保修资料保管20140513解析.pptVIP

保修资料管理 保修资料管理 保修资料保管 保修资料保管 * * 市场处置作业 高额保修申请 超保保修申请 一般保修 音响导航保修 零件保修 保修申请的类型 保修资料管理 一般保修应保存资料 TWC单 DTR 施工单 零件出库单 结算结果报告 保修手册复印件 视情况而定 环检单 拖车费申请单/发票 外托发票 相关照片 AROF 三包凭证复印件 （三包车） 其他 一般保修申请 保修资料管理 TWC单 DTR 施工单 零件出库单 结算结果报告 保修手册复印件 视情况而定 环检单 拖车费申请单/发票 外托发票 相关照片 AROF 三包凭证复印件 （三包车） 其他 高额、超保保修应保存资料 高额超保情况说明 一般保修申请 TWC单 DTR 施工单 零件出库单 结算结果报告 保修手册复印件 零件保修应保存资料 施工单 零件出库单 结算结果报告 有偿修理发票 零件中心购入发票清单 其他 本次（保修） 上次（有偿） 零件保修申请 市场处置作业 ③零件出库单 ①TWC单 ②施工单 ③外托发票 ①环检单 ②拖车费申请单 必须的 ④结算单 依情况而定 ④相关照片 音响导航保修 ③施工单 ①TWC单 ②保修手册复印件 ③相关照片 ①环检单 ②DTR 必须的 ④零件出库单 ⑤结算单 ⑥音像导航工单 ⑦外托发票 依情况而定 TWC单 DTR 施工单 零件出库单 结算结果报告 保修手册复印件 三包凭证复印件 （三包车） 已发行的技术报告一律保存纸制版 必须使用TACT 必须使用通常接待 （WSB13-037） 不可涂改 一般保修应保存资料 保修资料管理 注意事项 保修资料保管 注意事项 客户委托事项一定 要填写，而且应该 是顾客直接用语言 描述的故障，应该 是感觉方面的内容 客户签字，代表顾 客的授权，授权后 才能对顾客的车辆 实施修理 技师开完工时间/签字， 质检时间/签字 施工单 未使用通常接待 （通常接待应该是手写） 显示的接修 时间与TWC不符 承诺交车时间、开工时间、 完工时间、质检签字、 技师确认签字等信息缺失 一般保修应保存资料 保修资料管理 注意事项 施工单 使用了通常接待 （通常接待是手写） 显示的接修 时间与TWC一致 承诺交车时间、开工时间、 完工时间、质检签字、 技师确认签字等信息完整 一般保修应保存资料 保修资料管理 注意事项 零件出库单 一般保修应保存资料 保修资料管理 注意事项 零件出库单 一般保修应保存资料 保修资料管理 注意事项 施工单 零件出库单 结算结果报告 正常的开单流程： 通常接待，及时打印 施工单 零件出库单 结算结果报告 错误的开单流程： 施工单 快速接待先开单，不打印 一起打印 一般保修应保存资料 保修资料管理 注意事项 施工单 零件出库单 结算结果报告 正常的开单流程： 通常接待，及时打印 施工单 零件出库单 结算结果报告 错误的开单流程： 施工单 快速接待先开单，不打印 一起打印 快速接待施工单显示的接修时间 与结算单显示的结算时间逻辑不符， 影响索赔，甚至影响三包！ （三包修理时间=结算时间－接修时间） 一般保修应保存资料 保修资料管理 注意事项 保修手册复印件 注意： ①保修手册是记录车辆保修信息的第一手资料，严禁涂改。当发现复印件不清晰等情况时，可以在临近空白处将正确的车辆信息备注上，禁止在原信息栏涂改描绘。 ②如果客户手册出现涂改印记，请联系客户进行补发，否则将影响保修申请的正常进行。 ③当发现客户手册信息和提交至FTMS的保修登记表信息不一致的情况，该车辆的一切保修申请由销售店自行承担，保修室一律拒绝受理。 一般保修应保存资料 保修资料管理 注意事项 三包凭证复印件 （三包车） 一般保修应保存资料 保修资料管理 注意事项 三包凭证复印件 （三包车） 与保修手册一样，所有信息不得涂改。所有项目必须填写完整，具体请参考技术室发行的《FTMS三包凭证填写说明》 一般保修应保存资料 保修资料管理 注意事项 将保修申请资料整理成一份资料 为方便查找，将TWC单放在首页 保修申请资料保管-保管方法 将每份资料以保修申请号的先后顺序排列,根据不同号段汇编成册，放入文件柜保存 保修申请资料保管-保管方法 按照批次摆放整齐 保修申请资料保管-保管好事例 高额、超保及零件保修需寄送资料 以上是截至目前为止的必威体育精装版版本，2014年5月5日起使用。 WSB14-015 2014版高额、超保、零件保修资料整理表及情况说明版本的更新 附件高额、超保保修申请寄送资料一览表 VE 附件高额及超保保修修理情况说明 附件零件保修申请寄送资料一览表 P1 保修申请资料 -向FTMS邮寄的注意事项 高额、超保及零件保修需寄送资料 以上是截