【行业资料】中国联通电子渠道门户网站信息管理规范（讨论稿）.docVIP

中国联通电子渠道 门户网站信息管理规范 （讨论稿） V1.0 中国联通电子渠道工作组 2008年1月 目录 1 规范说明 1 1.1 总则 1 1.2 适用范围 1 1.3 参考文献 1 2 信息分类与定义 2 2.1 按信息生效范围 2 2.2 按信息面向对象 2 3 管理职责 4 3.1 总部管理职责 4 3.1.1 总部电子渠道工作组 4 3.1.2 总部综合市场部 4 3.1.3 总部C网经营部 5 3.1.4 总部G网经营部 5 3.1.5 总部集团客户部 5 3.1.6 总部数据固定业务部 5 3.1.7 总部国际业务部 5 3.1.8 总部增值业务部 6 3.1.9 总部客户服务部 6 3.1.10 总部综合部 6 3.1.11 总部人力资源部 6 3.1.12 华盛公司 7 3.2 省级分公司管理职责 7 3.2.1 省分电子渠道工作组 7 3.2.2 省分综合市场部 7 3.2.3 省分C网经营部 7 3.2.4 省分G网经营部 8 3.2.5 省分集团客户部 8 3.2.6 省分数据固定业务部 8 3.2.7 省分国际业务部 8 3.2.8 省分增值业务部 8 3.2.9 省分客户服务部 9 3.2.10 省分综合部 9 3.2.11 省分人力资源部 9 3.3 地市级分公司管理职责 10 3.3.1 地市电子渠道工作组 10 3.3.2 地市综合市场部 10 3.3.3 地市C网经营部 10 3.3.4 地市G网经营部 10 3.3.5 地市集团客户部 10 3.3.6 地市数据固定业务部 11 3.3.7 地市增值业务部 11 3.3.8 地市客户服务部 11 3.3.9 地市综合部 11 3.3.10 地市人力资源部 12 4 信息发布与回退流程 14 4.1 发布流程 14 4.1.1 全国级信息发布流程 14 4.1.2 省级信息发布流程 16 4.1.3 地市级信息发布流程 18 4.2 回退流程 20 4.2.1 全国级信息回退流程 21 4.2.2 省级信息回退流程 22 4.2.3 地市级信息回退流程 24 5 信息审核要求 26 6 信息内容规范 27 6.1 促销类信息 27 6.1.1 促销活动 27 6.2 产品类信息 30 6.2.1 产品套餐 30 6.3 服务类信息 32 6.3.1 营业厅分布 32 6.3.2 短信营业厅指令 35 6.3.3 常见问题 35 6.4 宣传类信息 36 7 考核制度 38 7.1 考核机构 38 7.2 考核内容 38 7.3 考核办法 38 7.4 考核结果的应用 39 7.5 考核评估相关说明 39 8 附则 40 规范说明 总则 为加强公司门户网站信息的管理，完善网站信息发布的组织工作，理顺“总部-省-地市”三级内容信息发布、维护和审核管理流程，明确管理责任，确保公司门户网站信息的及时性、准确性和完整性，特制定本规范。 适用范围 本规范明确了公司门户网站信息发布的管理职责分工、信息发布与回退管理流程、信息审核要求、内容规范和考核制度，适用于中国联通总部及省级分公司、地市级分公司对公司门户网站信息的管理。 参考文献 下列标准所包含的条文，通过在引用而构成为本的条文。标准都会被修订，使用本规范说明的各方应探讨使用下列必威体育精装版版本的可能性。 信息提供、内容审核 信息采编 信息发布 考核评估 促销类 全国级促销 总部G网部、C网部、增值业务部、数固部、客服部、国际业务部、华盛 总部电子渠道 总部电子渠道 省级促销 省分G网部、C网部、增值业务部、数固部、客服部、国际业务部、华盛 省分电子渠道 地市促销 地市G网部、C网部、增值业务部、数固部、客服部、国际业务部、华盛 地市电子渠道 省分电子渠道 产品类 全国套餐 总部G网部、C网部 总部电子渠道 省级套餐 省分G网部、C网部 省分电子渠道 地市套餐 地市G网部、C网部 地市电子渠道 省分电子渠道 服务类 营业厅 地市G网部、C网部 地市电子渠道 省分电子渠道 常见问题 总部增值业务部、国际业务部、客服部；省分增值业务部、国际业务部、客服部 总部电子渠道 省分电子渠道 国际漫游 总部国际业务部 总部电子渠道 短信指令 省分增值业务部或其他部门 省分电子渠道 宣传类 总部宣传 总部综合部 、人力资源部 总部电子渠道 省分宣传 省分综合部 、人力资源部 省分电子渠道 地市宣传 地市综合部、人力资源部 地市电子渠道 省分电子渠道 信息发布与回退流程 发布流程 不同类别的信息，对应于不同的发布流程。按照信息生效范围，发布管理的主要流程包括三类：全国级信息、省级信息和地市级信息。 全国级信息