电子商务基础提纲技术方案.docVIP

第一章电子商务概述 一、概念：狭义：人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动 广义：各行各业包括政府部门，企事业单位各种业务的电子化、网络化 二、分类：（根据交易对象） 1、B-B：商业机构对商业机构的电子商务 2、B-C：商业机构对消费者的电子商务 3、C-C：消费者对消费者 4、其他电子商务类型：B-G、C-G、G-G 特点： 1、交易电子化 2、贸易全球化 3、运作高效化 4、交易透明化 5、操作方便化 6、部门协作化 7、服务个性化 发展 发展条件：1、计算机的广泛应用 2、网络普及与成熟 3、信用卡普及应用 4、电子交易安全协议的制定 发展阶段：1、基于EDI的电子商务阶段（20世纪60-70） EDI包括通信网络、计算机应用系统和EDI标准化 2、Internet电子商务阶段（20世纪90） 电子邮件阶段、信息发展阶段、电子商务阶段 电子商务的作用与影响 1、电子商务对人们生活方式的影响 改变工作方式 挑战传统消费习惯 改变人才需求层次 对企业带来的影响 降低采购成本，提高效益 减少库存 缩短商品生产周期，提高对顾客的需求反馈进度 销售费用降低 为顾客提供性化服务 电子商务的支撑技术 1、信息高速公路 2、电子商务政策法规和技术标准的制定 3、信息的网上发布、查询、检索的实现 4、多媒体信息传播的工具开发 电子商务的基本框架 一、概念：电子商务活动环境所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保障 二、电子商务的基本构成 网络 2、用户 3、认证中心 4、物流配送 5、网上银行 SCM（供应链） 1、内涵：从原料开始到产品最终消费的过程中，所有与产品有相关的企业与业务单位连接的程序或者说连接的链条 2、目标：用最小的总成本将顾客所需正确产品在正确时间按正确数量、正确质量和正确状态送到正确地点 3、供应链管理四个领域 集成化供应链管理 ↓ 同步化集成化生产计划 ↓ 供应 生产作业 物流 需求 ↓ 基于Internet或Internet信息 几种经典模式 ①快速反应（QR）：指供应链成员企业之间建成战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与共享，用高频率小数量方式补充商品，可以实现缩短交货周期，较少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的供应链管理策略 ②有效客户反映（ECR）：最终目标建立高效反应能力，和以顾客需求为基础的系统 ③电子订货系统针对零售业：电子商务与CRM客户管理 四、CRM（客户管理） 1、内涵：客户关系管理是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略战役而迅速发展起来的新的管理理念。它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标，面对选择和管理客户获得最大的长期价值 2、客户的概念（与消费者区别） ①客户是针对某一特定细分市场而言，他们需求具有一定共性，而消费者针对个体而言，他们处于比较分散状态 ②客户的需求相对较为复杂，要求较高，购买数额比较大，而且交易过程延续时间较长，而消费者与企业交易是短期，也不需要复杂的服务 ③客户注重与企业的感情沟通，而消费者与企业的关系较为简单，即使企业知道消费者是谁，也不会一定与其进行进一步了解 ④客户是分层次的，不同层次的客户采取不同的客户策略，二消费者可以看做是一个整体，而不需要进行严格区分 客户关系管理 客户：挖掘最有价值的客户 关系：满意的、忠诚的、战略伙伴关系 管理：保留客户、提高效率、拓展市场 第三节 电子商务交易模式 一、B2B电子商务交易模式 1、起源与发展 兴起美国，网站宣传 分类 ①企业B2B：是一种基于Internet，以企业为交易主体，以银行电子支付结算为手段，以企业数据为依托的商业模式，网站构建者都是有经营实体的 优势：1、降低交易费用2、大大提高企业采购效率3、帮助企业及时进行生产状态调整 ②中介B2B：指专门为各企业提供信息交换的平台，并为交易完成而提供增值服务的电子商务交易 优势：依托网络，买卖双方的交易数据容易获取 分类：①水平式B2B（综合式）：阿里巴巴 涉及范围广 优点：用户数量多，容易形成规模效应 缺点：用户寻找精准度、行业服务深度略显不足 ②垂直式B2B（行业式）：某一行业做深做透 优点：专业性上更权威、精确度高 缺点：用户数量少、难以形成规模效应 国内B2B盈利模式 1、会员费 2、交易撮合费 3、拍卖佣金 4、广告费 5