质量管理之支点理论.pptVIP

前言 时下，质量管理的出发点集中于： 1.质量的经济性,视为质量管理的实质目的。 利益直接驱动了谁？企业主，而非普通操作者。甚至管理者，也要追求漂亮的业绩报表，而不是实实在在的改进。尤其当保证质量或改进可能减少利润时，这就完全成为损害消费者的口实，而且组织总是能动用很大的势力网来掩盖谎言。 2.质量管理体系 只要依赖质量管理体系，就能控制产品质量，预防质量事故发生，成为大多数管理者的幻觉。任何所谓的系统性的东西，往往被认为打个滚、升个级，就可以自动完善而无漏洞。对于迷信系统的企业，源于这种自信，这恰恰成为一种最不可避免的缺陷，即当这种系统运行时，操作者有意识或无意识的作为与不作为，将导致致命性的错误发生。再完善的系统，也不能预防人为的失误和败德行为。 以三鹿势力之大、关系之广，并不能避免覆灭，不是其质量管理体系出了问题，而是其企业管理的支点偏到不能再偏的地步（脱离道德底线），其质量的经济性被无限扩张，而质量管理体系成了管理层粉饰丑恶的工具。 质量管理的工具属性 不管是好的、还是坏的结果，质量管理活动、体系等都只是管理者达到某种目的（甚至不是为了质量）的工具，而不全部是为了保证满足消费者利益。 把管理看作一种对组织施加的力，而各种技术和工具如同杠杆，其能发挥多大效力，取决于支点的选择和位置。 支点 组织内三种管理 支点 支点 支点 支点 支点 * 作用力 支点 杠杆 获得 障碍 障碍 获得 图5 支点 企业管理 质量管理 企业管理工具 效益 成本 成本 效益 图6 质量管理 改进 人的质量 质量管理工具 改进 保证 保证 图7 人的质量 提升 道德 教育培训 提升 保证 保证 图8 组织推行体系概述为三种情况： 一、上行下效，上下合力，则效果极好； 二、上督促下敷衍，则徒有框架而已，不得实效； 三、上、下敷衍，则系统仅撑个门面罢了。 支持 系统 获得 障碍 障碍 获得 管理 配合 抵制 执行 质 量 图5 非道德限 道德原点 工具 获得 障碍 障碍 获得 管理 质 量 水 平 道德限 管理 执行 执行 无需解释，请看图示。 非道德限 工具 道德原点 道德限 质量 管理指令 执行 图9 非道德限 工具 道德限 质量 道德原点 管理指令 执行 图10 非道德限 工具 道德原点 道德限 质量 管理指令 执行 非道德限 工具 道德原点 道德限 质量 管理指令 执行 非道德限 工具 道德限 质量 道德原点 管理指令 执行 非道德限 工具 道德限 质量 道德原点 管理指令 执行 *