管理的基本原则技能和态度详解.ppt

一、管理的基础和流程 1、 管理的基础 思考：是什么因素影响“人”（成员）的绩效? 我们的管理工作只有把“焦点”对准潜藏着两方面可能性的“人”进行研究，才能帮助我们有效的推动管理工作。 不管管理如何日新月异，总有一些基础的东西值得去保留，这些不变的规律和方法就是管理的基础。 对待上司的方法 任何中层管理者，都应是上司对佳的最完善的辅佐者。 福作者的任务在于协助上司。 思考：什么是协助？什么是最佳的协助和辅佐？ 管理的基本态度 案例：老妇人与母鸡、泰勒与园锹作业（P7） 管理者的六项基本态度 1、达成目标的意愿 2、打破现状：维持现状就是退步，需要对现状不满，经常有向上提升的意识并采取行动。 3、效率意识：投入较少资源，产生更大成果。 4、科学方法：以事实为依据，进行全面管理，不断在检讨找出方法。 5、全面判断：通过感觉、直觉，经验，原则、原理，理念、使命感、伦理。 6、意识性管理：要经常意识到以上五项基本态度，并实施。 2、计划与命令 计划是指执行工作时，为完成所赋予的使命、任务，凝聚相关人员的睿智，预测未来的事态变化，先行决定必要的解决方案和程序。 有了好的计划，你就完成了管理的准备工作。 如何科学的制定计划 一、使目的明确 1、思考为什么要制定这项计划？2、将来会遇到什么问题？3、要达成什么状态？4、了解企业的方针政策？5、了解上司的意图。6|查询相关部门情况。7、收集预测将来所需要的信息 注意：1、要把最终目的和当前目的做好区隔。2、区分目的与手段。 二、掌握事实 ------- 5W2H原则： 5W : who (人） when（时间） where （区域、范围） why （方法） what （设备) 2H: how how mouch（经费、成本、资源） 三、根据事实思考 四、制定计划方案 1、应用 5W2H原则 制定 2、检查是否与目的一致、是否违反企业伦理、正确性、经济性、迅速性、安全性如何 五、计划的决定（从若干计划中，选择最适当的计划） 命令的真正意义 计划无论如何周全，倘若未能确切执行，仍然无法产生效果。 此类活动的执行需依靠部属和成员的通力合作。为了使部属执行该计划，则“命令”是必需的。 命令就是指挥，要能带动起“组织整体的动能”，切实妥当的命令，不仅可以激发部属的意愿，且该医院又能提升为责任感和使命感，近二年提升到自发性，自主性行动的层次，这才是“命令”的真正意义。 利用地位与头衔赋予的权力是部属服从较为容易，但要使人能理解、接受、则需要激励、鼓舞等精神上的支持，这才是命令下达的艺术所在。 命令下达一定要有“工作分配”与“下达命令”才得以成立，无论如何，是指管理者的意图能让部属正确的理解、接受，并且有意愿积极地去行动。 只有部属从内心真正理解并接受了命令，才能燃气完成任务的热情。 金字塔到底有谁修建的？ 到底是手工业者、中产阶级、囚犯还是奴隶？ 如何下达命令 思考： 1、想一想自己下达命令是如何和下属说的？ 2、想一想自己不喜欢上司怎样命令自己？ 3、什么是失败的命令？那要如何下命令？ 妈妈1：不要再泼水啦，再泼我打你。 妈妈2：哎呀！你泼到妈妈眼睛里啦，妈妈好难受呀！ 失败的命令 1、管理者本人逃避责任的命令 （管理者 任何时候都要避免自杀式语言 ----- 对部属、对上司、对客户） 2、朝令夕改的命令 3、容易导致误解的命令 4、无法感受到管理者想法的命令 5、无法掌握计划的命令 6、没有具体的5W2H的命令 7、强压式的命令 8、欺骗的命令 如何正确下达命令 1、理性的表达 2、依据5W2H原则 3、适用对方乐意接受的态度和语气 4、命令内容让他们用自己的语言再讲一遍 5、命令下达后让下属谈谈打算 管理者下达命令前要应做到： 1、切实了解计划内容 2、将命令具体化 3、下命令前要决断 4、对命令内容要负责 5、下命令者本