Why-Why问题分析方法解析.pptVIP

练习 Write down a problem you are having. Then work with your partner using the “Why-Why” tool. What did you learn using this technique? 返回目录 案例1（Appendix） ·其实生活中的每一个现象和问题都可以用这个办法去分析，然后对症下药。 ·比如某一个大学生整日沉迷于网吧不能自拔，家里人急的不得了。 ·为什么回去网吧呢，原来是迷在打网络游戏和QQ聊天里，如果就此封杀他去网吧的权力，只会导致双方的冲突 ·继续问下去，为什么会迷在游戏和QQ里呢，原来他并不只是为了玩游戏，而是为了找到和网友时时刻刻在一起的感觉 ·为什么要和网友在一起，是因为他需要一种安全感，而和网友在一起的感觉可以给他这种安全感 ·为什么他从其他地方找不到类似的安全感了呢，因为他失去了对身边所熟悉的人的信任，而虚拟世界里的人因为距离而完美，因为完美而动心，因为动心而依赖，因为依赖而沉迷 ·所以对于这一家人来说，要解决的不是网吧和游戏问题，而应该是信任和安全感的问题 ·多问几个为什么吧，找到关键所在，才能解决问题！ 案例2：一台机器不转动了（Appendix） ·为什么机器停了？ ·因为超负荷，保险丝断了。 ·为什么超负荷了呢？ ·因为轴承部分的润滑不够。 ·为什么润滑不够？ ·因为润滑泵吸不上油来。 ·为什么吸不上油来呢？ ·因为油泵轴磨损，松动了。 ·为什么磨损了呢？ ·因为没有安装过滤器，混进了铁屑。 ·反复追问上述5个“为什么”就会发现需要安装过滤器。 ·如果没有反复的追问“为什么”，操作员可能只会简单的换上保险丝或者换上油泵轴，而机器是小的晴空会再次发生。“五”并不是关键所在，可以是四，也可以是六、七、八……关键是要不断的追问，直到发现并消除掉问题的根源。 案例3（Appendix） ·公司办公大楼的外墙为什么每年都要定期维修？ ·墙壁每天需要清洗，导致墙壁受到酸蚀损害——为什么？ ·大楼每天被大量的鸟粪弄脏—— 为什么？ ·大楼周围经常聚集很多燕子—— 为什么？ ·大楼上有许多燕子爱吃的蜘蛛—— 为什么？ ·这里的尘埃最适于飞虫繁殖—— 为什么？ ·尘埃和从窗子照射进来的光线刺激了飞虫的繁殖欲 ·解决方案：拉上窗帘。 案例4（Appendix） The Washington Monument was disintegrating 华盛顿纪念碑正面临倒塌的危险 Why ？Use of harsh chemicals 为什么？因为使用强烈的化学物质 Why ? To clean pigeon poop 为什么？清洁鸽子窝 Why so many pigeons ?They eat spiders and there are a lot of spiders at monument 为什么那么多鸽子？他们吃蜘蛛，纪念碑上有太多蜘蛛 Why so many spiders ? They eat gnats and lots of gnats at monument 为什么纪念碑上有那么多蜘蛛？他们吃昆虫，纪念碑上昆虫很多 Why so many gnats ? They are attracted to the light at dusk 为什么有那么多昆虫？他们被黄昏的光线吸引 Solution :Ture on the lights at a later time . 解决方案：把开灯的时间推迟 案例5（Appendix） ·“Why Why ”是一个比较好的方法，就是当客户提出一个要求是，要连续问“为什么” ·比如，客户表示：“使用部门对你们的新设备很不满意。”在sales的询问下，可能客户会说：“因为操作起来很不方便。”如果就此以为找到了原因所在，以为使用部门需要的是一种操作方便的设备，也许就大错特错了。因为，你并不知道操作起来不方便是设计方面