第五章企业质量管理讲解.pptVIP

* * * * * * * * （二）数据分层法 根据一定的目的，按照一定的标准、标志把在同一生产条件下所获得的数据进行分层或分类，从而找出质量问题或原因。一般可以按照时间、操作者、设备、原材料、操作方法和测量方法等标志进行分类。 （三）排列图法 又称为帕累托（Pareto）图或主次因素分析图，根据“关键的少数和次要的多数”的原理 实现的改进 频数 累计百分数（%） 改进后的排列图 频数 累计百分数（%） 改进前的排列图 （四）因果分析图法 材料 设备 环境 方法 操作者 材质 硬度 保管 形状 精度 能力 操作 调整不当 陈旧 生产不均衡 生产条件 夹具质量 电压不稳 检查方法 切削条件 送刀 转数 不熟悉工艺 责任心 零部件精度差 操作规程不遵守 精力不集中 光线 尘埃 （五）控制图法 CL（中心线） UCL（上控制线） LCL（下控制线） 质量特征值 时间 第二节 质量管理体系 一、质量认证 1、质量认证的含义最初概念：第三方根据有关标准和技术规范对产品符合规定要求而给予的书面保证（合格证书） 当前概念：由国家认可或国际认可的机构对企业产品及产品质量保证体系进行检验、试验、检查和评定，以及获证后的定期检查和监督，以保证产品持续的符合技术要求的活动。 对质量认证的理解 产品质量认证，认证对象是产品 认证依据是产品技术规范或标准； 认证由第三方进行； 认证合格的表示方式是证书和认证标志。 2、质量认证的种类： 1、型式试验 2、型式试验加认证后监督——市场抽样检验 3、型式试验加认证后监督——供方抽样检验 4、型式试验加认证后监督——在市场和供方抽样检验 5、型式试验加供方质量体系评定再加认证后监督 ——质量体系复查和市场抽样检验 6、供方质量体系评定 7、批检 8、百分之百检验 其中第五种模式就适用性和提供的产品质量信任程度而言是一种最完美的产品质量认证制度，是ISO向各国推荐的一种典型的第三方产品认证制度。第六种是质量体系认证制度。 3、质量认证的作用 1.提高了供方的质量信誉； 2.促进了企业健全质量管理体系； 3.增强了企业的竞争力； 4.减少了社会的重复检查费用； 5.指导需方选择供方单位； 6.保护消费者权益。 4.质量管理体系认证 认证对象是企业的质量管理体系（在质量方面指挥和控制组织的管理体系，包括硬件和软件）。 认证依据是ISO9000系列标准； 认证合格的表示方式是证书是证书或给予注册，以企业名录形式公布。 二、 ISO9000系列标准 1.ISO9000系列标准产生 为了满足商业和工业的使用要求以及国防工业的需求，世界上各主要工业发达国家分别在质量体系领域制定了国家标准或多国标准。这些标准尽管在传统上有某些历史性的共同点，但在细节上存在许多差异。在名词术语方面也存在不一致甚至混乱的现象，不能广泛的应用于 国际贸易。企业为了获得市场，不得不付出巨大的努力去满足合同中形形色色的质量体系要求。质量管理与质量保证的国际化成为各国的迫切要求。 2、ISO9000系列标准的基本内容（1987版） ISO8402：质量管理和质量保证术语 ISO9000 质量管理和质量保证标准——选择和使用指南 ISO9001 质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质 量保证模式 ISO9002 质量体系——生产和安装的质量保证模式 ISO9003 质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004 质量管理和质量体系要素 3. ISO9000系列标准结构（2000版） ISO9000 质量管理体系—基础和术语 （取代ISO8402和IS09000） ISO9001 质量管理体系—要求 （取代 IS09001、ISO902和ISO9003 ） ISO9004 质量管理体系—业绩改进指南 ISO19011：2001 质量和环境管理体 系审核指南 4、ISO9000的基本内容 （1）阐述了五个概念及相互关系 （2）阐述了一个组织应力求达到的质量目标、质量体系的环境特点和质量体系标准的类型 力求达到的质量目标： ①应实现并保持质量； ②应使自己的管理者相信正在实现并保持所期望的 质量； ③应使需方相信正在实现并保持所期望的质量。 （3）规定了质量保证体系的应用范围，三种质量保证模式的选择程序和选择因素。 5、ISO9001—ISO9003的基本内容 （1）ISO9001阐述了从产品设计开始直至售后服务的全过程的质量体系要求，要求提供进行严格控制的能力的足够证据。强调对设计质量的