【行业资料】中国联通网格化营销系统规范.docVIP

目 次 前 言 I 1. 范围 1 2. 规范性引用文件 1 3. 缩略语 1 4. 总体概述 2 4.1. 网格含义 2 4.2. 角色含义 2 4.3. 支撑目标 3 5. 系统功能 4 5.1. 功能定义 4 5.1.1. 名单制管理 4 5.1.2. 排产管理 6 5.1.3. 网格信息展示 6 5.1.4. 绩效考核 6 5.1.5. 生产统计报表 7 5.1.6. 系统管理 7 5.2. 功能架构（待修改） 7 5.3. 模块间关系 8 5.4. 功能描述 9 5.4.1. 名单制管理 9 5.4.1.1. 客户名单制 9 5.4.1.2. 渠道名单制 25 5.4.1.3. 目标市场名单制 35 5.4.1.4. 资源名单制 42 5.4.2. 排产管理 48 5.4.3. 网格信息展示 55 5.4.4. 绩效考核管理 57 5.4.5. 生产统计报表 61 5.4.6. 系统管理 62 5.4.6.1. 网格管理 62 5.4.6.2. 角色管理 67 5.4.6.3. 权限管理 68 5.4.6.4. 角色与权限对应关系 68 5.4.6.5. 人员管理 70 5.4.6.6. 区域部门 70 5.4.6.7. 系统监控 71 6. 集成关系 71 6.1. 和CRM集成关系 71 6.2. 和BILLING的集成关系 73 6.3. 和BI的集成关系 75 6.4. 和OSS的关系 77 前 言 本规范结合中国联通网格化营销支撑系统的发展要求、主要通过对现有业务发展的需求、及系统功能需求的定义进行编制，其中采纳了相关国际标准和行业标准的有关规定，主要从网格化营销支撑系统的系统功能、业务流程、系统管理等方面进行了规定。 本规范将根据3G业务需求的最终确认，进一步完善，本规范需要和业务需求共同作为网格化营销支撑系统建设的依据，从而保证网格化营销支撑系统的完整性。 本标准由中国联通公司信息化部提出 本标准由中国联通公司技术部归口 本标准主要起草单位：中讯邮电咨询设计院、中国联通公司信息化部 本标准主要起草人：纪长青、陈斌、宋齐军、蔡文君、陈靖 、赵平、李蕾、高洪涛、刘红卫、季亚丽、王宏、李杉山、乌耀庭、胡淑瑜、孔园、杨海平、文凭。 本标准的修改和解释权属中国联通公司。 中国联通IT系统网格化营销系统业务规范 范围 本技术文件主要规定了中国联通网格化营销支撑系统的业务目标、业务功能、业务流程等方面的内容。 本技术文件适用于中国联通网格化营销支撑系统的软件开发。 规范性引用文件 缩略语 缩略语 英文 中文解释 BSS Business Support System 业务支撑系统 CRM Customer Relationship Management 客户关系管理系统 OSS Operation support System 运营支撑系统 BI Business Intelligence 商业智能分析决策系统 ARPU Average Revenue Per User 每用户平均收入 GIS Geographic Information System 地理信息系统  总体概述 网格含义 网格是一类根据公司经营发展需要，对特定市场进行有标准划分的管理区域。它是根据地域特性和目标客户特点，进行市场细分，将地域辖区或业务管理辖区按照一定原则和标准划分成的物理（按地域划分）或聚类（按客户特点）区域。 营销网格是指在县区分公司下或区域营销中心（支局）下细分更小的营销单元。它是由营销网格经理、营销网格客户经理、营销网格渠道经理、营业人员等销售人员，自有营业厅、城市便利店、农村服务站等渠道，组成的销售和服务的组织。 营销网格作为公司营销体系中最末梢的营销单元，负责在根据行政区划、网络资源、业务特点、客户特点、收入规模等特征划分的辖区内，开展渠道建设、服务支撑、全业务用户发展与维系、目标用户直销等全业务经营活动，并承接和完成辖区内与之相关的其它营销任务（下文所指的网格均为营销网格）。 网格划分以分界明确、便于管理、利于高效营销服务、利于稳定和发展市场为基本原则，可以从行政区划、地域面积、服务人口、业务收入和网络资源等重要因素作为参考实施。网格区域组织结构可以划分为：集团—省—地市—区县—乡镇或营销中心—网格—营销网点（区域组织层级省分可根据本地情况确定）；网格按类型可以分为物理网格和聚类网格，物理网格是按照物理区域等进行的划分，聚类网格是按照客户行业等客户特性进行的划分，聚类网格优先于物理网格； 通过网格的划分，可以明晰客户经理等一线人员的营销责任范围，保证客户负责责任到人，保持稳定的客户服务关系，从而进一步提高一线人员的积极性、和客户服务感知；可以把渠道管理、资源