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管理学 第一章 管理和管理者 为什么要学习管理 ？ 人类生产活动是在管理系统作用下进行的 管理的方式和效率影响到每一个人，每一个组织; 管理水平决定了有组织活动的效果 管理追求效果和效率，其中，效率涉及完成活动的资源成本最小化，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。也就是说，管理负责把资源转化为成果，将投入转化为产出，通过管理活动产生1+1﹥2的效果。管理的成效好坏、有效性如何，集中体现在它是否使组织花最少的资源投入，取得最大的、合乎需要的成果产出。 什么是管理？ 强调工作任务的人认为：“管理是由一个或多个人来协调其他人的活动。以便收到个人单独活动所不能收到的效果。” 强调管理者个人领导艺术的人认为“管理就是领导”。该定义的出发点是：组织中的一切有目的的活动都是在不同层次的领导者的领导下进行的。组织活动的有效性取决于领导活动的有效性。 强调决策作用的人认为：“管理就是决策” 。决策是个过程，包括：收集资料，提出备选方案，分析评价，找出最佳方案以及跟踪调查。任何一项组织工作的成功归根结底取决于决策的好坏。 管理是计划、组织、控制等活动的过程 管理是通过他人完成任务的艺术 管理是在组织内外部环境约束下，通过计划、组织、领导和控制这一系列的活动，合理配置组织内部的各种资源，以达到组织既定目标的过程。 定义包含着以下四层含义： 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。 管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等管理的基本职能。 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。也就是说，管理负责把资源转化为成果，将投入转化为产出，通过管理活动产生1+1﹥2的效果。管理的成效好坏、有效性如何，集中体现在它是否使组织花最少的资源投入，取得最大的、合乎需要的成果产出。 管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。管理须将所服务的组织看作一个开放的系统，它不断地与外部环境产生相互的影响和作用。另一方面，管理的方法和技巧必须因环境条件的不同而随机应变，没有一种在任何情况下都能奏效的、通用的、万能的管理办法。审时度势、因势利导、灵活应变，对于管理的成功是至关重要的。 一种新的理念： 一个成功的组织，并不在于它占有多少资源，而在于它调动和利用资源的能力。 管理的职能 计划 组织 领导 控制 计划：对未来活动如何进行的预先筹划 广义是指规划（planning） 狭义讲指实现目标的时间和空间上的安排（scheduling） 计划工作主要包括以下内容： 研究活动条件 ： 内部能力研究：主要是分析组织内部在客观上对各种资源的拥有状况和主观上对这些资源的利用能力； 外部环境研究：是要分析组织活动的环境特征及其变化趋势。 制定业务决策： 在活动条件研究的基础上，根据这种研究所揭示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的活动方向、目标和实现的方法。 编制行动计划 将决策目标在时间上和空间上分解到组织的各个部门和环节，对每个单位、每个成员的工作提出具体要求。 为实现给定目标所设计的体系结构，并安排相符的人员，使其具有相应的权利、义务去共同工作。 领导（ordering） 利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。 控制（controlling） 为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据计划标准，检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与计划要求间是否存在偏差；如果存在偏差，则要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对业务活动的影响程度；在此基础上，如果有必要的话，还要针对原因，制定并实施纠正偏差的措施，以确保计划活动的顺利进行和计划目标的有效实现。 管理的特点 管理是有目标、有组织，在一定环境条件下，使用和利用资源的过程。 管理的二重性 管理的自然属性（生产力属性） 是指管理要处理人与自然的关系，合理组织生产力。这种属性反映了社会协作过程本身的要求，是适应社会生产力发展和社会分工发展的要求而产生的，它是由生产力发展水平及人类活动的社会化程度决定的。 管理的社会属性（生产关系属性） 它是指管理要处理人与人之间的关系，它与一定的生产关系、社会制度相联系，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。社会制度的不同，社会生产关系的变化，使管理的目的、管理的方式和手段