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Chaper 1总论 Chapter 1 内容 1.何谓6Sigma 2.6Sigma的基本原则 3.YfX系统 4.6Sigma测定的主角就是Y的 5.DMAIC 6.6Sigma的推行组织 7.6Sigma的优点 前言 6σ是一种非常有魅力的经营手法 6σ主张顾客为尊的主义，把握顾客所追求的真正价值，来提高顾客满意度、降低成本、增加收益。 6σ选择对财物改善有效益的策略性项目，透过DMAIC及统计手法，加以突破解决并达成目标。 6σ能使全体员工步伐一致，朝向共同目标努力，此目标就是6σ水准的绩效。 1.何谓6Simga 1-1 6Sigma的意义 6Sigma就是统计学上的6sigma，也就是6个标准差。 统计学上将企业所生产出来之产品或服务， 使其缺陷或过失发生机率为[100万分之3.4]的水准定位为6? 。 1-2 何谓6Sigma管理 6Sigma管理就是以6sigma值为目标，在增强顾客满意，使经营资源的消费控制到最小限度下，活用统计手法，改善日常的业务作程（Process），使能突破的改革企业利益的有效管理方法。 1.何谓6Simga 1-3 6Sigma的活动 利用6Sigma手法，全公司全员进行6sigma目标的活动，就是所谓的6Sigma活动。 1-4 6Sigma的发展 1980年Motorola公司以提升品质为目标，开始导入6Sigma。 1990年Michael Harry在Mototola大学内，设立[6Sigma学院]进行6Sigma手法的研究，并做有系统的整理撰写6Sigma的著作 1992年Taxas Instrument（TI）开始6Sigma活动。 1993年Asea Brown Boveri（ABB）导入推行。 1.何谓6Simga 1995年General Electric（GE）公司开始推行6Sigma活动，获得很大成效。 6Sigma活动已成为21世纪最为突出的品质改善方法。 1.何谓6Simga 1-5GE公司各事业部别的6Sigma活动成果 飞机引擎事业部 成长性及生产方面产生5，500~7，000万美元的效果，2000年若能达6? ，则可产生5亿美元的利益。 家电事业部 6Sigma是GE品牌的维持，提升生产力的基础，获得约一亿5，000万美元的节省效果 。 照明设备 由于费用请求手续的改善，服务品质的提升，或的5，000万美元的利益。 1.何谓6Simga 医疗系统事业部 组织整体实施6Sigma活动，1997年达成近4，000万美元的节省效果。 塑料设事业部 从供应商的品质改善下手，包括制程、产品、顾客交易的品质改善 。 电力系统事业部 生产力提高的效果约达7，000万美元的效益，今后4年可实现10亿美元的累计效果。 运输机器 1997年有相当与3，000万美元的节约效果。 2. 6Sigma的基本原则 “要能产生利益” 必须提供「优良品质」、「迅速」、「低成本」的制品与服务。 6σ的内涵 2. 6Sigma的基本原则 6Sigma的基本原则有下列各项： 彻底的顾客指向。 COPQ与CTQ是6Sigma的指导原则。 重视作程。 以6Sigma水准为目标。 以平均值与变异来评价作程。 共同语言就是统计手法。 DMAIC是6Sigma活动的改革战略。 2. 6Sigma的基本原则 2-1彻底达成顾客导向的10大要点 确立市场咨讯的收集系统 由组织性并积极的收集市场资讯。 把握顾客需求，反应到商品企划上。 充分把握商品的 使用方法 使用环境 需求功能特性值的展开 尽可能要具体 明确为开发技术 2. 6Sigma的基本原则 整顿新商品开发体系 标准化 提高开发水平 气化、设计、量产试作的各阶段 活用FTA、FMEA预测不良问题 对后工程发生的不良问题防范未然 开发到销售各阶段的不良问题 结合再发防止 充实品质保证体系 2. 6Sigma的基本原则 量产试作阶段 把握重要品质特性的工程能力 试产量引继能顺利 制造阶段 努力工程的维实 改善与改革 「完全良品」为目标 各种品质问题 有效应用QC手法正确有效率的进行解析 整顿服务体制 充实售后服务 2. 6Sigma的基本原则 2-2COPQ与CTQ 6Sigma强调停止感觉性的、抽样性的、独善性的讨论，必须改以依据实施讨论问题。 6Sigma要能达到依据实施讨论问题的最重要指导原理是COPQ (Cost Of Poor Quality)及CTQ (Critical To Quality)。 2. 6Sigma的基本原则 2-3不良品质成本COPQ (Cost Of Poor Quality) COPQ出了眼睛看得到的成本，如失败成本、不良成本外、也包括经营活动中能想到的所有情形，例：预防成本、评价成本等。 预防成本： 教育费】