店铺提升技术方案.ppt

顾客等待货品时 顾客试穿货品时 顾客确定购买货品后 顾客买单时（收银员） 顾客购买金额接近贵宾卡金额时 附加推销时机 附加推荐技巧 1.针对需求 2.同类产品 3.从上到下、从下到上 4.从里到外、从外到里 5.参考同种风格的客人，喜爱的货品 8）询问客人姓氏并有礼称呼 热情 礼貌 建议先介绍自己 9）适时介绍活动（贵宾卡或促销） 声音响，清晰 贵宾卡在做附加推销或收银时去推荐 促销活动要在适当的时机 售后服务 有礼送宾 适时推荐自己 留取客人资料 提供修改服务 有礼安排付款 售后部分 追目标方法 如目标未达成，则及时检讨并订立跟进行动: 人 机 物 法 环 追目标方法 打电话给熟客 店铺主动邀请顾客入店 令顾客在店铺多停留1分钟，例如员工和顾客聊有关体育赛事、运动等话题 员工加强附加销售，在招呼、介绍、试穿、完成售货、收银时创造连单 玩销售游戏令员工积极参予，激发工作热情 人 《机》（设备、机器等）方面 放一些目标群顾客最喜欢的音乐吸引其入店 店内温度调高或调低，令顾客感觉比其他店铺更舒服，多停留 …… 机 追目标方法 《物》货品方面 主推‘高单价’的货品，调整陈列 故意打乱货品陈列，吸引顾客入店 …… 物 追目标方法 《法》方法方面 利用促销、推广 将‘金额目标’变成‘件数目标’，令员工认为可以达成目标，增强信心 可将‘繁忙时段目标’调高，员工比较容易接受，有信心完成 先将目标调整到同事们接受的范围,例如当日目标的90%,增强其信心, 达成后再恢复原目标 善用激励活动 法 追目标方法 《环》环境方面 观察主要客流类型，根据类型进行橱窗陈列， 例如：多数是学生，则挂适合学生的货品，如为上班族，则挂‘健身衣’等 适合其的货品，如下雨或刮风，则陈列一些风衣等货品 环 追目标方法 多谢各位 积极参与 ! * * “打人”游戏 采访被打人——什么时候开心？（掌声）什么时候不开心？（被打） 点评： ——有目标，会带来成就感（喜欢打游戏，过关即目标、开心即有成就感）； ——有沟通； ——有批评、指导、鼓励； * Marketing Vision and Core Beliefs Experience and intuition combine with fiscal responsibility to deliver breakthrough returns. We use experience and intuition to create big breakthrough ideas; we qualify, measure and account for all spending. We use fast-cycle pre-market or in-market learning to qualify ideas which fall outside our experience base and involve significant investment.? ?We constantly learn from our experience, competition, the industry and the world around us and use that learning to further strengthen our marketing plans.? ?Experimentation with new approaches is vital to our long-term success; however, we must keep our spending in line with our learning.Marketing that sets consumer hearts on fire. Do you think that sound a little too ambitious for a FMCG company? Make no mistake: we in the marketing business are in the midst of revolutionary change. Consumers are now in control. They have gone from passive targets to a force that demands choice beyond our offerings of performance, quality and value. Ready to ignore or reject whatever’