移动小区宽带维护培训初稿分析报告.ppt

目 录 LAN网络简介 PON网络简介 什么是PON 什么是PON WLAN网络简介 目 录 ODN网络组件 ODN网络组件 常用测试仪表 常用测试仪表 网线制作 开机启动项目查看 网络“修复”命令 启用网卡 建立拨号连接 Ping命令 Tracert命令 ipconfig命令 宽带速率测试 移动DNS服务器 接入交换机配置 宽带安装测试 宽带故障处理 宽带故障处理 宽带故障处理 目 录 目 录 宽带维护人员上门服务前注意事项 上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。 准备好工具、仪表、材料等有关物品。 按规定着装，佩戴工号牌。 上门服务时应携带的工具材料？ 工具仪表类：工具包、压线钳、螺丝刀（一字、十字）、偏口钳、尖嘴钳、锤子； 材料类：接线盒、双绞线、五类线、胶带、RJ-45水晶头、卡钉； 其它类：鞋套、垫布、抹布、垃圾清理袋、服务卡、施工单。 宽带维护人员入室施工要求 轻敲用户大门或按门铃，用户开门后，主动向用户表明身份、说明来意并出示证件； 经用户允许后，进门时应换上干净的鞋套。与用户核对登记资料，向用户问清装机位置。 在准备好的垫布上放置工具，工作中应注意工具轻拿轻放。 按照用户的要求进行室内布线，当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。室内布线要确保安全、牢固、隐蔽、美观，做到横平竖直，需穿墙打孔时应采取保护措施。 进行用户端预评估测试，指标不合格时应尽快查找原因修复，并向用户解释说明。 调试完毕后，主动向用户介绍上网常识（例如向介绍拨号软件的作用，向用户介绍移动门户网站、电影网站、游戏网站，并将这些网站加入到收藏夹内，提醒用户对电脑操作系统及时完善补丁，加装杀毒软件，及时升级病毒库等）。 安装完毕，收拾工具，清扫工作现场，恢复室内物品摆放原样，并与用户签认《宽带开通施工记录表》或《宽带故障处理记录表》，给用户留下用户服务卡,告知用户宽带维护服务电话。 其它事项：不使用用户电话拨打收费电话，不喝用户饮料，不在用户家抽烟，不许请用户帮助传递工具或让用户提供工具、梯子等物品，不得接受用户的吃请和礼物，更不得利用工作之便向用户索要财物。 维护建议： 用户端的设置会导致某些使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断，或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因。 处理步骤： 1.测试用户端口、线路各项指标正常，说明线路没有问题 2.在用户PC上拨号成功后运行IPCONFIG发现有时不能获得IP地址。 3.卸载原有PPPoE拨号软件，安装WINDOWS自带拨号或其它的拨号软件，重复测试10次均能够正常获得IP地址并正常上网。 故障现象： 用户拨号不能成功，有时虽然显示拨号成功但是无法获得IP地址 故障原因： PPPoE拨号软件问题导致用户无法上网 例3： 故障处理案例 维护建议：用户端的故障，可以先用自备的笔记本电脑进行测试，先排除用户电脑问题，缩短故障处理时间。 处理步骤： 1． LAN用户更换交换机的用户端口，故障现象依旧，说明故障与交换机无关。 2．测试用户端各段线路，各项指标正常，说明线路没问题，故障初步定为在用户的PC上。 3、在用户电脑上PING本机地址 也是时通时不通 3．卸载TCP/IP协议，重新安装，故障排除 故障现象：用户PING网关服务器，时通时不通 故障原因：TCP/IP协议安装不全，导致用户无法上网 例4： 故障处理案例 维护建议：用户端的故障，可以先用自备的笔记本电脑进行测试，先排除用户电脑问题，缩短故障处理时间。 处理过程： 维护人员用自带的笔记本电脑测试，发现下载速度正常，但连接至用户电脑就存在问题。察看网卡属性，发现被强制100M全双工，于是改至10M半双工，重新测试，恢复正常。 故障现象：某LAN用户反映上网速度慢，下载速度只有20k/s，但网页可以正常打开。 故障原因：用户网卡设置与交换机端口设置不匹配造成网速慢 例5： 故障处理案例 维护建议： 需观察设备指示灯的异常现象 处理过程： 维修人员起初怀疑是用户电脑软件原因，但用便携式电脑下载证卷软件后发现软件下载到90%数据就停止，下载其他软件现象相同，但下载时速度可以达到700k/s，看宽带电影正常。后去楼道多媒体箱查看，觉得光电收发器ACT灯闪的过于频繁，更换光电收发器有故障排除。 故障现象：某LAN用户反映使用网上打开证券软件时，发现数据不是动态的，但网页能正常打开。 故障原因：线路硬件故障造成下载异常 例6： 故障处理案例 维护建议：丢包故障多数是由于网线制作不规范造成 处理过程： 维修人员使用自带笔记本进行测试，拨号正常，下载有停顿，使用ping命令，发现丢包严重，有30%的丢包率，登陆交换机