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酒店安全管理 201012089 201012090 酒店盗窃安全 一、什么是酒店盗窃案件二、酒店盗窃案件的分布特征 三、酒店盗窃案件的常见作案手段四、酒店盗窃案件的应急处理 酒店盗窃 酒店盗窃案件是指违法分子以非法占有为目的，在酒店场所窃取顾客、员工或酒店本身财物的窃案类型。 酒店盗窃案件的时空分布特征 根据此图分析，旅游旺季的酒店窃案发生频率较高，旅游淡季的酒店窃案频率较低。 酒店盗窃案件的空间场所分布特征 一、窗外“钓鱼” 二、翻窗入室 三、插门开锁 【典型案例】 2010年12月20日，安徽省合肥市陈某、程某和冯某三人一同入住该县某酒店403室。第二天早餐时，三人锁门下到一楼餐厅用餐，20分钟后回房，发现两台笔记本电脑、两部手机、一部数码相机莫名丢失，经济损失达二万余元。后经受害人回忆，早7时许，有一年轻敲门，发现房内有人在时，称找一朋友，并且很礼貌地说敲错了门。 犯罪嫌疑人徐某归案后交代：敲门找人是借口，瞄准猎物是真。在开门的瞬间，他已将一花生米大的纸团塞进锁槽，致使顾客锁门时未锁上，从而轻而易举地将室内财物洗劫一空。 四、铁丝勾锁 主要针对安装IC卡门锁的中高档宾馆实施入室盗窃的作案手段。犯罪分子用自制的“L”型铁丝（铁丝顶端套有棉线）先从门缝伸入室内后再将铁丝竖起，利用铁丝顶端的棉线圈套住门把手后再从门外用力拉扯棉线，将门开启。采用此种开锁手段的犯罪分子往往事先登记入住，先测量门拉手离地的高度及拉手的宽度后再专门制作开锁工具。 【典型案例】 2010年3月14日，公安局刑侦大队破获一广西籍流窜专门盗窃宾馆客房的犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人四人，追回赃款赃物价值达20余万元。 据团伙主犯梁某交代，他们用此种方法，先后在桂林、庐山、婺源等地作案三十余起，盗窃财物达60万元。 警方查明，这是一伙专门用配好铁丝棉线勾开房门的大盗，他们冠冕堂皇地登记入住，趁旅客熟睡之机，开锁入室实施作案。 五、骗房卡开锁 主要针对安装有电脑芯片的IC卡门锁并在经营管理上松懈的中高档宾馆实施入室盗窃的主要作案手段。犯罪分子往往在清晨4点至9点这一时段潜入宾馆，主动找到总台或楼层服务员，或称自己是旅游团领队需提前唤醒游客，或称自己用早餐时门卡忘在房内，如此种种看似合理的理由，向服务员索要楼层卡或总卡，随后便快速开启楼层房门，逐一将客房内财物一扫而空。 犯罪分子选择这个时段作案主要有两点有机可乘：一是中高档旅馆员工素质不高、责任心不强、管理松懈；二是利用值夜班后服务员贪睡、省事的心理。 六、借宿行窃 这是一种专门盗窃旅馆房内电脑的的作案手段。犯罪分子通常选择旅游淡季，以打折价住入宾馆，待夜深人静时，犯罪分子用种种开锁办法打开无人住宿的房间，用床单包裹电脑等物品，同时用事先准备好的绳索从窗户处将盗得物品垂吊给酒店外接应的犯罪分子。此种作案手法较为隐秘，往往要等至次日近中午时分方被业主发现，然而，此时犯罪分子早已逃之夭夭，给侦破工作带来极大的挑战。 【典型案例】 2010年11月20日中午，一酒店业主汪某见某房客未办理续房手续，于是上楼查看，结果发现该客房内电脑不知去向，紧接着发现四间无人住宿的客房电脑同时被盗，经济损失超过一万元。 团伙主犯张某归案后曾一度拒不认罪，后来他坦白：他们通常在旅游淡季用伪证件入住酒店，因受利益驱使此时业主往往对证件不验或马虎从事，他们作案时从容不迫，得手后还用宾馆的毛巾浸水将地面、桌子、房门等处全部擦拭一遍，以免给民警留下侦查的蛛丝马迹，可见犯罪分子的狡猾程度。 通过以上的案例分析，我们可以看出，饭店的盗窃案件很多都是由于饭店服务人员的疏忽被不法分子利用欺骗而导致客人的财产受到侵害。因此我们要加强对员工安全意识的培训，饭店工作人员不管在什么时候都不要放松对工作的警惕，要多问、多思考、多观察，在此类情况中应当仔细核对认真判断客人的身份。 对发生盗窃案件的应急处理 游客住宿小贴士 * * 酒店窃案的星级层次分布 从酒店窃案所分布的星级层次来看，三星级的发生比率最高，达到48.46%，四星级的窃案发生率居次，达到21.54%，二星级（含经济型）酒店的窃案发生比率居第三，为18.46%，五星级窃案的发生比率较低，为11.54%。总体上，低星级酒店的窃案发生比率较高，因为这些酒店的客流较大、安防措施通常又不严密，容易引起案犯的兴趣。 据此图可以看出，客房是酒店窃案发生的主要场所，其比率达到56.15%，这主要是因为客房是酒店客人存放行李和财物的主要场所，而且客房场所隐蔽，容易实施盗窃。餐饮场所也是酒店窃案的多发地带，其所占比例仅次于客房。停车场失窃案是近年来多发的窃案类型，其比率达到10%，它主要表现为汽车失窃