【行业资料】联通IT系统BSS客户关系管理系统技术规范适用范围.docVIP

 目 次 1 总则 1 1.1. 适用范围 1 1.2. 规范性引述文件 1 1.3. 略缩语 1 2 系统概述 3 2.1. 建设目标 3 2.1.1 建立统一客户视图 3 2.1.2 实现多渠道接入 3 2.1.3 完善渠道管理、提供渠道业务支撑 3 2.1.4 加强市场营销、销售活动管理 3 2.1.5 提供产品生命周期管理 3 2.1.6 提高订单处理能力 3 2.1.7 提供全面的客户服务 4 2.1.8 全程全网的服务 4 2.1.9 综合的业务支撑。 4 2.2. 建设原则 4 2.3. 系统定位 4 2.3.1 IT系统划分 4 2.3.2 CRM系统在BSS中的定位 6 3 系统技术架构 7 3.1. 技术体系架构 7 3.1.1 设计原则 7 3.1.2 软件体系架构 8 3.1.3 接入层 9 3.1.4 业务逻辑层 10 3.1.5 数据层 11 3.1.6 关键技术 11 3.1.7 J2EE架构体系 11 3.1.8 工作流 12 3.1.9 交易中间件 13 3.2. 用户及权限管理 15 3.2.1 用户及权限管理架构 15 3.2.2 架构设计原则 15 3.2.3 系统技术架构 15 3.2.4 系统功能架构 17 3.2.5 身份认证 18 3.2.6 用户管理 19 3.2.7 权限管理 19 3.2.8 日志管理 20 3.3. 部署架构 20 3.4. 网络组织架构 22 3.4.1 网络组织概述 22 3.4.2 广域网结构 23 3.4.3 数据中心之间的连接（纵向互连） 23 3.4.4 数据中心与外网的连接 24 3.4.5 局域网结构 25 3.4.6 数据中心存储的网络组织 26 3.5. 安全架构 27 3.5.1 安全目标 27 3.5.2 安全体系 28 3.5.3 应用层安全 28 3.5.4 数据传输 28 3.5.5 安全审计 29 3.5.6 身份认证 30 3.5.7 系统层安全 30 3.5.8 主机安全 30 3.5.9 数据库安全 30 3.5.10 终端安全 30 3.5.11 防病毒 31 3.5.12 备份容灾 31 3.5.13 网络层安全 32 3.5.14 访问控制 32 3.5.15 入侵检测 33 3.5.16 网络安全评估 33 3.5.17 其它网络安全要求 33 4 系统技术要求 34 4.1. 总体要求 34 4.2. 性能指标 35 4.2.1 业务功能指标 35 4.2.2 应用软件技术指标 36 4.2.3 系统备份指标 36 4.3. 系统安全与可靠性 36 4.3.1 系统可靠性 36 4.3.2 网络 36 4.3.3 主机 37 4.3.4 存储及备份 37 4.3.5 应用系统 38 4.3.6 系统安全性 39 4.3.7 网络安全 39 4.3.8 系统安全 40 4.3.9 应用系统安全 40 4.3.10 安全管理措施 41 4.4. 系统管理与使用要求 41 4.4.1 可维护性 41 4.4.2 易用性 42 4.4.3 可监控性 43 4.4.4 可管理性 43 4.5. 接口技术要求 44 4.5.1 接口通讯方式 44 4.5.2 接口内容要求 45 4.5.3 数据检查 45 4.5.4 数据压缩/解压 45 4.5.5 完整性要求 45 4.5.6 接口安全可靠性要求 46 4.5.7 接口安全 46 4.5.8 传输控制 46 4.5.9 接口实现技术 47 4.5.10 J2EE/EJB 47 4.5.11 Web Service 48 4.5.12 交易中间件 49 4.5.13 消息中间件 49 4.5.14 SOCKET 50 4.5.15 CORBA 50 4.5.16 文件 51 4.5.17 过程调用和共享数据表 52 4.5.18 接口技术的比较 52 4.6. 相关软硬件设备要求 53 4.6.1 主机设备 53 4.6.2 网络设备 54 4.6.3 存储设备 55 4.6.4 备份设备 55 4.6.5 操作系统 56 4.6.6 数据库系统 56 4.6.7 中间件要求 57 4.6.8 系统测试环境 58 4.7. 机房环境条件要求 58  前 言 中国联通客户关系管理系统系列规范由业务、技术、集成、数据模型和测试规范组成，各规范涉及的内容描述如下： 业务规范主要侧重以需求为出发点来展现系统的归类、系统的边界、系统的交互以及系统所应包含的功能要求，业务规范的内容涵盖了系统的所有功能点。 技术规范主要从实现的角度来规范系统的技术架构、技术实现方式以及系统的性能指标等内容。技术规范不对业务功能点做具体描述，也不对系统间的接口内容做具体阐述。 数据模型规