 存储 IT设备 非 IT 设备 系统 网络管理 其它管理 数据库/中间件/应用管理 存储管理 系统管理 集中管理平台 / 管理员控制台 管理对象 组件管理 服务管理 服务管理 服务报表 运行管理 IT 管理员 用户 流程管理平台 专家组 现场工程师 响应工程师 流程管理 10、系统管理 三、天津通信IMDS系统（续） 在通信行业中率先实现了IT系统与eTom模型的有机结合，并处于领先地位： 将电信管理论坛（TMF）提出的eTom模型作为蓝图，将其作为天津通信IMDS工程中的流程参考模型，对原有的支撑系统与新建的支撑系统进行调整，通过系统整合，初步实现了端到端的业务支持。 11.创新点 将天津通信IT系统与NGOSS相结合，在国内固网运营商中首先实现了数据整合。通过内部数据的逻辑整理， 逐步进行数据的整合，逐步消除内外部的信息孤岛，统一了数据视图。 客户 ※资源管理二期 企业信息门户 数据仓库 经营分析 大客户 资源管理 人力资源系统 视频会议系统 财务系统 计 费 帐 务 综合营业 10060客服系统 综合网管 OA ※工程项目管理系统 银行 联网 网关 局 结算 平台 公安局 查询 安全局 查询 动力网管 交换网管 传输网管 实时停复话系统 数据网管 故障处理 11.创新点 三、天津通信IMDS系统（续） eTom模型与天津通信IT系统相结合 三、天津通信IMDS系统（续） 首先提出新的分层的系统思路，改变了原有的垂直系统建设模式通过新的分层的系统划分模式，改变了原有纵向按系统分别建设的方式。通过IT系统实现了对市场需求变化的迅速满足，解决了原来系统建设落后于市场需求的矛盾，提升了客户满意度。 逻 辑 域 物 理 域 安全管理 网络（企业网） 存储（SAN） 主机（HP SUPERDOME） 数据 流程 系统管理 业务实现 11.创新点 三、天津通信IMDS系统（续） 11.创新点 在通信行业中首先提出并实现闭环CRM理念 ：在eTom模型上扩展出包括分析型与操作型互动的闭环客户关系管理，对通信行业的信息系统建设有很大的实际指导意义。 三、天津通信IMDS系统（续） 营销活动管理 OLAP 数据挖掘 分析报表 高层领导信息 EIS/DSS 客户流失管理 交叉/升级销售 市场自动化 销售自动化 服务支持 员工管理 大客户管理 代理商管理 分析层次CRM 操作层次CRM 呼叫中心 代理 营业厅 网上营业厅 Email/fax/信函 直接接触 客户 客户交互界面 事务处理 数据采集 实施决策 分析、产生决策 验证决策 改进决策 一点接触、全面服务 11.创新点 三、天津通信IMDS系统（续） 通过与SUN公司共同开发，在世界范围内首次实现Solaris平台上的SUN ONE PORTAL与DOMINO系统SSO（single sign on）方案，解决了的IBM DOMINO SSO Agent问题。 采用SUN ONE PORTAL门户技术，通过LDAP实现了单点登录，实现了企业内部统一用户管理的目标，实现了用户记录与权限记录的分离。 11.创新点 三、天津通信IMDS系统（续） 三、天津通信IMDS系统（续） 首先在通国内通信行业中提出并实施了共享式物理、逻辑平台。共享式物理、逻辑平台通过硬件分区的技术，与存储ZONE的划分技术，实现了共享式的物理平台，根据不同的业务需求，及计费系统与帐务系统负载情况，调整主机的资源，通过动态的调整CPU及内存来提升系统利用率。并通过BCV卷的技术，解决了运营OLTP事务处理与OLAP分析处理数据仓库的性能瓶颈问题。 11.创新点 首先在通国内通信行业中提出了安全、系统管理中心的思路。从企业的整体角度提出跨系统的安全、管理中心集中建设思路，对于通信行业的系