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主题 典型行为 可选激励方式 创造客户价值(正向激励) 受到客户表扬 公开表扬 在3S墙上张贴客户表扬内容 编入时尚物语 每月受到客户表扬次数最多的 月度明星 员工榜 公开颁奖证书 给他/她带队的机会 编入公司最优服务案例 每月对客户需求反应最快 总经理亲笔信 每月客户档案整理最完备的 总经理亲笔信 明星员工排行榜 每月解决客户问题最多的 总经理亲笔信 明星员工排行榜 公开颁奖 证书 损害客户价值(负向激励) 损害客户价值，导致客户投诉 经济处罚 通报批评/警告 强制学习 降级 主题 典型行为 可选择的激励措施 业绩改善 (正向激励) 提出为公司节省费用的措施 现金奖励 明星员工 收录员工成长记录 每月应收账款控制最好的 现金奖励 月度明星员工 　 改进工作流程/方法取得效果 现金奖励 编入公司重大事项纪实 上司的亲笔感谢信 总结并分享了优秀的工作方法 公开表扬 树立标杆、学习典型、以师带徒 年度明星员工榜 业绩考核优秀 一定比例绩效奖金鼓励 晋级 升职 指令100%完成 　 最佳执行奖 上3S墙，采访纪实 业绩降低 (负向激励) 因失误造成公司经济损失的行为 按比例罚金 公开批评 警告等处理决定 承诺不执行 YCYA管理制度、周计划日结果制度处罚 内网发布 　 贪污结果 发现，双倍处罚 　 　 业绩考核差 按比例扣发奖金 降级 降职 主题 典型行为 可选激励方式 弘扬企业文化(正向激励) 收到礼品上交的 职业品牌奖 收录员工成长记录 　 主动承担责任，挑战工作 目标 公开表扬、鼓励 在目标达成时给高额回报 给予发展机会 每月提出对公司有帮助的 合理化建议最多的 文化传播奖 以员工命名的建议 编入时代物语 员工个人战略执行最好的 最佳进步奖 培训机会 发展与提升 损害企业文化(负向激励) 被证实有损害公司形象的 行为 制度处罚 通报批评/警告 　 被证实与企业价值观严重 不符的行为 通报批评/警告 免职 辞退 以公谋私，贪占个人私利 通报批评/警告 免职 辞退 不遵重客户价值，导致客 户投诉 经济处罚 通报批评/警告 降级 即时激励回顾 即时激励就是对行为或阶段性结果实时的反应! 即时激励可以促使行为改变！ 两大原则：体现战略意图；摆明是非态度！ 两大要点：高层第一推动；找关键行为，形成集体记忆 连续一个星期（从6月10日到6月16止），每天选择一名下属或同事进行即时激励！正面或负面皆可。 尝试形成即时激励习惯，如每个月的第一个星期命名为“即时激励周”，在该周内每天至少即时激励三次。 付诸实施！ 经过3S执行力项目这么多的课程和训练， 我们是如何理解3S执行力的？ 每个人必须思考 内容写到大白纸或PPT上，每个团队16日进行宣讲，宣讲内容仅限展示出来的内容。宣讲的方式和人数不限，时间限制10分钟以内。PK出优胜者。 * * * * * * * * * * * 机密文件，仅供昌达公司使用 深圳市中旭企业管理顾问有限公司 深圳市西点文化发展有限公司 主讲：唐飚 即时激励训练会 三亚昌达房地产开发有限公司 业余选手 专业选手 职业选手 当我们有幸聚在一起，选择我们这家公司做为一起奋斗的平台，我们事实上选择的并不是我们这家公司，而是选择一个背景，任何一家公司在这个时代要生存、发展、壮大所必须遵从的时代背景：那就是中国公司必须正规化、持续化，中国员工必须敬业！专业！职业！ 一句话：公司中的任何一个人，都应当是他所在职位、所做工作的专业选手，我们是职业的公司人，而不是兼职的临时工！ 而正是在这样一个背景下，我们突然就发现了看到自己真实面貌背后的恐惧：我们有几个人是专业选手？有几个人是职业选手？ 业余球员与专业或职业球员的差别是什么？最重要的差别是业余球员以球为业余爱好，既然是业余，做不好没关系，只要愉快就好。而专业球员以球为生，既然是赖以生存的职业，做不好就不能够生存，对任何属于本职的份内工作，做不好是一种耻辱！ 试问一下，我们签订劳动合约进入一家公司，是不是就意味着我们以做好本职工作为生？但我们自己专业吗？我们做不好本职工作，会有耻辱感吗？会觉得自己生存不下去吗？ 所以，每一个员工在企业都有一个职位，问问自己吧，我是业余选手？还是专业选手？所有的业余选手在专业的位置上，我们整个公司的工作状态就会成为江湖“小混混”――凡事都可以做得“差不多”，但任何一件事都做不到专业！做不到精细！ 所以，遍地由业余选手组成的小公司，比如象江浙广东一带的无数小公司，也许是中国经济繁荣的一部分，但真正代表中国的一定不是这些小公司，中国必须出现自己的通用、索尼，必须出现自己的三星、微软，那才是中国企业的未来！ 激励——可以改变人的行为 行为的产生 驱动力 行为 推动 拉动 内在需求 外在诱因 感觉系统 激励 行为 感觉系统 作用 影响 马斯洛的“需求层